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Kundenbeziehungsmanagement
Beigesteuert von: Klein
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Kundenbeziehungsmanagement
B) Kundenbeziehungsmarketing
C) Verwaltung der Kundenressourcen
D) Kundenbindungsmodell
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
B) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
C) Niedrigere Steuern
D) Anstieg der Rohstoffkosten
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) Persönliche Tagebücher
B) CRM-Software
C) Plattformen für soziale Medien
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
  • 4. CRM hilft dabei:
A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Ignorieren von Kundenbeschwerden
C) Übertreffen der Kundenerwartungen
D) Vermeiden von Kundenfeedback
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
B) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Zur Vorhersage von Wettermustern
  • 6. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Kundentreue
B) Qualität des Produkts
C) Ausgaben des Unternehmens
D) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
  • 7. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Einzelhandel
B) Landwirtschaft
C) Bauwesen
D) Bergbau
  • 8. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Standardisierung von Industriepraktiken
B) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Minimierung der Kundeninteraktionen
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