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CALIDAD
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) caracteísticas primarias del servicio
B) suceptible de ser medido
C) dependiendo del producto
D) característica básica del producto
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) la tranquilidad del cliente
D) el estándar de cumplimiento de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Satisfacción del cliente
B) cumplimiento de requisitos
C) Durabilidad
D) Peculiaridad
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Profesionalidad
B) ayuda
C) Servicio
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
B) proteger los intereses de los consumidores
C) hacer comparaciones con los competidores
D) abaratar costos
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
B) expresar las expectativas del cliente
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinarias
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad objetiva
B) calidad superior
C) calidad requerida
D) calidad potencial
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad programada
B) calidad realizada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad objetiva
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas INEN
B) normas ISO
C) exigencias del cliente
D) especificaciones del producto
  • 10. La productividad se entiende a:
A) relación entre calidad y costo
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) lo que produce la empresa
D) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
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