Gestión de las relaciones con los clientes - Examen
  • 1. ¿Qué significa CRM?
A) Gestión de las relaciones con los clientes
B) Modelo de retención de clientes
C) Gestión de los recursos de los clientes
D) Marketing relacional con el consumidor
  • 2. CRM ayuda a las empresas a:
A) Comprender las necesidades y preferencias de los clientes
B) Reducir la rotación de personal
C) Impuestos más bajos
D) Aumento de los costes de las materias primas
  • 3. ¿Qué herramienta se utiliza habitualmente en CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes?
A) Hojas de cálculo contables
B) Software CRM
C) Plataformas de medios sociales
D) Diarios personales
  • 4. CRM puede ayudar a mejorar:
A) Fidelidad de los clientes
B) Calidad del producto
C) Gastos de la empresa
D) Vacaciones anuales de los trabajadores
  • 5. ¿Qué sector se beneficia más de las soluciones CRM?
A) Agricultura
B) Venta al por menor
C) Minería
D) Construcción
  • 6. ¿Para qué sirve el análisis CRM?
A) Predecir patrones meteorológicos
B) Supervisar las actividades de la competencia
C) Para controlar la asistencia de los empleados
D) Analizar los datos de los clientes para obtener información
  • 7. CRM ayuda en:
A) Evitar las opiniones de los clientes
B) Superar las expectativas de los clientes
C) Identificación de oportunidades de venta
D) Ignorar las quejas de los clientes
  • 8. La personalización del software CRM es importante para:
A) Minimizar las interacciones con los clientes
B) Adaptación a las necesidades específicas de la empresa
C) Diversificación de las fuentes de ingresos
D) Normalización de las prácticas del sector
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