ThatQuiz
|
Biblioteca
|
Intenteu aquesta prova
Gestió de la relació amb els clients. - Qüestionari
  • 1. Què significa l'acrònim CRM?
A) Model de fidelització de clients
B) Gestió de la relació amb els clients
C) Gestió de recursos per als clients
D) Màrqueting de la relació amb el consumidor
  • 2. Un CRM ajuda les empreses a:
A) Augmentar els costos de les matèries primeres.
B) Comprendre les necessitats i preferències dels clients.
C) Reduir la càrrega fiscal.
D) Reduir la rotació de personal.
  • 3. Quina eina s'utilitza habitualment en els sistemes CRM per fer un seguiment de les interaccions amb els clients?
A) Programari CRM
B) Agendes personals
C) Fulls de càlcul comptables
D) Plataformes de xarxes socials
  • 4. Quina indústria es beneficia més de les solucions de CRM?
A) Construcció
B) Comerç al detall
C) Mineria
D) Agricultura
  • 5. Un CRM pot ajudar a millorar:
A) Les despeses de l'empresa
B) Les vacances anuals dels empleats
C) La fidelització dels clients
D) La qualitat dels productes
  • 6. El CRM ajuda a:
A) Evitar la retroalimentació dels clients
B) Identificar oportunitats de vendes
C) Superar les expectatives dels clients
D) Ignorar les queixes dels clients
  • 7. Quin és l'objectiu de l'anàlisi de dades CRM?
A) Analitzar les dades dels clients per obtenir informació rellevant.
B) Fer un seguiment de l'assistència dels empleats.
C) Preveure els patrons meteorològics.
D) Monitorar les activitats dels competidors.
  • 8. La personalització del programari CRM és important per a:
A) Adaptar-se a les necessitats específiques del negoci.
B) Diversificar les fonts d'ingressos.
C) Minimitzar les interaccions amb els clients.
D) Estandarditzar les pràctiques del sector.
  • 9. Quina empresa va desenvolupar el primer producte de gestió de relacions amb els clients (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. Quina va ser una de les precursors més conegudes del CRM modern?
A) ACT! de Pat Sullivan i Mike Muhney.
B) SugarCRM.
C) The Farley File.
D) Siebel Customer Relationship Management.
  • 11. En quin any es va desenvolupar el primer sistema CRM de codi obert?
A) 2004
B) 1999
C) 2013
D) 1987
  • 12. Quina empresa va ser adquirida per Oracle l'any 2005?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) SAP
  • 13. Quina era la mida global projectada del mercat de CRM per a l'any 2032, segons una previsió?
A) 300 mil milions de dòlars.
B) 101.41 mil milions de dòlars.
C) 200 mil milions de dòlars.
D) 262.74 mil milions de dòlars.
  • 14. Quin va ser el creixement anual compost previst (CAGR) per al mercat de CRM del 2024 al 2032?
A) 12,6%
B) 10%
C) 8%
D) 15%
  • 15. Quin informe va identificar les nou plataformes CRM més importants del 2016?
A) Un informe de Gartner.
B) Un informe de Forrester.
C) Un informe de Salesforce.com.
D) Un informe d'Oracle.
  • 16. Quin producte CRM de quina empresa va incorporar funcions de gestió d'enviaments i màrqueting entre 1997 i 2000?
A) Siebel
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 17. Quina empresa va organitzar la primera conferència sobre la gestió de relacions amb els clients (CRM) el 2009?
A) Gartner
B) Oracle Corporation
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 18. Quin component del CRM se centra en la tecnologia de servei al client?
A) Automatització de màrqueting
B) CRM analític
C) Automatització de serveis
D) Automatització de la força de vendes
  • 19. Quina era l'estimació dels ingressos per a les plataformes de dades de clients a febrer de 2017?
A) $1.000 milions
B) $100 milions
C) $300 milions
D) $500 milions
  • 20. Quina empresa destaca per un creixement anual del 75% en beneficis gràcies a les estratègies de CRM?
A) Google
B) Apple
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 21. Quin percentatge de clients rendibles de MBNA Europe manté l'empresa?
A) 97%
B) 80%
C) 75%
D) 50%
  • 22. En quin percentatge l'ús de targetes de MBNA Europe per part dels seus clients supera la mitjana del sector?
A) 30%
B) 75%
C) 90%
D) 52%
  • 23. Quin impacte té un augment del 5% en la fidelització dels clients en els beneficis totals que generen els clients al llarg del temps?
A) Augmenta en un 50% de mitjana en diversos sectors.
B) Disminueix en un 20%.
C) Redueix en un 10% en tots els sectors.
D) No té un efecte significatiu.
  • 24. Quina empresa utilitza eines informàtiques per oferir una experiència de servei uniforme en totes les seves instal·lacions?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Amazon
D) Wyndham
  • 25. Quina de les següents opcions NO és un dels mètodes bàsics per a l'anàlisi del perfil del client?
A) Enfocament en les característiques del consumidor.
B) Enfocament psicogràfic.
C) Enfocament en la tipologia del consumidor.
D) Enfocament en l'anàlisi del comportament.
  • 26. Quina plataforma de xarxes socials es pot utilitzar per recopilar i analitzar informació sobre els clients?
A) Diaris impresos.
B) Llocs de xarxes socials.
C) Emissions de televisió.
D) Programes de ràdio.
  • 27. Quina empresa va ser la primera a oferir aplicacions empresarials a través d'un navegador web?
A) NetSuite
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 28. Quina tendència es refereix a l'ús que fan els clients de les xarxes socials en el context del CRM?
A) Integració amb xarxes socials.
B) Ús del CRM des de dispositius mòbils.
C) L'era del 'client social'.
D) Adopció de la computació en núvol.
  • 29. Quina empresa va adquirir RightNow a l'octubre de 2011?
A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com
  • 30. Quina organització ha contribuït al desenvolupament de VRM a través dels Tallers d'Identitat en línia?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
  • 31. En quin any es van identificar la intel·ligència artificial i l'anàlisi predictiva com les tendències més noves en la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
A) 2007
B) 2020
C) 2017
D) 2003
  • 32. Segons CSO Insights, quin percentatge d'empreses va tenir una taxa d'adopció per part dels usuaris finals superior al 90%?
A) Menys del 40%.
B) Exactament el 50%.
C) Al voltant del 30%.
D) Més del 60%.
  • 33. Quin percentatge de les persones enquestades van utilitzar menys de la meitat de les funcionalitats dels seus sistemes CRM actuals?
A) 25%
B) 75%
C) 43%
D) 60%
Prova creada amb That Quiz — el lloc per crear proves matemàtiques i d'altres matèries.