Διαχείριση πελατειακών σχέσεων

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - δοκιμασία

1. Τι σημαίνει CRM;

A) Διαχείριση πόρων πελατών
B) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
C) Μάρκετινγκ καταναλωτικών σχέσεων
D) Μοντέλο διατήρησης πελατών

2. Το CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να:

A) Χαμηλότεροι φόροι
B) Μείωση του κύκλου εργασιών των εργαζομένων
C) Αύξηση του κόστους των πρώτων υλών
D) Κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών

3. Ποιο εργαλείο χρησιμοποιείται συνήθως στο CRM για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών;

A) Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης
B) Λογισμικό CRM
C) Προσωπικά ημερολόγια
D) Λογιστικά λογιστικά φύλλα

4. Ποιος είναι ο σκοπός των CRM analytics;

A) Για την πρόβλεψη καιρικών συνθηκών
B) Ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή συμπερασμάτων
C) Για την παρακολούθηση της παρουσίας των εργαζομένων
D) Παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών

5. Το CRM μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση:

A) Ετήσια άδεια εργαζομένων
B) Πιστότητα πελατών
C) Έξοδα της εταιρείας
D) Ποιότητα προϊόντος

6. Ποιος κλάδος επωφελείται περισσότερο από τις λύσεις CRM;

A) Κατασκευή
B) Γεωργία
C) Εξόρυξη
D) Λιανική πώληση

7. Το CRM βοηθά σε:

A) Αποφυγή ανατροφοδότησης πελατών
B) Εντοπισμός ευκαιριών πώλησης
C) Υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
D) Αγνοώντας τα παράπονα των πελατών

8. Η προσαρμογή του λογισμικού CRM είναι σημαντική για:

A) Ευθυγράμμιση με συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες
B) Ελαχιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη
C) Διαφοροποίηση των ροών εσόδων
D) Τυποποίηση των πρακτικών του κλάδου

9. Ποια εταιρεία ανέπτυξε το πρώτο προϊόν CRM, το Siebel Customer Relationship Management;

A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Siebel Systems

10. Ποιο ήταν ένα από τα πιο γνωστά προδρόματα των σύγχρονων συστημάτων CRM;

A) Το Siebel Customer Relationship Management.
B) Το Farley File.
C) Το ACT! των Pat Sullivan και Mike Muhney.
D) Το SugarCRM.

11. Σε ποιο έτος αναπτύχθηκε το πρώτο σύστημα CRM ανοικτού κώδικα;

A) 1999
B) 2013
C) 1987
D) 2004

12. Ποια εταιρεία εξαγοράστηκε από την Oracle το 2005;

A) Salesforce.com
B) Peoplesoft
C) Zoho Corporation
D) SAP

13. Ποιο ήταν το προβλεπόμενο μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς CRM για το 2032, σύμφωνα με μια πρόβλεψη;

A) 200 δισεκατομμύρια δολάρια.
B) 300 δισεκατομμύρια δολάρια.
C) 101,41 δισεκατομμύρια δολάρια.
D) 262,74 δισεκατομμύρια δολάρια.

14. Ποιος ήταν ο προβλεπόμενος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) για την αγορά των συστημάτων CRM από το 2024 έως το 2032;

A) 8%
B) 12,6%
C) 10%
D) 15%

15. Ποια έκθεση κατέγραψε τις εννέα πιο σημαντικές σουίτες CRM το 2016;

A) Μια έκθεση της Gartner.
B) Μια έκθεση της Forrester.
C) Μια έκθεση της Oracle.
D) Μια έκθεση της Salesforce.com.

16. Ποιο προϊόν CRM μιας εταιρείας εμπλουτίστηκε με λειτουργίες αποστολής και μάρκετινγκ μεταξύ των ετών 1997 και 2000;

A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Siebel
D) Oracle Corporation

17. Ποια εταιρεία διοργάνωσε το πρώτο συνέδριο για τη Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management) το 2009;

A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) Gartner

18. Ποιο από τα στοιχεία του συστήματος CRM εστιάζει στην τεχνολογία άμεσης εξυπηρέτησης πελατών;

A) Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
B) Αναλυτικό CRM
C) Αυτοματοποίηση πωλήσεων
D) Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης

19. Ποιο ήταν το εκτιμώμενο έσοδο για τις πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων πελατών κατά τον Φεβρουάριο του 2017;

