A) Métricas de las opiniones de los clientes B) Gestión de devoluciones a clientes C) Gestión de los recursos de los clientes D) Gestión de las relaciones con los clientes
A) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos B) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente C) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes D) Un horario para las pausas de los empleados
A) Conozca la información del producto B) Por favor, facilite información C) Indicador clave de rendimiento D) Problemas internos
A) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora. B) Para ralentizar los tiempos de respuesta C) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes D) Aumentar los precios de los servicios
A) Ignorar las emociones del cliente B) Culpar al cliente de los problemas C) Comprender y compartir los sentimientos del cliente D) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes
A) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida B) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas C) Prestar un servicio deficiente D) Ignorar las comunicaciones con los clientes
A) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes B) Ralentizar la prestación de servicios C) Para confundir a los clientes D) Cambiar de política con frecuencia
A) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa B) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia C) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente D) Evitar por completo las interacciones con los clientes
A) Para aumentar los tiempos de respuesta B) Promover un comportamiento grosero con los clientes C) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes D) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. |