Kundenbeziehungsmanagement

1. Wofür steht die Abkürzung CRM?

A) Kundenbindungsmodell
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Verwaltung der Kundenressourcen
D) Kundenbeziehungsmarketing

2. CRM hilft Unternehmen dabei:

A) Niedrigere Steuern
B) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Senkung der Mitarbeiterfluktuation

3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?

A) Plattformen für soziale Medien
B) CRM-Software
C) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
D) Persönliche Tagebücher

4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?

A) Bergbau
B) Bauwesen
C) Einzelhandel
D) Landwirtschaft

5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?

A) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
B) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
C) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
D) Zur Vorhersage von Wettermustern

6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:

A) Minimierung der Kundeninteraktionen
B) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Standardisierung von Industriepraktiken

7. CRM hilft dabei:

A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Ignorieren von Kundenbeschwerden
C) Vermeiden von Kundenfeedback
D) Übertreffen der Kundenerwartungen

8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:

A) Qualität des Produkts
B) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
C) Kundentreue
D) Ausgaben des Unternehmens

9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?

A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) Zoho Corporation
D) SAP

10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?

A) Das Farley File.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
D) SugarCRM.

11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?

A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004

12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?

A) Peoplesoft
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Salesforce.com

13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?

A) 101,41 Milliarden US-Dollar.
B) 200 Milliarden US-Dollar.
C) 262,74 Milliarden US-Dollar.
D) 300 Milliarden US-Dollar.

14. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?

A) 8 %
B) 15 %
C) 10 %
D) 12,6 %

15. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?

A) Ein Bericht von Salesforce.com
B) Ein Bericht von Gartner
C) Ein Bericht von Forrester
D) Ein Bericht von Oracle

16. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?

A) Siebel
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) SAP

17. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?

A) Oracle Corporation
B) Gartner
C) Salesforce.com
D) SAP

18. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?

A) Service-Automatisierung
B) Vertriebsautomatisierung
C) Marketing-Automatisierung
D) Analytisches CRM

19. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?

A) 500 Millionen Dollar
B) 1 Milliarde Dollar
C) 300 Millionen Dollar
D) 100 Millionen Dollar

20. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?

A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Apple
D) Google

21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?

A) 50%
B) 75%
C) 80%
D) 97%

22. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?

A) 90%
B) 30%
C) 52%
D) 75%

23. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?

A) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
B) Hat keinen signifikanten Einfluss.
C) Abnahme um 20 %.
D) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.

24. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?

A) MBNA Europe
B) Wyndham
C) Amazon
D) Google

25. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?

A) Ansatz der Konsumententypologie.
B) Psychografischer Ansatz.
C) Verhaltensanalyse-Ansatz.
D) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.

26. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?

A) Soziale Netzwerke.
B) Fernsehsendungen.
C) Radiosendungen.
D) Gedruckte Zeitungen.

27. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?

A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com

28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?

A) Nutzung von Mobile CRM.
B) Integration von sozialen Netzwerken.
C) Einführung von Cloud Computing.
D) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.

29. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?

A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) NetSuite

30. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?

A) Identity Commons
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle

31. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?

A) 2017
B) 2003
C) 2007
D) 2020

32. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?

A) Genau 50 Prozent
B) Mehr als 60 Prozent
C) Ungefähr 30 Prozent
D) Weniger als 40 Prozent

33. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?

A) 25 Prozent
B) 75 Prozent
C) 43 Prozent
D) 60 Prozent

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