A) Kundenrückerstattungsmanagement B) Verwaltung der Kundenressourcen C) Metriken zur Kundenbewertung D) Kundenbeziehungsmanagement
A) Eine Vereinbarung über die Erbringung kostenloser Dienstleistungen B) Ein Dokument mit der Bitte um Kundenfeedback C) Ein Zeitplan für die Pausen der Mitarbeiter D) Ein Vertrag, der das Niveau der Dienstleistungen festlegt, die ein Kunde erwarten kann
A) Bitte stellen Sie Informationen zur Verfügung B) Wichtiger Leistungsindikator C) Produktinformation kennen D) Probleme intern halten
A) Emotionen der Kunden ignorieren B) Dem Kunden die Schuld für Probleme geben C) Die Gefühle des Kunden verstehen und teilen D) Gleichgültig gegenüber Kundenanliegen sein
A) Kundenbedürfnisse vorhersehen und Lösungen anbieten, bevor sie danach fragen B) Abwarten, bis die Kunden sich beschweren, bevor sie Maßnahmen ergreifen C) Erbringung unterdurchschnittlicher Dienstleistungen D) Kundenmitteilungen ignorieren
A) Verlangsamung der Reaktionszeiten B) Um zu vermeiden, dass Kundenanliegen angesprochen werden C) Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche sammeln D) Erhöhung der Dienstleistungspreise
A) Politik häufig ändern B) Kunden verwirren C) Vertrauen und Zuverlässigkeit bei den Kunden aufbauen D) Verlangsamung der Dienstleistungserbringung
A) Kunden werden gezwungen, in langen Schlangen auf Hilfe zu warten B) Übermäßige Unterstützung für jeden Kunden C) Vollständige Vermeidung von Kundenkontakten D) Ermöglichung einer eigenständigen Lösungsfindung ohne direkte Unterstützung der Kunden
A) Verbesserung der Reaktionszeiten B) den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für einen effektiven Umgang mit den Kunden benötigen C) Unhöfliches Verhalten gegenüber Kunden fördern D) Mitarbeiter davon abhalten, mit Kunden in Kontakt zu treten |