A) Metriken zur Kundenbewertung B) Kundenrückerstattungsmanagement C) Verwaltung der Kundenressourcen D) Kundenbeziehungsmanagement
A) Ein Vertrag, der das Niveau der Dienstleistungen festlegt, die ein Kunde erwarten kann B) Ein Zeitplan für die Pausen der Mitarbeiter C) Eine Vereinbarung über die Erbringung kostenloser Dienstleistungen D) Ein Dokument mit der Bitte um Kundenfeedback
A) Wichtiger Leistungsindikator B) Bitte stellen Sie Informationen zur Verfügung C) Produktinformation kennen D) Probleme intern halten
A) Gleichgültig gegenüber Kundenanliegen sein B) Emotionen der Kunden ignorieren C) Die Gefühle des Kunden verstehen und teilen D) Dem Kunden die Schuld für Probleme geben
A) Kundenmitteilungen ignorieren B) Erbringung unterdurchschnittlicher Dienstleistungen C) Kundenbedürfnisse vorhersehen und Lösungen anbieten, bevor sie danach fragen D) Abwarten, bis die Kunden sich beschweren, bevor sie Maßnahmen ergreifen
A) Verlangsamung der Reaktionszeiten B) Erhöhung der Dienstleistungspreise C) Um zu vermeiden, dass Kundenanliegen angesprochen werden D) Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche sammeln
A) Politik häufig ändern B) Verlangsamung der Dienstleistungserbringung C) Vertrauen und Zuverlässigkeit bei den Kunden aufbauen D) Kunden verwirren
A) den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für einen effektiven Umgang mit den Kunden benötigen B) Unhöfliches Verhalten gegenüber Kunden fördern C) Verbesserung der Reaktionszeiten D) Mitarbeiter davon abhalten, mit Kunden in Kontakt zu treten
A) Vollständige Vermeidung von Kundenkontakten B) Kunden werden gezwungen, in langen Schlangen auf Hilfe zu warten C) Ermöglichung einer eigenständigen Lösungsfindung ohne direkte Unterstützung der Kunden D) Übermäßige Unterstützung für jeden Kunden |