A) إدارة موارد العملاء B) تسويق علاقات المستهلك C) نموذج الاحتفاظ بالعملاء D) إدارة علاقات العملاء
A) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. B) زيادة تكاليف المواد الخام. C) تقليل معدل دوران الموظفين. D) خفض الضرائب.
A) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) B) يوميات شخصية C) جداول بيانات المحاسبة D) منصات التواصل الاجتماعي
A) البناء B) التعدين C) التجزئة D) الزراعة
A) جودة المنتج B) ولاء العملاء C) الإجازات السنوية للموظفين D) نفقات الشركة
A) تجنب تلقي ملاحظات العملاء B) تجاهل شكاوى العملاء C) تجاوز توقعات العملاء D) تحديد فرص البيع
A) لمراقبة أنشطة المنافسين. B) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. C) لتتبع حضور الموظفين. D) للتنبؤ بأنماط الطقس.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تقليل التفاعلات مع العملاء C) توحيد الممارسات الصناعية D) تنويع مصادر الإيرادات
A) شركة SAP B) شركة سيبل سيستمز C) شركة أوراكل D) شركة زوهو
A) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. B) نظام Farley File. C) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. D) نظام SugarCRM.
A) 2013 B) 1987 C) 2004 D) 1999
A) زوهو كوربوريشن B) سيلز فورس دوت كوم C) بيبولسفت D) إس إيه بي
A) 300 مليار دولار. B) 200 مليار دولار. C) 262.74 مليار دولار. D) 101.41 مليار دولار.
A) 10% B) 8% C) 12.6% D) 15%
A) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. B) تقرير صادر عن شركة Gartner. C) تقرير صادر عن شركة Oracle. D) تقرير صادر عن شركة Forrester.
A) سيبل B) ساب C) شركة زوهو D) شركة أوراكل
A) Gartner B) Salesforce.com C) SAP D) شركة أوراكل
A) أتمتة عمليات التسويق B) أتمتة عمليات المبيعات C) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي D) أتمتة العمليات الخدمية
A) 300 مليون دولار B) 500 مليون دولار C) 100 مليون دولار D) 1 مليار دولار
A) Amazon B) Apple C) MBNA Europe D) Google
A) 75% B) 50% C) 80% D) 97%
A) 52% B) 75% C) 90% D) 30%
A) ينخفض بنسبة 20٪. B) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. C) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. D) لا يترك تأثيرًا كبيرًا.
A) ويندهام B) أمازون C) جوجل D) إم بي إن إيه أوروبا
A) نهج تحليل السلوك. B) نهج تحليل خصائص المستهلك. C) نهج تصنيف المستهلكين. D) نهج التحليل النفسي.
A) مواقع التواصل الاجتماعي. B) الصحف المطبوعة. C) البث التلفزيوني. D) البرامج الإذاعية.
A) Salesforce.com B) SAP C) Oracle D) NetSuite
A) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. B) اعتماد الحوسبة السحابية. C) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. D) عصر 'العميل الاجتماعي'.
A) أوراكل B) نيت سويت C) ساب D) سيلزفورس دوت كوم
A) Oracle B) Identity Commons C) Salesforce.com D) SAP
A) 2017 B) 2007 C) 2020 D) 2003
A) حوالي 30٪ B) أكثر من 60٪ C) بالضبط 50٪ D) أقل من 40٪
A) 60 بالمئة B) 25 بالمئة C) 43 بالمئة D) 75 بالمئة |