A) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων B) Μετρικές αξιολόγησης πελατών C) Διαχείριση πόρων πελατών D) Διαχείριση επιστροφών πελατών
A) Μια σύμβαση που καθορίζει το επίπεδο υπηρεσιών που μπορεί να περιμένει ο πελάτης. B) Ένα χρονοδιάγραμμα για τα διαλείμματα των εργαζομένων C) Ένα έγγραφο που ζητά ανατροφοδότηση από τους πελάτες D) Συμφωνία για την παροχή δωρεάν υπηρεσιών
A) Γνωρίστε πληροφορίες για το προϊόν B) Βασικός δείκτης επιδόσεων C) Παρακαλείσθε να παράσχετε πληροφορίες D) Διατήρηση των προβλημάτων στο εσωτερικό
A) Κατανόηση και κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη B) Αδιαφορία για τις ανησυχίες των πελατών C) Αγνοώντας τα συναισθήματα των πελατών D) Κατηγορώντας τον πελάτη για τα προβλήματα
A) Παροχή υποδεέστερων υπηρεσιών B) Για να αγνοήσετε τις επικοινωνίες με τους πελάτες C) Να περιμένετε να παραπονεθούν οι πελάτες πριν αναλάβετε δράση D) Να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε λύσεις πριν αυτοί το ζητήσουν
A) Για να αποφύγετε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των πελατών B) Αύξηση των τιμών των υπηρεσιών C) Συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών και τους τομείς προς βελτίωση D) Για να επιβραδύνετε τους χρόνους απόκρισης
A) Για να μπερδέψετε τους πελάτες B) Να αλλάζετε συχνά πολιτικές C) Να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πελάτες D) Να επιβραδύνει την παροχή υπηρεσιών
A) Παροχή υπερβολικής βοήθειας σε κάθε πελάτη B) Αποφυγή των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες εντελώς C) Αναγκάζουν τους πελάτες να περιμένουν σε μεγάλες ουρές για βοήθεια D) Επιτρέποντας στους πελάτες να βρίσκουν λύσεις μόνοι τους χωρίς άμεση βοήθεια
A) Προώθηση της αγενής συμπεριφοράς προς τους πελάτες B) Για να αυξήσετε τους χρόνους απόκρισης C) Να αποθαρρύνει τους εργαζόμενους από την επαφή με τους πελάτες D) Να εξοπλίσει τους εργαζόμενους με τις δεξιότητες για να χειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες |