A) نموذج الاحتفاظ بالعملاء B) إدارة علاقات العملاء C) تسويق علاقات المستهلك D) إدارة موارد العملاء
A) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. B) خفض الضرائب. C) زيادة تكاليف المواد الخام. D) تقليل معدل دوران الموظفين.
A) جداول بيانات المحاسبة B) منصات التواصل الاجتماعي C) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) D) يوميات شخصية
A) الزراعة B) البناء C) التجزئة D) التعدين
A) الإجازات السنوية للموظفين B) ولاء العملاء C) جودة المنتج D) نفقات الشركة
A) تجاوز توقعات العملاء B) تجاهل شكاوى العملاء C) تجنب تلقي ملاحظات العملاء D) تحديد فرص البيع
A) لتتبع حضور الموظفين. B) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. C) لمراقبة أنشطة المنافسين. D) للتنبؤ بأنماط الطقس.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تقليل التفاعلات مع العملاء C) تنويع مصادر الإيرادات D) توحيد الممارسات الصناعية
A) شركة زوهو B) شركة SAP C) شركة سيبل سيستمز D) شركة أوراكل
A) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. B) نظام SugarCRM. C) نظام Farley File. D) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء.
A) 2004 B) 1999 C) 2013 D) 1987
A) بيبولسفت B) سيلز فورس دوت كوم C) زوهو كوربوريشن D) إس إيه بي
A) 101.41 مليار دولار. B) 200 مليار دولار. C) 300 مليار دولار. D) 262.74 مليار دولار.
A) 8% B) 12.6% C) 15% D) 10%
A) تقرير صادر عن شركة Gartner. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Oracle. D) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com.
A) سيبل B) ساب C) شركة زوهو D) شركة أوراكل
A) SAP B) Salesforce.com C) Gartner D) شركة أوراكل
A) أتمتة العمليات الخدمية B) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي C) أتمتة عمليات المبيعات D) أتمتة عمليات التسويق
A) 500 مليون دولار B) 100 مليون دولار C) 1 مليار دولار D) 300 مليون دولار
A) Google B) Amazon C) MBNA Europe D) Apple
A) 97% B) 50% C) 75% D) 80%
A) 90% B) 75% C) 30% D) 52%
A) لا يترك تأثيرًا كبيرًا. B) ينخفض بنسبة 20٪. C) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. D) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات.
A) إم بي إن إيه أوروبا B) جوجل C) أمازون D) ويندهام
A) نهج التحليل النفسي. B) نهج تحليل السلوك. C) نهج تحليل خصائص المستهلك. D) نهج تصنيف المستهلكين.
A) الصحف المطبوعة. B) مواقع التواصل الاجتماعي. C) البث التلفزيوني. D) البرامج الإذاعية.
A) Salesforce.com B) NetSuite C) SAP D) Oracle
A) عصر 'العميل الاجتماعي'. B) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. C) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. D) اعتماد الحوسبة السحابية.
A) نيت سويت B) ساب C) أوراكل D) سيلزفورس دوت كوم
A) Identity Commons B) Oracle C) Salesforce.com D) SAP
A) 2007 B) 2020 C) 2017 D) 2003
A) أقل من 40٪ B) أكثر من 60٪ C) بالضبط 50٪ D) حوالي 30٪
A) 25 بالمئة B) 43 بالمئة C) 60 بالمئة D) 75 بالمئة |