CALIDAD

Contribuido por: Sisalema

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) caracteísticas primarias del servicio
B) suceptible de ser medido
C) característica básica del producto
D) dependiendo del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) el estándar de cumplimiento de un producto
B) la tranquilidad del cliente
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Durabilidad
B) Peculiaridad
C) cumplimiento de requisitos
D) Satisfacción del cliente

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) el cliente tiene la raón
B) Servicio
C) Profesionalidad
D) ayuda

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) abaratar costos
B) proteger los intereses de los consumidores
C) hacer comparaciones con los competidores
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes

6. La calidad requerida corresponde:

A) expresar las expectativas del cliente
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinarias

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad requerida
B) calidad objetiva
C) calidad superior
D) calidad potencial

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad necesitada por el cliente
B) calidad realizada
C) calidad programada
D) calidad objetiva

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) exigencias del cliente
B) normas INEN
C) especificaciones del producto
D) normas ISO

10. La productividad se entiende a:

A) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) lo que produce la empresa
D) relación entre calidad y costo

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.