ThatQuiz Prüfungsbibliothek Starten Sie jetzt die Prüfung
Kundenbeziehungsmanagement
Beigesteuert von: Klein
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Kundenbindungsmodell
B) Verwaltung der Kundenressourcen
C) Kundenbeziehungsmarketing
D) Kundenbeziehungsmanagement
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
B) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
C) Niedrigere Steuern
D) Anstieg der Rohstoffkosten
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) CRM-Software
B) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
C) Persönliche Tagebücher
D) Plattformen für soziale Medien
  • 4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Einzelhandel
B) Landwirtschaft
C) Bergbau
D) Bauwesen
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
B) Zur Vorhersage von Wettermustern
C) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
  • 6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
B) Diversifizierung der Einnahmeströme
C) Standardisierung von Industriepraktiken
D) Minimierung der Kundeninteraktionen
  • 7. CRM hilft dabei:
A) Vermeiden von Kundenfeedback
B) Ignorieren von Kundenbeschwerden
C) Übertreffen der Kundenerwartungen
D) Identifizierung von Verkaufschancen
  • 8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Ausgaben des Unternehmens
B) Kundentreue
C) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
D) Qualität des Produkts
  • 9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?
A) Siebel Systems
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
  • 10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?
A) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) SugarCRM.
D) Das Farley File.
  • 11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?
A) 2013
B) 1987
C) 1999
D) 2004
  • 12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?
A) Salesforce.com
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Peoplesoft
  • 13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?
A) 200 Milliarden US-Dollar.
B) 262,74 Milliarden US-Dollar.
C) 101,41 Milliarden US-Dollar.
D) 300 Milliarden US-Dollar.
  • 14. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?
A) 15 %
B) 12,6 %
C) 8 %
D) 10 %
  • 15. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?
A) Ein Bericht von Oracle
B) Ein Bericht von Salesforce.com
C) Ein Bericht von Forrester
D) Ein Bericht von Gartner
  • 16. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel
  • 17. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Gartner
D) Salesforce.com
  • 18. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?
A) Marketing-Automatisierung
B) Vertriebsautomatisierung
C) Service-Automatisierung
D) Analytisches CRM
  • 19. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?
A) 500 Millionen Dollar
B) 1 Milliarde Dollar
C) 300 Millionen Dollar
D) 100 Millionen Dollar
  • 20. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?
A) MBNA Europe
B) Amazon
C) Google
D) Apple
  • 21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?
A) 50%
B) 75%
C) 97%
D) 80%
  • 22. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?
A) 30%
B) 90%
C) 52%
D) 75%
  • 23. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?
A) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
B) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
C) Abnahme um 20 %.
D) Hat keinen signifikanten Einfluss.
  • 24. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?
A) Google
B) Amazon
C) Wyndham
D) MBNA Europe
  • 25. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?
A) Verhaltensanalyse-Ansatz.
B) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.
C) Psychografischer Ansatz.
D) Ansatz der Konsumententypologie.
  • 26. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?
A) Gedruckte Zeitungen.
B) Radiosendungen.
C) Fernsehsendungen.
D) Soziale Netzwerke.
  • 27. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP
  • 28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?
A) Einführung von Cloud Computing.
B) Nutzung von Mobile CRM.
C) Integration von sozialen Netzwerken.
D) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
  • 29. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 30. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) Identity Commons
D) SAP
  • 31. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?
A) 2017
B) 2003
C) 2020
D) 2007
  • 32. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?
A) Weniger als 40 Prozent
B) Mehr als 60 Prozent
C) Genau 50 Prozent
D) Ungefähr 30 Prozent
  • 33. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?
A) 43 Prozent
B) 25 Prozent
C) 75 Prozent
D) 60 Prozent
Erstellt mit ThatQuiz — Eine Mathe-Test-Site für Schüler aller Klassenstufen.