CALIDAD

Contribuido por: Sisalema

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) caracteísticas primarias del servicio
B) suceptible de ser medido
C) característica básica del producto
D) dependiendo del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) el estándar de cumplimiento de un producto
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) la tranquilidad del cliente

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Satisfacción del cliente
B) Durabilidad
C) Peculiaridad
D) cumplimiento de requisitos

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) ayuda
B) Profesionalidad
C) el cliente tiene la raón
D) Servicio

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
B) abaratar costos
C) hacer comparaciones con los competidores
D) proteger los intereses de los consumidores

6. La calidad requerida corresponde:

A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) mayor producción
D) expresar las expectativas del cliente

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad superior
B) calidad potencial
C) calidad objetiva
D) calidad requerida

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad necesitada por el cliente
B) calidad objetiva
C) calidad programada
D) calidad realizada

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) normas ISO
B) especificaciones del producto
C) normas INEN
D) exigencias del cliente

10. La productividad se entiende a:

A) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) relación entre calidad y costo
D) lo que produce la empresa

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.