Διαχείριση πελατειακών σχέσεων

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - δοκιμασία

1. Τι σημαίνει CRM;

A) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
B) Μοντέλο διατήρησης πελατών
C) Διαχείριση πόρων πελατών
D) Μάρκετινγκ καταναλωτικών σχέσεων

2. Το CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να:

A) Αύξηση του κόστους των πρώτων υλών
B) Κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών
C) Χαμηλότεροι φόροι
D) Μείωση του κύκλου εργασιών των εργαζομένων

3. Ποιο εργαλείο χρησιμοποιείται συνήθως στο CRM για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών;

A) Προσωπικά ημερολόγια
B) Λογιστικά λογιστικά φύλλα
C) Λογισμικό CRM
D) Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης

4. Ποιος είναι ο σκοπός των CRM analytics;

A) Για την πρόβλεψη καιρικών συνθηκών
B) Για την παρακολούθηση της παρουσίας των εργαζομένων
C) Παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών
D) Ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή συμπερασμάτων

5. Το CRM μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση:

A) Ετήσια άδεια εργαζομένων
B) Έξοδα της εταιρείας
C) Πιστότητα πελατών
D) Ποιότητα προϊόντος

6. Ποιος κλάδος επωφελείται περισσότερο από τις λύσεις CRM;

A) Εξόρυξη
B) Λιανική πώληση
C) Κατασκευή
D) Γεωργία

7. Το CRM βοηθά σε:

A) Αποφυγή ανατροφοδότησης πελατών
B) Υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
C) Αγνοώντας τα παράπονα των πελατών
D) Εντοπισμός ευκαιριών πώλησης

8. Η προσαρμογή του λογισμικού CRM είναι σημαντική για:

A) Ελαχιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη
B) Ευθυγράμμιση με συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες
C) Διαφοροποίηση των ροών εσόδων
D) Τυποποίηση των πρακτικών του κλάδου

Δημιουργήθηκε με That Quiz — Δημιουργώντας δοκιμασίες και εκτελώντας δραστηριότητες όλα γίνονται εύκολα στα μαθηματικά και στ` άλλα γνωστικά αντικείμενα.