A) 100 εκατομμύρια δολάρια
B) 300 εκατομμύρια δολάρια
C) 500 εκατομμύρια δολάρια
D) 1 δισεκατομμύριο δολάρια

20. Ποια εταιρεία είναι γνωστή για την ετήσια αύξηση κερδοφορίας κατά 75% λόγω στρατηγικών CRM;

A) MBNA Europe
B) Apple
C) Google
D) Amazon

21. Ποιο ποσοστό των πελατών της MBNA Europe που είναι κερδοφόροι, διατηρείται;

A) 97%
B) 50%
C) 75%
D) 80%

22. Πόσο πάνω από τον μέσο όρο του κλάδου είναι η χρήση πιστωτικών καρτών από τους πελάτες της MBNA Europe;

A) 90%
B) 30%
C) 52%
D) 75%

23. Ποια είναι η επίδραση μιας αύξησης 5% στη διατήρηση των πελατών στα κέρδη που αποφέρουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της σχέσης τους με την επιχείρηση;

A) Δεν έχει σημαντική επίδραση.
B) Αυξάνει κατά μέσο όρο κατά 50% σε διάφορους κλάδους.
C) Μειώνεται κατά 20%.
D) Μειώνει κατά 10% σε όλους τους κλάδους.

24. Ποια εταιρεία χρησιμοποιεί εργαλεία πληροφορικής για να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλες τις εγκαταστάσεις της;

A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Google
D) Wyndham

25. Ποια από τις παρακάτω επιλογές ΔΕΝ αποτελεί μια από τις βασικές μεθόδους ανάλυσης πελατών;

A) Προσέγγιση ανάλυσης συμπεριφοράς.
B) Προσέγγιση ταξινόμησης καταναλωτών.
C) Προσέγγιση χαρακτηριστικών καταναλωτών.
D) Ψυχογραφική προσέγγιση.

26. Ποια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή και την ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες;

A) Ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης.
B) Τηλεοπτικές εκπομπές.
C) Ραδιοφωνικές εκπομπές.
D) Εφημερίδες.

27. Ποια εταιρεία ήταν η πρώτη που παρείχε εφαρμογές για επιχειρήσεις μέσω ενός περιηγητή ιστού;

A) NetSuite
B) SAP
C) Oracle
D) Salesforce.com

28. Ποια τάση αναφέρεται στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους πελάτες στο πλαίσιο των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM);

A) Υιοθέτηση της υπολογιστικής τεχνολογίας στο «σύννεφο» (cloud computing).
B) Η εποχή του «κοινωνικού πελάτη».
C) Ενσωμάτωση κοινωνικών δικτύων.
D) Χρήση CRM μέσω κινητών συσκευών.

29. Ποια εταιρεία εξαγόρασε την RightNow τον Οκτώβριο του 2011;

A) NetSuite
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) SAP

30. Ποιος οργανισμός έχει συμβάλει στην ανάπτυξη της τεχνολογίας VRM μέσω των εργαστηρίων για την ψηφιακή ταυτότητα;

A) Oracle
B) Identity Commons
C) SAP
D) Salesforce.com

31. Σε ποιο έτος η τεχνητή νοημοσύνη και η προγνωστική ανάλυση αναγνωρίστηκαν ως οι πιο πρόσφατες τάσεις στο CRM;

A) 2017
B) 2003
C) 2007
D) 2020

32. Ποιο ποσοστό εταιρειών είχε ποσοστά υιοθέτησης από τους τελικούς χρήστες άνω του 90%, σύμφωνα με την CSO Insights;

A) Περίπου 30%
B) Περισσότερο από 60%
C) Ακριβώς 50%
D) Λιγότερο από 40%

33. Ποιο ποσοστό των συμμετεχόντων χρησιμοποίησε λιγότερο από το μισό των λειτουργιών των υπαρχόντων συστημάτων CRM που είχαν στη διάθεσή τους;

A) 25 τοις εκατό
B) 60 τοις εκατό
C) 75 τοις εκατό
D) 43 τοις εκατό

Δημιουργήθηκε με That Quiz — Δημιουργώντας δοκιμασίες και εκτελώντας δραστηριότητες όλα γίνονται εύκολα στα μαθηματικά και στ` άλλα γνωστικά αντικείμενα.