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Kundenbeziehungsmanagement
Beigesteuert von: Klein
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Verwaltung der Kundenressourcen
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Kundenbindungsmodell
D) Kundenbeziehungsmarketing
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
B) Niedrigere Steuern
C) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
D) Anstieg der Rohstoffkosten
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) CRM-Software
B) Plattformen für soziale Medien
C) Persönliche Tagebücher
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
  • 4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Einzelhandel
B) Bauwesen
C) Landwirtschaft
D) Bergbau
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Zur Vorhersage von Wettermustern
B) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
C) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
D) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
  • 6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Minimierung der Kundeninteraktionen
B) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Standardisierung von Industriepraktiken
  • 7. CRM hilft dabei:
A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Übertreffen der Kundenerwartungen
C) Ignorieren von Kundenbeschwerden
D) Vermeiden von Kundenfeedback
  • 8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Qualität des Produkts
B) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
C) Ausgaben des Unternehmens
D) Kundentreue
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