ThatQuiz Biblioteca Intenteu aquesta prova
Gestió de la relació amb els clients. - Qüestionari
Contribució de: Rivera
  • 1. Què significa l'acrònim CRM?
A) Gestió de la relació amb els clients
B) Gestió de recursos per als clients
C) Màrqueting de la relació amb el consumidor
D) Model de fidelització de clients
  • 2. Un CRM ajuda les empreses a:
A) Reduir la rotació de personal.
B) Comprendre les necessitats i preferències dels clients.
C) Augmentar els costos de les matèries primeres.
D) Reduir la càrrega fiscal.
  • 3. Quina eina s'utilitza habitualment en els sistemes CRM per fer un seguiment de les interaccions amb els clients?
A) Programari CRM
B) Fulls de càlcul comptables
C) Plataformes de xarxes socials
D) Agendes personals
  • 4. Quina indústria es beneficia més de les solucions de CRM?
A) Mineria
B) Construcció
C) Comerç al detall
D) Agricultura
  • 5. Un CRM pot ajudar a millorar:
A) Les vacances anuals dels empleats
B) Les despeses de l'empresa
C) La qualitat dels productes
D) La fidelització dels clients
  • 6. El CRM ajuda a:
A) Ignorar les queixes dels clients
B) Identificar oportunitats de vendes
C) Evitar la retroalimentació dels clients
D) Superar les expectatives dels clients
  • 7. Quin és l'objectiu de l'anàlisi de dades CRM?
A) Preveure els patrons meteorològics.
B) Monitorar les activitats dels competidors.
C) Fer un seguiment de l'assistència dels empleats.
D) Analitzar les dades dels clients per obtenir informació rellevant.
  • 8. La personalització del programari CRM és important per a:
A) Adaptar-se a les necessitats específiques del negoci.
B) Estandarditzar les pràctiques del sector.
C) Minimitzar les interaccions amb els clients.
D) Diversificar les fonts d'ingressos.
  • 9. Quina empresa va desenvolupar el primer producte de gestió de relacions amb els clients (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation
  • 10. Quina va ser una de les precursors més conegudes del CRM modern?
A) ACT! de Pat Sullivan i Mike Muhney.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) The Farley File.
D) SugarCRM.
  • 11. En quin any es va desenvolupar el primer sistema CRM de codi obert?
A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004
  • 12. Quina empresa va ser adquirida per Oracle l'any 2005?
A) Peoplesoft
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Zoho Corporation
  • 13. Quina era la mida global projectada del mercat de CRM per a l'any 2032, segons una previsió?
A) 101.41 mil milions de dòlars.
B) 300 mil milions de dòlars.
C) 262.74 mil milions de dòlars.
D) 200 mil milions de dòlars.
  • 14. Quin va ser el creixement anual compost previst (CAGR) per al mercat de CRM del 2024 al 2032?
A) 12,6%
B) 8%
C) 10%
D) 15%
  • 15. Quin informe va identificar les nou plataformes CRM més importants del 2016?
A) Un informe de Gartner.
B) Un informe d'Oracle.
C) Un informe de Forrester.
D) Un informe de Salesforce.com.
  • 16. Quin producte CRM de quina empresa va incorporar funcions de gestió d'enviaments i màrqueting entre 1997 i 2000?
A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) SAP
  • 17. Quina empresa va organitzar la primera conferència sobre la gestió de relacions amb els clients (CRM) el 2009?
A) Oracle Corporation
B) Salesforce.com
C) Gartner
D) SAP
  • 18. Quin component del CRM se centra en la tecnologia de servei al client?
A) Automatització de la força de vendes
B) Automatització de serveis
C) CRM analític
D) Automatització de màrqueting
  • 19. Quina era l'estimació dels ingressos per a les plataformes de dades de clients a febrer de 2017?
A) $300 milions
B) $500 milions
C) $1.000 milions
D) $100 milions
  • 20. Quina empresa destaca per un creixement anual del 75% en beneficis gràcies a les estratègies de CRM?
A) Google
B) Apple
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 21. Quin percentatge de clients rendibles de MBNA Europe manté l'empresa?
A) 75%
B) 97%
C) 50%
D) 80%
  • 22. En quin percentatge l'ús de targetes de MBNA Europe per part dels seus clients supera la mitjana del sector?
A) 52%
B) 90%
C) 30%
D) 75%
  • 23. Quin impacte té un augment del 5% en la fidelització dels clients en els beneficis totals que generen els clients al llarg del temps?
A) No té un efecte significatiu.
B) Augmenta en un 50% de mitjana en diversos sectors.
C) Redueix en un 10% en tots els sectors.
D) Disminueix en un 20%.
  • 24. Quina empresa utilitza eines informàtiques per oferir una experiència de servei uniforme en totes les seves instal·lacions?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
  • 25. Quina de les següents opcions NO és un dels mètodes bàsics per a l'anàlisi del perfil del client?
A) Enfocament en l'anàlisi del comportament.
B) Enfocament en la tipologia del consumidor.
C) Enfocament psicogràfic.
D) Enfocament en les característiques del consumidor.
  • 26. Quina plataforma de xarxes socials es pot utilitzar per recopilar i analitzar informació sobre els clients?
A) Diaris impresos.
B) Llocs de xarxes socials.
C) Emissions de televisió.
D) Programes de ràdio.
  • 27. Quina empresa va ser la primera a oferir aplicacions empresarials a través d'un navegador web?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 28. Quina tendència es refereix a l'ús que fan els clients de les xarxes socials en el context del CRM?
A) Ús del CRM des de dispositius mòbils.
B) Integració amb xarxes socials.
C) L'era del 'client social'.
D) Adopció de la computació en núvol.
  • 29. Quina empresa va adquirir RightNow a l'octubre de 2011?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 30. Quina organització ha contribuït al desenvolupament de VRM a través dels Tallers d'Identitat en línia?
A) Identity Commons
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle
  • 31. En quin any es van identificar la intel·ligència artificial i l'anàlisi predictiva com les tendències més noves en la gestió de relacions amb els clients (CRM)?
A) 2020
B) 2007
C) 2017
D) 2003
  • 32. Segons CSO Insights, quin percentatge d'empreses va tenir una taxa d'adopció per part dels usuaris finals superior al 90%?
A) Menys del 40%.
B) Exactament el 50%.
C) Més del 60%.
D) Al voltant del 30%.
  • 33. Quin percentatge de les persones enquestades van utilitzar menys de la meitat de les funcionalitats dels seus sistemes CRM actuals?
A) 25%
B) 75%
C) 60%
D) 43%
Prova creada amb That Quiz — el lloc per crear proves matemàtiques i d'altres matèries.