ThatQuiz
|
Biblioteca
|
Intenteu aquesta prova
Gestió de la relació amb els clients. - Qüestionari
  • 1. Què significa l'acrònim CRM?
A) Màrqueting de la relació amb el consumidor
B) Gestió de recursos per als clients
C) Model de fidelització de clients
D) Gestió de la relació amb els clients
  • 2. Un CRM ajuda les empreses a:
A) Comprendre les necessitats i preferències dels clients.
B) Reduir la rotació de personal.
C) Augmentar els costos de les matèries primeres.
D) Reduir la càrrega fiscal.
  • 3. Quina eina s'utilitza habitualment en els sistemes CRM per fer un seguiment de les interaccions amb els clients?
A) Agendes personals
B) Programari CRM
C) Plataformes de xarxes socials
D) Fulls de càlcul comptables
  • 4. Quina indústria es beneficia més de les solucions de CRM?
A) Agricultura
B) Comerç al detall
C) Construcció
D) Mineria
  • 5. Un CRM pot ajudar a millorar:
A) Les despeses de l'empresa
B) La fidelització dels clients
C) Les vacances anuals dels empleats
D) La qualitat dels productes
  • 6. El CRM ajuda a:
A) Identificar oportunitats de vendes
B) Ignorar les queixes dels clients
C) Evitar la retroalimentació dels clients
D) Superar les expectatives dels clients
  • 7. Quin és l'objectiu de l'anàlisi de dades CRM?
A) Preveure els patrons meteorològics.
B) Analitzar les dades dels clients per obtenir informació rellevant.
C) Fer un seguiment de l'assistència dels empleats.
D) Monitorar les activitats dels competidors.
  • 8. La personalització del programari CRM és important per a:
A) Adaptar-se a les necessitats específiques del negoci.
B) Minimitzar les interaccions amb els clients.
C) Estandarditzar les pràctiques del sector.
D) Diversificar les fonts d'ingressos.
  • 9. Quina empresa va desenvolupar el primer producte de gestió de relacions amb els clients (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. Quina va ser una de les precursors més conegudes del CRM modern?
A) Siebel Customer Relationship Management.
B) SugarCRM.
C) The Farley File.
D) ACT! de Pat Sullivan i Mike Muhney.
  • 11. En quin any es va desenvolupar el primer sistema CRM de codi obert?
A) 1999
B) 2013
C) 2004
D) 1987
  • 12. Quina empresa va ser adquirida per Oracle l'any 2005?
A) Peoplesoft
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Salesforce.com
  • 13. Quina era la mida global projectada del mercat de CRM per a l'any 2032, segons una previsió?
A) 101.41 mil milions de dòlars.
B) 300 mil milions de dòlars.
C) 262.74 mil milions de dòlars.
D) 200 mil milions de dòlars.
  • 14. Quin va ser el creixement anual compost previst (CAGR) per al mercat de CRM del 2024 al 2032?
A) 12,6%
B) 15%
C) 8%
D) 10%
  • 15. Quin informe va identificar les nou plataformes CRM més importants del 2016?
A) Un informe d'Oracle.
B) Un informe de Salesforce.com.
C) Un informe de Gartner.
D) Un informe de Forrester.
  • 16. Quin producte CRM de quina empresa va incorporar funcions de gestió d'enviaments i màrqueting entre 1997 i 2000?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel
  • 17. Quina empresa va organitzar la primera conferència sobre la gestió de relacions amb els clients (CRM) el 2009?
A) Oracle Corporation
B) Gartner
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 18. Quin component del CRM se centra en la tecnologia de servei al client?
A) Automatització de màrqueting
B) Automatització de serveis
C) CRM analític
D) Automatització de la força de vendes
  • 19. Quina era l'estimació dels ingressos per a les plataformes de dades de clients a febrer de 2017?
A) $100 milions
B) $1.000 milions
C) $500 milions
D) $300 milions
  • 20. Quina empresa destaca per un creixement anual del 75% en beneficis gràcies a les estratègies de CRM?
A) Apple
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
  • 21. Quin percentatge de clients rendibles de MBNA Europe manté l'empresa?
A) 97%
B) 80%
C) 50%
D) 75%
  • 22. En quin percentatge l'ús de targetes de MBNA Europe per part dels seus clients supera la mitjana del sector?
A) 90%
B) 75%
C) 30%
D) 52%
  • 23. Quin impacte té un augment del 5% en la fidelització dels clients en els beneficis totals que generen els clients al llarg del temps?
A) Redueix en un 10% en tots els sectors.
B) No té un efecte significatiu.
C) Disminueix en un 20%.
D) Augmenta en un 50% de mitjana en diversos sectors.
  • 24. Quina empresa utilitza eines informàtiques per oferir una experiència de servei uniforme en totes les seves instal·lacions?
A) Google
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Wyndham
  • 25. Quina de les següents opcions NO és un dels mètodes bàsics per a l'anàlisi del perfil del client?
A) Enfocament psicogràfic.
B) Enfocament en les característiques del consumidor.
C) Enfocament en l'anàlisi del comportament.
D) Enfocament en la tipologia del consumidor.
  • 26. Quina plataforma de xarxes socials es pot utilitzar per recopilar i analitzar informació sobre els clients?
A) Programes de ràdio.
B) Llocs de xarxes socials.
C) Diaris impresos.
D) Emissions de televisió.
  • 27. Quina empresa va ser la primera a oferir aplicacions empresarials a través d'un navegador web?
A) NetSuite
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 28. Quina tendència es refereix a l'ús que fan els clients de les xarxes socials en el context del CRM?
A) L'era del 'client social'.
B) Ús del CRM des de dispositius mòbils.
C) Integració amb xarxes socials.
D) Adopció de la computació en núvol.
  • 29. Quina empresa va adquirir RightNow a l'octubre de 2011?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) SAP
D) Oracle
  • 30. Quina organització ha contribuït al desenvolupament de VRM a través dels Tallers d'Identitat en línia?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) Identity Commons
  • 31. En quin any es van identificar la intel·ligència artificial i l'anàlisi predictiva com les tendències més noves en la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
A) 2007
B) 2020
C) 2003
D) 2017
  • 32. Segons CSO Insights, quin percentatge d'empreses va tenir una taxa d'adopció per part dels usuaris finals superior al 90%?
A) Al voltant del 30%.
B) Exactament el 50%.
C) Menys del 40%.
D) Més del 60%.
  • 33. Quin percentatge de les persones enquestades van utilitzar menys de la meitat de les funcionalitats dels seus sistemes CRM actuals?
A) 75%
B) 43%
C) 60%
D) 25%
Prova creada amb That Quiz — el lloc per crear proves matemàtiques i d'altres matèries.