CALIDAD

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) caracteísticas primarias del servicio
B) característica básica del producto
C) suceptible de ser medido
D) dependiendo del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) la tranquilidad del cliente
B) el estándar de cumplimiento de un producto
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Satisfacción del cliente
B) Durabilidad
C) cumplimiento de requisitos
D) Peculiaridad

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) Profesionalidad
B) el cliente tiene la raón
C) ayuda
D) Servicio

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
B) abaratar costos
C) proteger los intereses de los consumidores
D) hacer comparaciones con los competidores

6. La calidad requerida corresponde:

A) adquirir herramientas y maquinarias
B) expresar las expectativas del cliente
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
D) mayor producción

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad potencial
B) calidad objetiva
C) calidad requerida
D) calidad superior

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad programada
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad realizada
D) calidad objetiva

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) exigencias del cliente
B) especificaciones del producto
C) normas ISO
D) normas INEN

10. La productividad se entiende a:

A) lo que produce la empresa
B) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) relación entre calidad y costo
D) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado

Otros exámenes de interés :

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.