A) نموذج الاحتفاظ بالعملاء B) إدارة موارد العملاء C) تسويق علاقات المستهلك D) إدارة علاقات العملاء
A) زيادة تكاليف المواد الخام. B) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. C) تقليل معدل دوران الموظفين. D) خفض الضرائب.
A) يوميات شخصية B) منصات التواصل الاجتماعي C) جداول بيانات المحاسبة D) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
A) التعدين B) التجزئة C) البناء D) الزراعة
A) الإجازات السنوية للموظفين B) جودة المنتج C) ولاء العملاء D) نفقات الشركة
A) تجاوز توقعات العملاء B) تجاهل شكاوى العملاء C) تحديد فرص البيع D) تجنب تلقي ملاحظات العملاء
A) للتنبؤ بأنماط الطقس. B) لتتبع حضور الموظفين. C) لمراقبة أنشطة المنافسين. D) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تقليل التفاعلات مع العملاء C) تنويع مصادر الإيرادات D) توحيد الممارسات الصناعية
A) شركة SAP B) شركة سيبل سيستمز C) شركة زوهو D) شركة أوراكل
A) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. B) نظام Farley File. C) نظام SugarCRM. D) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني.
A) 2013 B) 1999 C) 1987 D) 2004
A) بيبولسفت B) سيلز فورس دوت كوم C) إس إيه بي D) زوهو كوربوريشن
A) 300 مليار دولار. B) 101.41 مليار دولار. C) 200 مليار دولار. D) 262.74 مليار دولار.
A) 15% B) 8% C) 12.6% D) 10%
A) تقرير صادر عن شركة Gartner. B) تقرير صادر عن شركة Oracle. C) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. D) تقرير صادر عن شركة Forrester.
A) ساب B) شركة زوهو C) سيبل D) شركة أوراكل
A) Salesforce.com B) شركة أوراكل C) SAP D) Gartner
A) أتمتة عمليات التسويق B) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي C) أتمتة عمليات المبيعات D) أتمتة العمليات الخدمية
A) 500 مليون دولار B) 300 مليون دولار C) 100 مليون دولار D) 1 مليار دولار
A) Apple B) MBNA Europe C) Google D) Amazon
A) 75% B) 80% C) 97% D) 50%
A) 52% B) 90% C) 30% D) 75%
A) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. B) لا يترك تأثيرًا كبيرًا. C) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. D) ينخفض بنسبة 20٪.
A) ويندهام B) جوجل C) إم بي إن إيه أوروبا D) أمازون
A) نهج تصنيف المستهلكين. B) نهج تحليل السلوك. C) نهج التحليل النفسي. D) نهج تحليل خصائص المستهلك.
A) مواقع التواصل الاجتماعي. B) الصحف المطبوعة. C) البرامج الإذاعية. D) البث التلفزيوني.
A) NetSuite B) Salesforce.com C) SAP D) Oracle
A) اعتماد الحوسبة السحابية. B) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. C) عصر 'العميل الاجتماعي'. D) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة.
A) سيلزفورس دوت كوم B) نيت سويت C) أوراكل D) ساب
A) SAP B) Salesforce.com C) Oracle D) Identity Commons
A) 2007 B) 2020 C) 2017 D) 2003
A) أقل من 40٪ B) حوالي 30٪ C) أكثر من 60٪ D) بالضبط 50٪
A) 75 بالمئة B) 60 بالمئة C) 25 بالمئة D) 43 بالمئة |