CALIDAD

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) suceptible de ser medido
B) dependiendo del producto
C) caracteísticas primarias del servicio
D) característica básica del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) la medición de un producto durante su tiempo de uso
B) el estándar de cumplimiento de un producto
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) la tranquilidad del cliente

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) cumplimiento de requisitos
B) Satisfacción del cliente
C) Peculiaridad
D) Durabilidad

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) Profesionalidad
B) el cliente tiene la raón
C) Servicio
D) ayuda

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) hacer comparaciones con los competidores
B) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
C) proteger los intereses de los consumidores
D) abaratar costos

6. La calidad requerida corresponde:

A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) expresar las expectativas del cliente
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad objetiva
B) calidad potencial
C) calidad superior
D) calidad requerida

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad programada
B) calidad objetiva
C) calidad realizada
D) calidad necesitada por el cliente

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) exigencias del cliente
B) especificaciones del producto
C) normas ISO
D) normas INEN

10. La productividad se entiende a:

A) lo que produce la empresa
B) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) relación entre calidad y costo
D) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.