A) إدارة موارد العملاء B) تسويق علاقات المستهلك C) نموذج الاحتفاظ بالعملاء D) إدارة علاقات العملاء
A) زيادة تكاليف المواد الخام. B) تقليل معدل دوران الموظفين. C) خفض الضرائب. D) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
A) جداول بيانات المحاسبة B) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) C) يوميات شخصية D) منصات التواصل الاجتماعي
A) البناء B) التجزئة C) الزراعة D) التعدين
A) الإجازات السنوية للموظفين B) جودة المنتج C) ولاء العملاء D) نفقات الشركة
A) تحديد فرص البيع B) تجنب تلقي ملاحظات العملاء C) تجاوز توقعات العملاء D) تجاهل شكاوى العملاء
A) لمراقبة أنشطة المنافسين. B) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. C) للتنبؤ بأنماط الطقس. D) لتتبع حضور الموظفين.
A) تقليل التفاعلات مع العملاء B) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة C) توحيد الممارسات الصناعية D) تنويع مصادر الإيرادات
A) شركة سيبل سيستمز B) شركة زوهو C) شركة SAP D) شركة أوراكل
A) نظام Farley File. B) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. C) نظام SugarCRM. D) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء.
A) 1999 B) 2004 C) 1987 D) 2013
A) سيلز فورس دوت كوم B) إس إيه بي C) زوهو كوربوريشن D) بيبولسفت
A) 262.74 مليار دولار. B) 101.41 مليار دولار. C) 200 مليار دولار. D) 300 مليار دولار.
A) 10% B) 15% C) 8% D) 12.6%
A) تقرير صادر عن شركة Oracle. B) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. C) تقرير صادر عن شركة Gartner. D) تقرير صادر عن شركة Forrester.
A) شركة أوراكل B) سيبل C) شركة زوهو D) ساب
A) Gartner B) شركة أوراكل C) SAP D) Salesforce.com
A) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي B) أتمتة عمليات التسويق C) أتمتة عمليات المبيعات D) أتمتة العمليات الخدمية
A) 100 مليون دولار B) 500 مليون دولار C) 300 مليون دولار D) 1 مليار دولار
A) Apple B) MBNA Europe C) Google D) Amazon
A) 50% B) 97% C) 80% D) 75%
A) 52% B) 75% C) 90% D) 30%
A) ينخفض بنسبة 20٪. B) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. C) لا يترك تأثيرًا كبيرًا. D) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات.
A) أمازون B) جوجل C) إم بي إن إيه أوروبا D) ويندهام
A) نهج تحليل خصائص المستهلك. B) نهج تصنيف المستهلكين. C) نهج تحليل السلوك. D) نهج التحليل النفسي.
A) مواقع التواصل الاجتماعي. B) البرامج الإذاعية. C) الصحف المطبوعة. D) البث التلفزيوني.
A) Salesforce.com B) NetSuite C) SAP D) Oracle
A) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. B) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. C) اعتماد الحوسبة السحابية. D) عصر 'العميل الاجتماعي'.
A) نيت سويت B) سيلزفورس دوت كوم C) ساب D) أوراكل
A) Oracle B) SAP C) Salesforce.com D) Identity Commons
A) 2007 B) 2017 C) 2003 D) 2020
A) أقل من 40٪ B) بالضبط 50٪ C) حوالي 30٪ D) أكثر من 60٪
A) 60 بالمئة B) 43 بالمئة C) 25 بالمئة D) 75 بالمئة |