A) Metriken zur Kundenbewertung B) Kundenrückerstattungsmanagement C) Kundenbeziehungsmanagement D) Verwaltung der Kundenressourcen
A) Eine Vereinbarung über die Erbringung kostenloser Dienstleistungen B) Ein Zeitplan für die Pausen der Mitarbeiter C) Ein Dokument mit der Bitte um Kundenfeedback D) Ein Vertrag, der das Niveau der Dienstleistungen festlegt, die ein Kunde erwarten kann
A) Bitte stellen Sie Informationen zur Verfügung B) Wichtiger Leistungsindikator C) Produktinformation kennen D) Probleme intern halten
A) Emotionen der Kunden ignorieren B) Die Gefühle des Kunden verstehen und teilen C) Dem Kunden die Schuld für Probleme geben D) Gleichgültig gegenüber Kundenanliegen sein
A) Kundenbedürfnisse vorhersehen und Lösungen anbieten, bevor sie danach fragen B) Abwarten, bis die Kunden sich beschweren, bevor sie Maßnahmen ergreifen C) Erbringung unterdurchschnittlicher Dienstleistungen D) Kundenmitteilungen ignorieren
A) Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche sammeln B) Um zu vermeiden, dass Kundenanliegen angesprochen werden C) Verlangsamung der Reaktionszeiten D) Erhöhung der Dienstleistungspreise
A) Verlangsamung der Dienstleistungserbringung B) Vertrauen und Zuverlässigkeit bei den Kunden aufbauen C) Kunden verwirren D) Politik häufig ändern
A) Vollständige Vermeidung von Kundenkontakten B) Ermöglichung einer eigenständigen Lösungsfindung ohne direkte Unterstützung der Kunden C) Kunden werden gezwungen, in langen Schlangen auf Hilfe zu warten D) Übermäßige Unterstützung für jeden Kunden
A) den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für einen effektiven Umgang mit den Kunden benötigen B) Unhöfliches Verhalten gegenüber Kunden fördern C) Mitarbeiter davon abhalten, mit Kunden in Kontakt zu treten D) Verbesserung der Reaktionszeiten |