A) Διαχείριση επιστροφών πελατών B) Διαχείριση πόρων πελατών C) Μετρικές αξιολόγησης πελατών D) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
A) Ένα χρονοδιάγραμμα για τα διαλείμματα των εργαζομένων B) Μια σύμβαση που καθορίζει το επίπεδο υπηρεσιών που μπορεί να περιμένει ο πελάτης. C) Ένα έγγραφο που ζητά ανατροφοδότηση από τους πελάτες D) Συμφωνία για την παροχή δωρεάν υπηρεσιών
A) Διατήρηση των προβλημάτων στο εσωτερικό B) Βασικός δείκτης επιδόσεων C) Παρακαλείσθε να παράσχετε πληροφορίες D) Γνωρίστε πληροφορίες για το προϊόν
A) Αύξηση των τιμών των υπηρεσιών B) Για να επιβραδύνετε τους χρόνους απόκρισης C) Συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών και τους τομείς προς βελτίωση D) Για να αποφύγετε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των πελατών
A) Αγνοώντας τα συναισθήματα των πελατών B) Αδιαφορία για τις ανησυχίες των πελατών C) Κατανόηση και κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη D) Κατηγορώντας τον πελάτη για τα προβλήματα
A) Να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε λύσεις πριν αυτοί το ζητήσουν B) Να περιμένετε να παραπονεθούν οι πελάτες πριν αναλάβετε δράση C) Για να αγνοήσετε τις επικοινωνίες με τους πελάτες D) Παροχή υποδεέστερων υπηρεσιών
A) Να αποθαρρύνει τους εργαζόμενους από την επαφή με τους πελάτες B) Να εξοπλίσει τους εργαζόμενους με τις δεξιότητες για να χειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες C) Προώθηση της αγενής συμπεριφοράς προς τους πελάτες D) Για να αυξήσετε τους χρόνους απόκρισης
A) Αναγκάζουν τους πελάτες να περιμένουν σε μεγάλες ουρές για βοήθεια B) Παροχή υπερβολικής βοήθειας σε κάθε πελάτη C) Αποφυγή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες εντελώς D) Επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν λύσεις μόνοι τους χωρίς άμεση βοήθεια
A) Να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πελάτες B) Να επιβραδύνει την παροχή υπηρεσιών C) Να αλλάζετε συχνά πολιτικές D) Για να μπερδέψετε τους πελάτες |