A) نموذج الاحتفاظ بالعملاء B) تسويق علاقات المستهلك C) إدارة موارد العملاء D) إدارة علاقات العملاء
A) خفض الضرائب. B) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. C) زيادة تكاليف المواد الخام. D) تقليل معدل دوران الموظفين.
A) منصات التواصل الاجتماعي B) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) C) يوميات شخصية D) جداول بيانات المحاسبة
A) البناء B) التعدين C) التجزئة D) الزراعة
A) الإجازات السنوية للموظفين B) ولاء العملاء C) نفقات الشركة D) جودة المنتج
A) تجاوز توقعات العملاء B) تحديد فرص البيع C) تجنب تلقي ملاحظات العملاء D) تجاهل شكاوى العملاء
A) للتنبؤ بأنماط الطقس. B) لتتبع حضور الموظفين. C) لمراقبة أنشطة المنافسين. D) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تنويع مصادر الإيرادات C) توحيد الممارسات الصناعية D) تقليل التفاعلات مع العملاء
A) شركة أوراكل B) شركة SAP C) شركة زوهو D) شركة سيبل سيستمز
A) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. B) نظام SugarCRM. C) نظام Farley File. D) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني.
A) 1987 B) 2004 C) 2013 D) 1999
A) سيلز فورس دوت كوم B) إس إيه بي C) زوهو كوربوريشن D) بيبولسفت
A) 200 مليار دولار. B) 300 مليار دولار. C) 262.74 مليار دولار. D) 101.41 مليار دولار.
A) 15% B) 10% C) 12.6% D) 8%
A) تقرير صادر عن شركة Oracle. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. D) تقرير صادر عن شركة Gartner.
A) شركة أوراكل B) شركة زوهو C) سيبل D) ساب
A) Gartner B) SAP C) شركة أوراكل D) Salesforce.com
A) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي B) أتمتة عمليات المبيعات C) أتمتة العمليات الخدمية D) أتمتة عمليات التسويق
A) 300 مليون دولار B) 1 مليار دولار C) 500 مليون دولار D) 100 مليون دولار
A) Apple B) Amazon C) MBNA Europe D) Google
A) 80% B) 50% C) 75% D) 97%
A) 90% B) 75% C) 30% D) 52%
A) ينخفض بنسبة 20٪. B) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. C) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. D) لا يترك تأثيرًا كبيرًا.
A) إم بي إن إيه أوروبا B) جوجل C) ويندهام D) أمازون
A) نهج تصنيف المستهلكين. B) نهج التحليل النفسي. C) نهج تحليل السلوك. D) نهج تحليل خصائص المستهلك.
A) البرامج الإذاعية. B) البث التلفزيوني. C) مواقع التواصل الاجتماعي. D) الصحف المطبوعة.
A) SAP B) Salesforce.com C) Oracle D) NetSuite
A) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. B) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. C) عصر 'العميل الاجتماعي'. D) اعتماد الحوسبة السحابية.
A) نيت سويت B) سيلزفورس دوت كوم C) ساب D) أوراكل
A) Salesforce.com B) Oracle C) SAP D) Identity Commons
A) 2017 B) 2007 C) 2003 D) 2020
A) أكثر من 60٪ B) حوالي 30٪ C) أقل من 40٪ D) بالضبط 50٪
A) 43 بالمئة B) 60 بالمئة C) 25 بالمئة D) 75 بالمئة |