A) surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos
B) El desacuerdo mutuo y el beneficio mutuo son imposibles
- 2. De donde surge un conflicto?
A) recursos materiales/ recompensas sociales/ competitividad
B) respeto/ prestigio
- 3. cuales son las etapas del conflicto
A) 1.Conflicto Latente 2. Conflicto Percibido 3. Conflicto Sentido 4. Conflicto Evidente 5. Las secuelas del conflicto
B) Competición por la obtención de recursos Aparecen los primeros desacuerdos Concesiones mutuas Recorte de gastos
- 4. Las Soluciones impuestas/ Soluciones distributivas/Soluciones integradoras son:
A) Tipos de soluciones para pleitos
B) Tipos de soluciones para conflicto
- 5. Procedimientos para agravios (queja ante la gerencia)/Mediación y arbitraje/ Negociación/ Cooperación intergrupal son:
A) Procesos de resolución de pleitos
B) Procesos de resolución de conflictos
- 6. Comunicación recíproca , ideada para alcanzar un acuerdo en situaciones en que algunos intereses son compartidos y otros son opuestos
A) Solucion
B) Negociación
- 7. Crear confianza (coherencia entre palabras y hechos)/Confianza y norma de reciprocidad/ Concretar soluciones son:
A) Pasos de las de solciones
B) Pasos de la negociación
- 8. Debe ser una meta en común/ Debe ofrecer oportunidades para los estereotipos/ El éxito favorece un clima intergrupal positivo/ Debe tener lugar entre iguales/ Debe ser respaldada y promovida por las normas sociales
A) Cooperación intergrupal
B) Negociacion
- 9. Nivel Individual Nivel Grupal Nivel Organizacional
A) Niveles de pleitos
B) Niveles de Conflicto
- 10. Tension o estrés, se refiere al estado psicológico y fisiológico que se presentan cuando ciertas características del entorno producen un desequilibrio, real o percibido, entre lo que se pide y la capacidad para ajustarse a ello.
A) Conflictos en la organizacion
B) Tension en las Organizaciones
A) ansiedad, golpes, gritos
B) Alarma, Resistencia, Agotamiento
- 12. Aumento de la complejidad del trabajo/ Presiones económicas/ Hábitos de salud/ Cambios en la forma de vida/ Rasgos de personalidad/ Características de la carrera profesional/ Sucesos vitales
A) Causas del Conflicto
B) Causas de la Tension
- 13. Búsqueda en colaboración conjunta, de la solución de problemas. El primer paso supone poner de manifiesto la existencia de un conflicto y delimitarlo,
A) Solucion de pleitos
B) Resolucion de conflictos
- 14. Estilos de resolución de conflictos
A) Soluciones impuestas Soluciones distributivas Soluciones integradoras
B) Competencia/ Colaboración/ Llegar a un acuerdo/ Evasión/ Adaptación
- 15. Satisfacer las propias necesidades. No existe un interés por conocer / satisfacer las necesidades de otros
A) Competencia
B) Colaboracion
- 16. Resolver problemas con el propósito de aumentar al máximo la satisfacción de las dos partes
A) Llegar a un acuerdo
B) Colaboracion
- 17. Compartir posiciones pero sin llegar a buscar la máxima satisfacción de las partes
A) Colaboracion
B) Llegar a un acuerdo
- 18. Evitar la situación conflictiva. No se satisfacen los intereses de ninguna de las dos partes
A) Competencia
B) Evasion
- 19. Crear “créditos sociales” para asuntos posteriores, búsqueda de armonía y estabilidad y satisfacer a otros.
A) Colaboracion
B) Adaptacion
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