A) Gestión de los recursos de los clientes B) Gestión de devoluciones a clientes C) Métricas de las opiniones de los clientes D) Gestión de las relaciones con los clientes
A) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes B) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente C) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos D) Un horario para las pausas de los empleados
A) Problemas internos B) Indicador clave de rendimiento C) Por favor, facilite información D) Conozca la información del producto
A) Para ralentizar los tiempos de respuesta B) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes C) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora. D) Aumentar los precios de los servicios
A) Ignorar las emociones del cliente B) Culpar al cliente de los problemas C) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes D) Comprender y compartir los sentimientos del cliente
A) Prestar un servicio deficiente B) Ignorar las comunicaciones con los clientes C) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas D) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida
A) Ralentizar la prestación de servicios B) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes C) Cambiar de política con frecuencia D) Para confundir a los clientes
A) Evitar por completo las interacciones con los clientes B) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente C) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia D) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa
A) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. B) Para aumentar los tiempos de respuesta C) Promover un comportamiento grosero con los clientes D) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes |