CALIDAD

Contribuido por: Sisalema

1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:

A) dependiendo del producto
B) caracteísticas primarias del servicio
C) suceptible de ser medido
D) característica básica del producto

2. La conformidad de un producto representa:

A) la tranquilidad del cliente
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
D) el estándar de cumplimiento de un producto

3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.

A) Durabilidad
B) Satisfacción del cliente
C) cumplimiento de requisitos
D) Peculiaridad

4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez

A) Profesionalidad
B) Servicio
C) el cliente tiene la raón
D) ayuda

5. Los elementos de la calidad permiten:

A) abaratar costos
B) proteger los intereses de los consumidores
C) hacer comparaciones con los competidores
D) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes

6. La calidad requerida corresponde:

A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
D) expresar las expectativas del cliente

7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:

A) calidad potencial
B) calidad requerida
C) calidad superior
D) calidad objetiva

8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:

A) calidad objetiva
B) calidad necesitada por el cliente
C) calidad realizada
D) calidad programada

9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:

A) exigencias del cliente
B) normas INEN
C) normas ISO
D) especificaciones del producto

10. La productividad se entiende a:

A) lo que produce la empresa
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) relación entre calidad y costo

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Examen creado con That Quiz — el sitio para crear exámenes de matemáticas.