A) Gestión de las relaciones con los clientes B) Métricas de las opiniones de los clientes C) Gestión de devoluciones a clientes D) Gestión de los recursos de los clientes
A) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente B) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes C) Un horario para las pausas de los empleados D) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos
A) Por favor, facilite información B) Conozca la información del producto C) Problemas internos D) Indicador clave de rendimiento
A) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes B) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora. C) Para ralentizar los tiempos de respuesta D) Aumentar los precios de los servicios
A) Ignorar las emociones del cliente B) Comprender y compartir los sentimientos del cliente C) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes D) Culpar al cliente de los problemas
A) Prestar un servicio deficiente B) Ignorar las comunicaciones con los clientes C) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida D) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas
A) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes B) Ralentizar la prestación de servicios C) Cambiar de política con frecuencia D) Para confundir a los clientes
A) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa B) Evitar por completo las interacciones con los clientes C) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia D) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente
A) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes B) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. C) Para aumentar los tiempos de respuesta D) Promover un comportamiento grosero con los clientes |