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CALIDAD
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) caracteísticas primarias del servicio
B) dependiendo del producto
C) suceptible de ser medido
D) característica básica del producto
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) la tranquilidad del cliente
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) el estándar de cumplimiento de un producto
D) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Peculiaridad
B) Satisfacción del cliente
C) Durabilidad
D) cumplimiento de requisitos
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Profesionalidad
B) Servicio
C) ayuda
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) hacer comparaciones con los competidores
B) proteger los intereses de los consumidores
C) abaratar costos
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinarias
B) expresar las expectativas del cliente
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
D) mayor producción
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad objetiva
B) calidad requerida
C) calidad superior
D) calidad potencial
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad objetiva
B) calidad realizada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad programada
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) exigencias del cliente
B) normas ISO
C) especificaciones del producto
D) normas INEN
  • 10. La productividad se entiende a:
A) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) lo que produce la empresa
D) relación entre calidad y costo
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