A) تسويق علاقات المستهلك B) نموذج الاحتفاظ بالعملاء C) إدارة علاقات العملاء D) إدارة موارد العملاء
A) زيادة تكاليف المواد الخام. B) تقليل معدل دوران الموظفين. C) خفض الضرائب. D) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
A) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) B) منصات التواصل الاجتماعي C) يوميات شخصية D) جداول بيانات المحاسبة
A) التعدين B) البناء C) التجزئة D) الزراعة
A) نفقات الشركة B) جودة المنتج C) ولاء العملاء D) الإجازات السنوية للموظفين
A) تجاوز توقعات العملاء B) تجنب تلقي ملاحظات العملاء C) تجاهل شكاوى العملاء D) تحديد فرص البيع
A) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. B) لمراقبة أنشطة المنافسين. C) لتتبع حضور الموظفين. D) للتنبؤ بأنماط الطقس.
A) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة B) تنويع مصادر الإيرادات C) توحيد الممارسات الصناعية D) تقليل التفاعلات مع العملاء
A) شركة أوراكل B) شركة سيبل سيستمز C) شركة SAP D) شركة زوهو
A) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. B) نظام SugarCRM. C) نظام Farley File. D) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء.
A) 2013 B) 1999 C) 2004 D) 1987
A) زوهو كوربوريشن B) إس إيه بي C) بيبولسفت D) سيلز فورس دوت كوم
A) 101.41 مليار دولار. B) 200 مليار دولار. C) 262.74 مليار دولار. D) 300 مليار دولار.
A) 15% B) 12.6% C) 8% D) 10%
A) تقرير صادر عن شركة Gartner. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Oracle. D) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com.
A) شركة زوهو B) شركة أوراكل C) سيبل D) ساب
A) شركة أوراكل B) Salesforce.com C) SAP D) Gartner
A) أتمتة عمليات المبيعات B) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي C) أتمتة عمليات التسويق D) أتمتة العمليات الخدمية
A) 500 مليون دولار B) 1 مليار دولار C) 300 مليون دولار D) 100 مليون دولار
A) Amazon B) Apple C) MBNA Europe D) Google
A) 97% B) 50% C) 75% D) 80%
A) 75% B) 52% C) 30% D) 90%
A) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. B) ينخفض بنسبة 20٪. C) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. D) لا يترك تأثيرًا كبيرًا.
A) ويندهام B) جوجل C) أمازون D) إم بي إن إيه أوروبا
A) نهج تصنيف المستهلكين. B) نهج التحليل النفسي. C) نهج تحليل خصائص المستهلك. D) نهج تحليل السلوك.
A) مواقع التواصل الاجتماعي. B) البرامج الإذاعية. C) البث التلفزيوني. D) الصحف المطبوعة.
A) Oracle B) SAP C) NetSuite D) Salesforce.com
A) عصر 'العميل الاجتماعي'. B) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. C) اعتماد الحوسبة السحابية. D) دمج شبكات التواصل الاجتماعي.
A) نيت سويت B) سيلزفورس دوت كوم C) ساب D) أوراكل
A) Salesforce.com B) Identity Commons C) SAP D) Oracle
A) 2003 B) 2007 C) 2017 D) 2020
A) حوالي 30٪ B) أكثر من 60٪ C) بالضبط 50٪ D) أقل من 40٪
A) 75 بالمئة B) 60 بالمئة C) 25 بالمئة D) 43 بالمئة |