CALIDAD

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) dependiendo del producto
B) característica básica del producto
C) caracteísticas primarias del servicio
D) suceptible de ser medido

2. La conformidad de un producto representa:

A) el estándar de cumplimiento de un producto
B) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
C) la tranquilidad del cliente
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Satisfacción del cliente
B) Durabilidad
C) Peculiaridad
D) cumplimiento de requisitos

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) ayuda
B) Servicio
C) el cliente tiene la raón
D) Profesionalidad

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) proteger los intereses de los consumidores
B) abaratar costos
C) hacer comparaciones con los competidores
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes

6. La calidad requerida corresponde:

A) expresar las expectativas del cliente
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
C) adquirir herramientas y maquinarias
D) mayor producción

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad requerida
B) calidad potencial
C) calidad superior
D) calidad objetiva

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad objetiva
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad realizada
D) calidad programada

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) normas ISO
B) exigencias del cliente
C) normas INEN
D) especificaciones del producto

10. La productividad se entiende a:

A) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) relación entre calidad y costo
C) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) lo que produce la empresa

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.