Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement - Quiz

1. Wofür steht die Abkürzung CRM?

A) Kundenbindungsmodell
B) Kundenbeziehungsmarketing
C) Kundenbeziehungsmanagement
D) Verwaltung der Kundenressourcen

2. CRM hilft Unternehmen dabei:

A) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
B) Niedrigere Steuern
C) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
D) Anstieg der Rohstoffkosten

3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?

A) CRM-Software
B) Persönliche Tagebücher
C) Plattformen für soziale Medien
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung

4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?

A) Bergbau
B) Landwirtschaft
C) Einzelhandel
D) Bauwesen

5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?

A) Zur Vorhersage von Wettermustern
B) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern

6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:

A) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
B) Diversifizierung der Einnahmeströme
C) Standardisierung von Industriepraktiken
D) Minimierung der Kundeninteraktionen

7. CRM hilft dabei:

A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Ignorieren von Kundenbeschwerden
C) Übertreffen der Kundenerwartungen
D) Vermeiden von Kundenfeedback

8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:

A) Kundentreue
B) Qualität des Produkts
C) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
D) Ausgaben des Unternehmens

9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?

A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems

10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?

A) SugarCRM.
B) Das Farley File.
C) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
D) Siebel Customer Relationship Management.

11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?

A) 2013
B) 2004
C) 1999
D) 1987

12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?

A) Peoplesoft
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) SAP

13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?

A) 300 Milliarden US-Dollar.
B) 262,74 Milliarden US-Dollar.
C) 101,41 Milliarden US-Dollar.
D) 200 Milliarden US-Dollar.

14. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?

A) 2017
B) 2007
C) 2003
D) 2020

15. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?

A) Ungefähr 30 Prozent
B) Weniger als 40 Prozent
C) Genau 50 Prozent
D) Mehr als 60 Prozent

16. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?

A) 12,6 %
B) 10 %
C) 15 %
D) 8 %

17. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?

A) Psychografischer Ansatz.
B) Ansatz der Konsumententypologie.
C) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.
D) Verhaltensanalyse-Ansatz.

18. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?

A) 90%
B) 30%
C) 75%
D) 52%

19. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?

A) Fernsehsendungen.
B) Soziale Netzwerke.
C) Radiosendungen.
D) Gedruckte Zeitungen.

20. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?

A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) NetSuite

21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?

A) 97%
B) 80%
C) 50%
D) 75%

22. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?

A) 500 Millionen Dollar
B) 1 Milliarde Dollar
C) 100 Millionen Dollar
D) 300 Millionen Dollar

23. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?

A) Identity Commons
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle

24. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?

A) Siebel
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Oracle Corporation

25. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?

A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite

26. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?

A) Ein Bericht von Salesforce.com
B) Ein Bericht von Oracle
C) Ein Bericht von Gartner
D) Ein Bericht von Forrester

27. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?

A) Marketing-Automatisierung
B) Analytisches CRM
C) Service-Automatisierung
D) Vertriebsautomatisierung

28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?

A) Integration von sozialen Netzwerken.
B) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
C) Einführung von Cloud Computing.
D) Nutzung von Mobile CRM.

29. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?

A) Google
B) Apple
C) MBNA Europe
D) Amazon

30. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?

A) Abnahme um 20 %.
B) Hat keinen signifikanten Einfluss.
C) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
D) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.

31. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?

A) 75 Prozent
B) 43 Prozent
C) 25 Prozent
D) 60 Prozent

32. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?

A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner

33. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?

A) MBNA Europe
B) Wyndham
C) Amazon
D) Google

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