Gestión de las relaciones con los clientes - Examen
  • 1. ¿Qué significa CRM?
A) Gestión de los recursos de los clientes
B) Modelo de retención de clientes
C) Marketing relacional con el consumidor
D) Gestión de las relaciones con los clientes
  • 2. CRM ayuda a las empresas a:
A) Reducir la rotación de personal
B) Comprender las necesidades y preferencias de los clientes
C) Aumento de los costes de las materias primas
D) Impuestos más bajos
  • 3. ¿Qué herramienta se utiliza habitualmente en CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes?
A) Hojas de cálculo contables
B) Plataformas de medios sociales
C) Software CRM
D) Diarios personales
  • 4. CRM puede ayudar a mejorar:
A) Calidad del producto
B) Fidelidad de los clientes
C) Gastos de la empresa
D) Vacaciones anuales de los trabajadores
  • 5. ¿Qué sector se beneficia más de las soluciones CRM?
A) Venta al por menor
B) Construcción
C) Minería
D) Agricultura
  • 6. ¿Para qué sirve el análisis CRM?
A) Predecir patrones meteorológicos
B) Para controlar la asistencia de los empleados
C) Analizar los datos de los clientes para obtener información
D) Supervisar las actividades de la competencia
  • 7. CRM ayuda en:
A) Ignorar las quejas de los clientes
B) Identificación de oportunidades de venta
C) Evitar las opiniones de los clientes
D) Superar las expectativas de los clientes
  • 8. La personalización del software CRM es importante para:
A) Adaptación a las necesidades específicas de la empresa
B) Minimizar las interacciones con los clientes
C) Diversificación de las fuentes de ingresos
D) Normalización de las prácticas del sector
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