Kundenbeziehungsmanagement

1. Wofür steht die Abkürzung CRM?

A) Verwaltung der Kundenressourcen
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Kundenbeziehungsmarketing
D) Kundenbindungsmodell

2. CRM hilft Unternehmen dabei:

A) Niedrigere Steuern
B) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Senkung der Mitarbeiterfluktuation

3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?

A) CRM-Software
B) Persönliche Tagebücher
C) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
D) Plattformen für soziale Medien

4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?

A) Bauwesen
B) Einzelhandel
C) Bergbau
D) Landwirtschaft

5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?

A) Zur Vorhersage von Wettermustern
B) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
C) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern

6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:

A) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
B) Minimierung der Kundeninteraktionen
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Standardisierung von Industriepraktiken

7. CRM hilft dabei:

A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Ignorieren von Kundenbeschwerden
C) Übertreffen der Kundenerwartungen
D) Vermeiden von Kundenfeedback

8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:

A) Qualität des Produkts
B) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
C) Ausgaben des Unternehmens
D) Kundentreue

9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?

A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Zoho Corporation

10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?

A) SugarCRM.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
D) Das Farley File.

11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?

A) 1987
B) 2013
C) 2004
D) 1999

12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?

A) Peoplesoft
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Salesforce.com

13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?

A) 101,41 Milliarden US-Dollar.
B) 300 Milliarden US-Dollar.
C) 200 Milliarden US-Dollar.
D) 262,74 Milliarden US-Dollar.

14. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?

A) 15 %
B) 10 %
C) 8 %
D) 12,6 %

15. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?

A) Ein Bericht von Salesforce.com
B) Ein Bericht von Gartner
C) Ein Bericht von Oracle
D) Ein Bericht von Forrester

16. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?

A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Siebel
D) Zoho Corporation

17. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?

A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) Gartner
D) SAP

18. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?

A) Analytisches CRM
B) Service-Automatisierung
C) Marketing-Automatisierung
D) Vertriebsautomatisierung

19. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?

A) 1 Milliarde Dollar
B) 100 Millionen Dollar
C) 300 Millionen Dollar
D) 500 Millionen Dollar

20. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?

A) MBNA Europe
B) Apple
C) Google
D) Amazon

21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?

A) 75%
B) 97%
C) 80%
D) 50%

22. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?

A) 30%
B) 90%
C) 52%
D) 75%

23. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?

A) Abnahme um 20 %.
B) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
C) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
D) Hat keinen signifikanten Einfluss.

24. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?

A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google

25. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?

A) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.
B) Ansatz der Konsumententypologie.
C) Verhaltensanalyse-Ansatz.
D) Psychografischer Ansatz.

26. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?

A) Soziale Netzwerke.
B) Radiosendungen.
C) Fernsehsendungen.
D) Gedruckte Zeitungen.

27. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?

A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com

28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?

A) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
B) Nutzung von Mobile CRM.
C) Einführung von Cloud Computing.
D) Integration von sozialen Netzwerken.

29. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?

A) NetSuite
B) SAP
C) Oracle
D) Salesforce.com

30. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?

A) Oracle
B) Identity Commons
C) SAP
D) Salesforce.com

31. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?

A) 2007
B) 2003
C) 2020
D) 2017

32. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?

A) Genau 50 Prozent
B) Ungefähr 30 Prozent
C) Mehr als 60 Prozent
D) Weniger als 40 Prozent

33. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?

A) 60 Prozent
B) 25 Prozent
C) 43 Prozent
D) 75 Prozent

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