| __ | 1. | disposicion | | A. | cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio |
| __ | 2. | empowerment | | B. | trabajo,funcion que una persona o e debe cumplir razondeser |
| __ | 3. | encuesta | | C. | administracion de un negocio que lo guia hacia un mismo cami |
| __ | 4. | estandares | | D. | permiten controlar las operaciones |
| __ | 5. | estrategia | | E. | estado animico o actitud que se muestra para hacer una cosa |
| __ | 6. | etica | | F. | proceso de dotar herramientas a un individuo |
| __ | 7. | garantia de calidad | | G. | tecnica que tiene una organizacion para desarrollar activida |
| __ | 8. | gestion | | H. | costumbres y normas que dirgen o avloran el comportamiento |
| __ | 9. | insatisfaccion | | I. | tpo de preguntas verbal o escrita |
| __ | 10. | mision | | J. | actividades de una empresa para demostrar calidad en esta |