CALIDAD

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) característica básica del producto
B) suceptible de ser medido
C) caracteísticas primarias del servicio
D) dependiendo del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) el estándar de cumplimiento de un producto

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Peculiaridad
B) Durabilidad
C) Satisfacción del cliente
D) cumplimiento de requisitos

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) Servicio
B) ayuda
C) el cliente tiene la raón
D) Profesionalidad

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) abaratar costos
B) hacer comparaciones con los competidores
C) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
D) proteger los intereses de los consumidores

6. La calidad requerida corresponde:

A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) expresar las expectativas del cliente
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad potencial
B) calidad objetiva
C) calidad superior
D) calidad requerida

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad realizada
B) calidad programada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad objetiva

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) especificaciones del producto
B) normas INEN
C) normas ISO
D) exigencias del cliente

10. La productividad se entiende a:

A) relación entre calidad y costo
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) lo que produce la empresa
D) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados

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