A) Métricas de las opiniones de los clientes B) Gestión de las relaciones con los clientes C) Gestión de devoluciones a clientes D) Gestión de los recursos de los clientes
A) Un documento en el que se solicita la opinión de los clientes B) Un contrato que define el nivel de servicio que puede esperar un cliente C) Un horario para las pausas de los empleados D) Un acuerdo para prestar servicios gratuitos
A) Por favor, facilite información B) Indicador clave de rendimiento C) Conozca la información del producto D) Problemas internos
A) Evitar abordar las preocupaciones de los clientes B) Para ralentizar los tiempos de respuesta C) Aumentar los precios de los servicios D) Recopilar información sobre la satisfacción de los clientes y los aspectos susceptibles de mejora.
A) Ignorar las emociones del cliente B) Culpar al cliente de los problemas C) Comprender y compartir los sentimientos del cliente D) Ser indiferente a las preocupaciones de los clientes
A) Esperar a que los clientes se quejen para tomar medidas B) Prestar un servicio deficiente C) Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones antes de que las pida D) Ignorar las comunicaciones con los clientes
A) Para confundir a los clientes B) Ralentizar la prestación de servicios C) Generar confianza y fiabilidad entre los clientes D) Cambiar de política con frecuencia
A) Obligar a los clientes a esperar largas colas para recibir asistencia B) Evitar por completo las interacciones con los clientes C) Prestar una asistencia excesiva a cada cliente D) Permitir que los clientes encuentren soluciones por sí mismos sin ayuda directa
A) Promover un comportamiento grosero con los clientes B) Dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. C) Para disuadir a los empleados de relacionarse con los clientes D) Para aumentar los tiempos de respuesta |