A) Διαχείριση επιστροφών πελατών B) Διαχείριση πόρων πελατών C) Μετρικές αξιολόγησης πελατών D) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
A) Μια σύμβαση που καθορίζει το επίπεδο υπηρεσιών που μπορεί να περιμένει ο πελάτης. B) Ένα έγγραφο που ζητά ανατροφοδότηση από τους πελάτες C) Ένα χρονοδιάγραμμα για τα διαλείμματα των εργαζομένων D) Συμφωνία για την παροχή δωρεάν υπηρεσιών
A) Γνωρίστε πληροφορίες για το προϊόν B) Παρακαλείσθε να παράσχετε πληροφορίες C) Διατήρηση των προβλημάτων στο εσωτερικό D) Βασικός δείκτης επιδόσεων
A) Αγνοώντας τα συναισθήματα των πελατών B) Κατηγορώντας τον πελάτη για τα προβλήματα C) Κατανόηση και κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη D) Αδιαφορία για τις ανησυχίες των πελατών
A) Παροχή υποδεέστερων υπηρεσιών B) Για να αγνοήσετε τις επικοινωνίες με τους πελάτες C) Να περιμένετε να παραπονεθούν οι πελάτες πριν αναλάβετε δράση D) Να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε λύσεις πριν αυτοί το ζητήσουν
A) Για να αποφύγετε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των πελατών B) Συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών και τους τομείς προς βελτίωση C) Αύξηση των τιμών των υπηρεσιών D) Για να επιβραδύνετε τους χρόνους απόκρισης
A) Για να μπερδέψετε τους πελάτες B) Να αλλάζετε συχνά πολιτικές C) Να επιβραδύνει την παροχή υπηρεσιών D) Να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πελάτες
A) Αναγκάζουν τους πελάτες να περιμένουν σε μεγάλες ουρές για βοήθεια B) Παροχή υπερβολικής βοήθειας σε κάθε πελάτη C) Επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν λύσεις μόνοι τους χωρίς άμεση βοήθεια D) Αποφυγή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες εντελώς
A) Να εξοπλίσει τους εργαζόμενους με τις δεξιότητες για να χειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες B) Να αποθαρρύνει τους εργαζόμενους από την επαφή με τους πελάτες C) Προώθηση της αγενής συμπεριφοράς προς τους πελάτες D) Για να αυξήσετε τους χρόνους απόκρισης |