A) Μετρικές αξιολόγησης πελατών B) Διαχείριση πόρων πελατών C) Διαχείριση επιστροφών πελατών D) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
A) Μια σύμβαση που καθορίζει το επίπεδο υπηρεσιών που μπορεί να περιμένει ο πελάτης. B) Συμφωνία για την παροχή δωρεάν υπηρεσιών C) Ένα χρονοδιάγραμμα για τα διαλείμματα των εργαζομένων D) Ένα έγγραφο που ζητά ανατροφοδότηση από τους πελάτες
A) Διατήρηση των προβλημάτων στο εσωτερικό B) Παρακαλείσθε να παράσχετε πληροφορίες C) Γνωρίστε πληροφορίες για το προϊόν D) Βασικός δείκτης επιδόσεων
A) Για να αποφύγετε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των πελατών B) Αύξηση των τιμών των υπηρεσιών C) Για να επιβραδύνετε τους χρόνους απόκρισης D) Συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών και τους τομείς προς βελτίωση
A) Κατηγορώντας τον πελάτη για τα προβλήματα B) Κατανόηση και κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη C) Αδιαφορία για τις ανησυχίες των πελατών D) Αγνοώντας τα συναισθήματα των πελατών
A) Για να αγνοήσετε τις επικοινωνίες με τους πελάτες B) Να περιμένετε να παραπονεθούν οι πελάτες πριν αναλάβετε δράση C) Να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε λύσεις πριν αυτοί το ζητήσουν D) Παροχή υποδεέστερων υπηρεσιών
A) Να εξοπλίσει τους εργαζόμενους με τις δεξιότητες για να χειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες B) Προώθηση της αγενής συμπεριφοράς προς τους πελάτες C) Για να αυξήσετε τους χρόνους απόκρισης D) Να αποθαρρύνει τους εργαζόμενους από την επαφή με τους πελάτες
A) Παροχή υπερβολικής βοήθειας σε κάθε πελάτη B) Επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν λύσεις μόνοι τους χωρίς άμεση βοήθεια C) Αποφυγή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες εντελώς D) Αναγκάζουν τους πελάτες να περιμένουν σε μεγάλες ουρές για βοήθεια
A) Να αλλάζετε συχνά πολιτικές B) Να επιβραδύνει την παροχή υπηρεσιών C) Να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πελάτες D) Για να μπερδέψετε τους πελάτες |