Kundenbeziehungsmanagement

1. Wofür steht die Abkürzung CRM?

A) Kundenbindungsmodell
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Verwaltung der Kundenressourcen
D) Kundenbeziehungsmarketing

2. CRM hilft Unternehmen dabei:

A) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
B) Niedrigere Steuern
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen

3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?

A) Plattformen für soziale Medien
B) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
C) CRM-Software
D) Persönliche Tagebücher

4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?

A) Bauwesen
B) Bergbau
C) Landwirtschaft
D) Einzelhandel

5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?

A) Zur Vorhersage von Wettermustern
B) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern

6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:

A) Standardisierung von Industriepraktiken
B) Minimierung der Kundeninteraktionen
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen

7. CRM hilft dabei:

A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Vermeiden von Kundenfeedback
C) Ignorieren von Kundenbeschwerden
D) Übertreffen der Kundenerwartungen

8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:

A) Ausgaben des Unternehmens
B) Kundentreue
C) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
D) Qualität des Produkts

9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?

A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation

10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?

A) SugarCRM.
B) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
C) Siebel Customer Relationship Management.
D) Das Farley File.

11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?

A) 1999
B) 2013
C) 2004
D) 1987

12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?

A) Peoplesoft
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) SAP

13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?

A) 262,74 Milliarden US-Dollar.
B) 101,41 Milliarden US-Dollar.
C) 300 Milliarden US-Dollar.
D) 200 Milliarden US-Dollar.

14. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?

A) 2003
B) 2017
C) 2020
D) 2007

15. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?

A) Mehr als 60 Prozent
B) Weniger als 40 Prozent
C) Genau 50 Prozent
D) Ungefähr 30 Prozent

16. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?

A) 10 %
B) 8 %
C) 15 %
D) 12,6 %

17. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?

A) Psychografischer Ansatz.
B) Ansatz der Konsumententypologie.
C) Verhaltensanalyse-Ansatz.
D) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.

18. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?

A) 75%
B) 30%
C) 52%
D) 90%

19. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?

A) Gedruckte Zeitungen.
B) Fernsehsendungen.
C) Radiosendungen.
D) Soziale Netzwerke.

20. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?

A) Salesforce.com
B) SAP
C) Oracle
D) NetSuite

21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?

A) 75%
B) 80%
C) 50%
D) 97%

22. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?

A) 300 Millionen Dollar
B) 500 Millionen Dollar
C) 100 Millionen Dollar
D) 1 Milliarde Dollar

23. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?

A) Oracle
B) SAP
C) Identity Commons
D) Salesforce.com

24. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?

A) Oracle Corporation
B) Siebel
C) SAP
D) Zoho Corporation

25. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?

A) NetSuite
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) SAP

26. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?

A) Ein Bericht von Gartner
B) Ein Bericht von Forrester
C) Ein Bericht von Salesforce.com
D) Ein Bericht von Oracle

27. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?

A) Vertriebsautomatisierung
B) Analytisches CRM
C) Marketing-Automatisierung
D) Service-Automatisierung

28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?

A) Nutzung von Mobile CRM.
B) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
C) Einführung von Cloud Computing.
D) Integration von sozialen Netzwerken.

29. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?

A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Apple
D) Google

30. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?

A) Abnahme um 20 %.
B) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
C) Hat keinen signifikanten Einfluss.
D) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.

31. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?

A) 25 Prozent
B) 43 Prozent
C) 60 Prozent
D) 75 Prozent

32. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?

A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Gartner
D) Salesforce.com

33. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?

A) Amazon
B) Google
C) Wyndham
D) MBNA Europe

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