Kundenbeziehungsmanagement
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Verwaltung der Kundenressourcen
B) Kundenbindungsmodell
C) Kundenbeziehungsmarketing
D) Kundenbeziehungsmanagement
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
B) Niedrigere Steuern
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) CRM-Software
B) Plattformen für soziale Medien
C) Persönliche Tagebücher
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
  • 4. CRM hilft dabei:
A) Ignorieren von Kundenbeschwerden
B) Übertreffen der Kundenerwartungen
C) Vermeiden von Kundenfeedback
D) Identifizierung von Verkaufschancen
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
B) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Zur Vorhersage von Wettermustern
  • 6. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
B) Kundentreue
C) Ausgaben des Unternehmens
D) Qualität des Produkts
  • 7. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Landwirtschaft
B) Bauwesen
C) Bergbau
D) Einzelhandel
  • 8. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
B) Minimierung der Kundeninteraktionen
C) Standardisierung von Industriepraktiken
D) Diversifizierung der Einnahmeströme
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