A) Kundenbeziehungsmanagement B) Kundenrückerstattungsmanagement C) Metriken zur Kundenbewertung D) Verwaltung der Kundenressourcen
A) Ein Dokument mit der Bitte um Kundenfeedback B) Ein Zeitplan für die Pausen der Mitarbeiter C) Eine Vereinbarung über die Erbringung kostenloser Dienstleistungen D) Ein Vertrag, der das Niveau der Dienstleistungen festlegt, die ein Kunde erwarten kann
A) Produktinformation kennen B) Bitte stellen Sie Informationen zur Verfügung C) Wichtiger Leistungsindikator D) Probleme intern halten
A) Emotionen der Kunden ignorieren B) Dem Kunden die Schuld für Probleme geben C) Gleichgültig gegenüber Kundenanliegen sein D) Die Gefühle des Kunden verstehen und teilen
A) Erbringung unterdurchschnittlicher Dienstleistungen B) Abwarten, bis die Kunden sich beschweren, bevor sie Maßnahmen ergreifen C) Kundenmitteilungen ignorieren D) Kundenbedürfnisse vorhersehen und Lösungen anbieten, bevor sie danach fragen
A) Erhöhung der Dienstleistungspreise B) Um zu vermeiden, dass Kundenanliegen angesprochen werden C) Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche sammeln D) Verlangsamung der Reaktionszeiten
A) Vertrauen und Zuverlässigkeit bei den Kunden aufbauen B) Kunden verwirren C) Verlangsamung der Dienstleistungserbringung D) Politik häufig ändern
A) Unhöfliches Verhalten gegenüber Kunden fördern B) Verbesserung der Reaktionszeiten C) Mitarbeiter davon abhalten, mit Kunden in Kontakt zu treten D) den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für einen effektiven Umgang mit den Kunden benötigen
A) Vollständige Vermeidung von Kundenkontakten B) Kunden werden gezwungen, in langen Schlangen auf Hilfe zu warten C) Ermöglichung einer eigenständigen Lösungsfindung ohne direkte Unterstützung der Kunden D) Übermäßige Unterstützung für jeden Kunden |