Διαχείριση πελατειακών σχέσεων

1. Τι σημαίνει CRM;

A) Μάρκετινγκ καταναλωτικών σχέσεων
B) Μοντέλο διατήρησης πελατών
C) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
D) Διαχείριση πόρων πελατών

2. Το CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να:

A) Μείωση του κύκλου εργασιών των εργαζομένων
B) Χαμηλότεροι φόροι
C) Κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών
D) Αύξηση του κόστους των πρώτων υλών

3. Ποιο εργαλείο χρησιμοποιείται συνήθως στο CRM για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών;

A) Λογισμικό CRM
B) Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης
C) Προσωπικά ημερολόγια
D) Λογιστικά λογιστικά φύλλα

4. Το CRM βοηθά σε:

A) Υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
B) Εντοπισμός ευκαιριών πώλησης
C) Αγνοώντας τα παράπονα των πελατών
D) Αποφυγή ανατροφοδότησης πελατών

5. Ποιος είναι ο σκοπός των CRM analytics;

A) Παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών
B) Ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή συμπερασμάτων
C) Για την παρακολούθηση της παρουσίας των εργαζομένων
D) Για την πρόβλεψη καιρικών συνθηκών

6. Το CRM μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση:

A) Πιστότητα πελατών
B) Ετήσια άδεια εργαζομένων
C) Ποιότητα προϊόντος
D) Έξοδα της εταιρείας

7. Ποιος κλάδος επωφελείται περισσότερο από τις λύσεις CRM;

A) Κατασκευή
B) Λιανική πώληση
C) Γεωργία
D) Εξόρυξη

8. Η προσαρμογή του λογισμικού CRM είναι σημαντική για:

A) Τυποποίηση των πρακτικών του κλάδου
B) Διαφοροποίηση των ροών εσόδων
C) Ελαχιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη
D) Ευθυγράμμιση με συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες

Δημιουργήθηκε με That Quiz — Δημιουργώντας δοκιμασίες και εκτελώντας δραστηριότητες όλα γίνονται εύκολα στα μαθηματικά και στ` άλλα γνωστικά αντικείμενα.