A) Gestión de las relaciones con los clientes B) Gestión de devoluciones a clientes C) Gestión de los recursos de los clientes D) Métricas de las opiniones de los clientes
A) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente B) Un horario para las pausas de los empleados C) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes D) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos
A) Por favor, facilite información B) Indicador clave de rendimiento C) Problemas internos D) Conozca la información del producto
A) Aumentar los precios de los servicios B) Para ralentizar los tiempos de respuesta C) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes D) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora.
A) Comprender y compartir los sentimientos del cliente B) Ignorar las emociones del cliente C) Culpar al cliente de los problemas D) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes
A) Prestar un servicio deficiente B) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas C) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida D) Ignorar las comunicaciones con los clientes
A) Para confundir a los clientes B) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes C) Ralentizar la prestación de servicios D) Cambiar de política con frecuencia
A) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia B) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente C) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa D) Evitar por completo las interacciones con los clientes
A) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. B) Para aumentar los tiempos de respuesta C) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes D) Promover un comportamiento grosero con los clientes |