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CALIDAD
Contribuido por: Sisalema
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) suceptible de ser medido
B) característica básica del producto
C) dependiendo del producto
D) caracteísticas primarias del servicio
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el estándar de cumplimiento de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) la tranquilidad del cliente
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) cumplimiento de requisitos
B) Satisfacción del cliente
C) Durabilidad
D) Peculiaridad
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Profesionalidad
B) ayuda
C) el cliente tiene la raón
D) Servicio
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
C) hacer comparaciones con los competidores
D) proteger los intereses de los consumidores
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
B) expresar las expectativas del cliente
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinarias
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad objetiva
C) calidad superior
D) calidad requerida
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad programada
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad realizada
D) calidad objetiva
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas INEN
B) especificaciones del producto
C) exigencias del cliente
D) normas ISO
  • 10. La productividad se entiende a:
A) lo que produce la empresa
B) relación entre calidad y costo
C) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
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