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CALIDAD
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) dependiendo del producto
B) suceptible de ser medido
C) característica básica del producto
D) caracteísticas primarias del servicio
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) la tranquilidad del cliente
B) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) el estándar de cumplimiento de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) cumplimiento de requisitos
B) Satisfacción del cliente
C) Peculiaridad
D) Durabilidad
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Servicio
B) Profesionalidad
C) ayuda
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) hacer comparaciones con los competidores
C) proteger los intereses de los consumidores
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) expresar las expectativas del cliente
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
D) mayor producción
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad superior
C) calidad objetiva
D) calidad requerida
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad objetiva
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad realizada
D) calidad programada
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas ISO
B) exigencias del cliente
C) especificaciones del producto
D) normas INEN
  • 10. La productividad se entiende a:
A) lo que produce la empresa
B) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) relación entre calidad y costo
D) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
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