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CALIDAD
Contribuido por: Sisalema
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) suceptible de ser medido
B) caracteísticas primarias del servicio
C) dependiendo del producto
D) característica básica del producto
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) la medición de un producto durante su tiempo de uso
B) la tranquilidad del cliente
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) el estándar de cumplimiento de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Satisfacción del cliente
B) Peculiaridad
C) Durabilidad
D) cumplimiento de requisitos
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Servicio
B) Profesionalidad
C) ayuda
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
C) hacer comparaciones con los competidores
D) proteger los intereses de los consumidores
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) expresar las expectativas del cliente
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinarias
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad objetiva
C) calidad requerida
D) calidad superior
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad objetiva
B) calidad realizada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad programada
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas INEN
B) normas ISO
C) exigencias del cliente
D) especificaciones del producto
  • 10. La productividad se entiende a:
A) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) lo que produce la empresa
C) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) relación entre calidad y costo
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