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Kundenbeziehungsmanagement
Beigesteuert von: Klein
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Verwaltung der Kundenressourcen
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Kundenbindungsmodell
D) Kundenbeziehungsmarketing
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Anstieg der Rohstoffkosten
B) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
C) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
D) Niedrigere Steuern
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) Persönliche Tagebücher
B) CRM-Software
C) Plattformen für soziale Medien
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
  • 4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Bauwesen
B) Bergbau
C) Einzelhandel
D) Landwirtschaft
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
B) Zur Vorhersage von Wettermustern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
  • 6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Diversifizierung der Einnahmeströme
B) Minimierung der Kundeninteraktionen
C) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
D) Standardisierung von Industriepraktiken
  • 7. CRM hilft dabei:
A) Vermeiden von Kundenfeedback
B) Identifizierung von Verkaufschancen
C) Ignorieren von Kundenbeschwerden
D) Übertreffen der Kundenerwartungen
  • 8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Kundentreue
B) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
C) Qualität des Produkts
D) Ausgaben des Unternehmens
  • 9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?
A) SAP
B) Siebel Systems
C) Zoho Corporation
D) Oracle Corporation
  • 10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?
A) Siebel Customer Relationship Management.
B) SugarCRM.
C) Das Farley File.
D) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
  • 11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?
A) 2013
B) 2004
C) 1999
D) 1987
  • 12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
  • 13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?
A) 101,41 Milliarden US-Dollar.
B) 200 Milliarden US-Dollar.
C) 300 Milliarden US-Dollar.
D) 262,74 Milliarden US-Dollar.
  • 14. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?
A) 15 %
B) 12,6 %
C) 8 %
D) 10 %
  • 15. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?
A) Ein Bericht von Salesforce.com
B) Ein Bericht von Forrester
C) Ein Bericht von Oracle
D) Ein Bericht von Gartner
  • 16. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) Siebel
  • 17. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?
A) Oracle Corporation
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Gartner
  • 18. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?
A) Marketing-Automatisierung
B) Vertriebsautomatisierung
C) Service-Automatisierung
D) Analytisches CRM
  • 19. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?
A) 500 Millionen Dollar
B) 100 Millionen Dollar
C) 1 Milliarde Dollar
D) 300 Millionen Dollar
  • 20. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?
A) MBNA Europe
B) Amazon
C) Google
D) Apple
  • 21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?
A) 80%
B) 50%
C) 97%
D) 75%
  • 22. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?
A) 52%
B) 90%
C) 75%
D) 30%
  • 23. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?
A) Abnahme um 20 %.
B) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
C) Hat keinen signifikanten Einfluss.
D) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
  • 24. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?
A) Wyndham
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
  • 25. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?
A) Verhaltensanalyse-Ansatz.
B) Psychografischer Ansatz.
C) Ansatz der Konsumententypologie.
D) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.
  • 26. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?
A) Fernsehsendungen.
B) Radiosendungen.
C) Gedruckte Zeitungen.
D) Soziale Netzwerke.
  • 27. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
  • 28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?
A) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
B) Einführung von Cloud Computing.
C) Integration von sozialen Netzwerken.
D) Nutzung von Mobile CRM.
  • 29. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
  • 30. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?
A) Salesforce.com
B) Identity Commons
C) SAP
D) Oracle
  • 31. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?
A) 2007
B) 2017
C) 2003
D) 2020
  • 32. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?
A) Weniger als 40 Prozent
B) Mehr als 60 Prozent
C) Genau 50 Prozent
D) Ungefähr 30 Prozent
  • 33. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?
A) 25 Prozent
B) 43 Prozent
C) 60 Prozent
D) 75 Prozent
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