A) تسويق علاقات المستهلك B) نموذج الاحتفاظ بالعملاء C) إدارة علاقات العملاء D) إدارة موارد العملاء
A) خفض الضرائب. B) زيادة تكاليف المواد الخام. C) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. D) تقليل معدل دوران الموظفين.
A) منصات التواصل الاجتماعي B) جداول بيانات المحاسبة C) يوميات شخصية D) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
A) الزراعة B) التعدين C) البناء D) التجزئة
A) جودة المنتج B) ولاء العملاء C) الإجازات السنوية للموظفين D) نفقات الشركة
A) تجنب تلقي ملاحظات العملاء B) تحديد فرص البيع C) تجاوز توقعات العملاء D) تجاهل شكاوى العملاء
A) لتتبع حضور الموظفين. B) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. C) للتنبؤ بأنماط الطقس. D) لمراقبة أنشطة المنافسين.
A) تقليل التفاعلات مع العملاء B) تنويع مصادر الإيرادات C) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة D) توحيد الممارسات الصناعية
A) شركة SAP B) شركة زوهو C) شركة أوراكل D) شركة سيبل سيستمز
A) نظام SugarCRM. B) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. C) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. D) نظام Farley File.
A) 1987 B) 2004 C) 2013 D) 1999
A) زوهو كوربوريشن B) بيبولسفت C) سيلز فورس دوت كوم D) إس إيه بي
A) 200 مليار دولار. B) 300 مليار دولار. C) 262.74 مليار دولار. D) 101.41 مليار دولار.
A) 15% B) 8% C) 10% D) 12.6%
A) تقرير صادر عن شركة Oracle. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Gartner. D) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com.
A) شركة زوهو B) سيبل C) ساب D) شركة أوراكل
A) Gartner B) SAP C) Salesforce.com D) شركة أوراكل
A) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي B) أتمتة عمليات التسويق C) أتمتة العمليات الخدمية D) أتمتة عمليات المبيعات
A) 300 مليون دولار B) 500 مليون دولار C) 1 مليار دولار D) 100 مليون دولار
A) Google B) Amazon C) Apple D) MBNA Europe
A) 75% B) 80% C) 97% D) 50%
A) 52% B) 30% C) 90% D) 75%
A) ينخفض بنسبة 20٪. B) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. C) لا يترك تأثيرًا كبيرًا. D) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات.
A) إم بي إن إيه أوروبا B) أمازون C) ويندهام D) جوجل
A) نهج تحليل خصائص المستهلك. B) نهج تصنيف المستهلكين. C) نهج التحليل النفسي. D) نهج تحليل السلوك.
A) البث التلفزيوني. B) مواقع التواصل الاجتماعي. C) البرامج الإذاعية. D) الصحف المطبوعة.
A) SAP B) NetSuite C) Salesforce.com D) Oracle
A) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. B) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. C) عصر 'العميل الاجتماعي'. D) اعتماد الحوسبة السحابية.
A) أوراكل B) سيلزفورس دوت كوم C) ساب D) نيت سويت
A) Identity Commons B) Oracle C) SAP D) Salesforce.com
A) 2003 B) 2007 C) 2020 D) 2017
A) أكثر من 60٪ B) حوالي 30٪ C) أقل من 40٪ D) بالضبط 50٪
A) 75 بالمئة B) 60 بالمئة C) 25 بالمئة D) 43 بالمئة |