A) إدارة موارد العملاء B) تسويق علاقات المستهلك C) نموذج الاحتفاظ بالعملاء D) إدارة علاقات العملاء
A) خفض الضرائب. B) تقليل معدل دوران الموظفين. C) زيادة تكاليف المواد الخام. D) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
A) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) B) منصات التواصل الاجتماعي C) يوميات شخصية D) جداول بيانات المحاسبة
A) الزراعة B) التعدين C) البناء D) التجزئة
A) الإجازات السنوية للموظفين B) ولاء العملاء C) نفقات الشركة D) جودة المنتج
A) تحديد فرص البيع B) تجاهل شكاوى العملاء C) تجنب تلقي ملاحظات العملاء D) تجاوز توقعات العملاء
A) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. B) لمراقبة أنشطة المنافسين. C) لتتبع حضور الموظفين. D) للتنبؤ بأنماط الطقس.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تنويع مصادر الإيرادات C) توحيد الممارسات الصناعية D) تقليل التفاعلات مع العملاء
A) شركة سيبل سيستمز B) شركة زوهو C) شركة SAP D) شركة أوراكل
A) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. B) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. C) نظام SugarCRM. D) نظام Farley File.
A) 2004 B) 2013 C) 1999 D) 1987
A) زوهو كوربوريشن B) إس إيه بي C) سيلز فورس دوت كوم D) بيبولسفت
A) 101.41 مليار دولار. B) 200 مليار دولار. C) 300 مليار دولار. D) 262.74 مليار دولار.
A) 8% B) 10% C) 12.6% D) 15%
A) تقرير صادر عن شركة Gartner. B) تقرير صادر عن شركة Oracle. C) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. D) تقرير صادر عن شركة Forrester.
A) ساب B) شركة زوهو C) شركة أوراكل D) سيبل
A) شركة أوراكل B) Salesforce.com C) Gartner D) SAP
A) أتمتة عمليات المبيعات B) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي C) أتمتة عمليات التسويق D) أتمتة العمليات الخدمية
A) 1 مليار دولار B) 300 مليون دولار C) 100 مليون دولار D) 500 مليون دولار
A) Amazon B) MBNA Europe C) Apple D) Google
A) 97% B) 50% C) 80% D) 75%
A) 90% B) 30% C) 52% D) 75%
A) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. B) ينخفض بنسبة 20٪. C) لا يترك تأثيرًا كبيرًا. D) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات.
A) جوجل B) ويندهام C) أمازون D) إم بي إن إيه أوروبا
A) نهج تصنيف المستهلكين. B) نهج تحليل السلوك. C) نهج تحليل خصائص المستهلك. D) نهج التحليل النفسي.
A) البرامج الإذاعية. B) البث التلفزيوني. C) الصحف المطبوعة. D) مواقع التواصل الاجتماعي.
A) SAP B) Salesforce.com C) NetSuite D) Oracle
A) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. B) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. C) اعتماد الحوسبة السحابية. D) عصر 'العميل الاجتماعي'.
A) ساب B) سيلزفورس دوت كوم C) نيت سويت D) أوراكل
A) Oracle B) SAP C) Identity Commons D) Salesforce.com
A) 2017 B) 2003 C) 2020 D) 2007
A) بالضبط 50٪ B) أكثر من 60٪ C) حوالي 30٪ D) أقل من 40٪
A) 60 بالمئة B) 25 بالمئة C) 43 بالمئة D) 75 بالمئة |