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CALIDAD
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) caracteísticas primarias del servicio
B) suceptible de ser medido
C) característica básica del producto
D) dependiendo del producto
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) la tranquilidad del cliente
D) el estándar de cumplimiento de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) cumplimiento de requisitos
B) Satisfacción del cliente
C) Durabilidad
D) Peculiaridad
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) el cliente tiene la raón
B) Servicio
C) Profesionalidad
D) ayuda
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) hacer comparaciones con los competidores
C) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
D) proteger los intereses de los consumidores
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) mayor producción
B) expresar las expectativas del cliente
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
D) adquirir herramientas y maquinarias
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad superior
C) calidad objetiva
D) calidad requerida
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad programada
B) calidad realizada
C) calidad objetiva
D) calidad necesitada por el cliente
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas ISO
B) especificaciones del producto
C) exigencias del cliente
D) normas INEN
  • 10. La productividad se entiende a:
A) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) relación entre calidad y costo
C) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) lo que produce la empresa
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