CALIDAD

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) caracteísticas primarias del servicio
B) dependiendo del producto
C) característica básica del producto
D) suceptible de ser medido

2. La conformidad de un producto representa:

A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) el estándar de cumplimiento de un producto
D) la tranquilidad del cliente

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) cumplimiento de requisitos
B) Satisfacción del cliente
C) Peculiaridad
D) Durabilidad

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) Servicio
B) Profesionalidad
C) el cliente tiene la raón
D) ayuda

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
B) proteger los intereses de los consumidores
C) hacer comparaciones con los competidores
D) abaratar costos

6. La calidad requerida corresponde:

A) adquirir herramientas y maquinarias
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
C) mayor producción
D) expresar las expectativas del cliente

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad potencial
B) calidad requerida
C) calidad objetiva
D) calidad superior

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad objetiva
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad programada
D) calidad realizada

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) normas INEN
B) exigencias del cliente
C) normas ISO
D) especificaciones del producto

10. La productividad se entiende a:

A) relación entre calidad y costo
B) lo que produce la empresa
C) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.