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CALIDAD
Contribuido por: Sisalema
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) característica básica del producto
B) dependiendo del producto
C) caracteísticas primarias del servicio
D) suceptible de ser medido
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el estándar de cumplimiento de un producto
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Durabilidad
B) cumplimiento de requisitos
C) Peculiaridad
D) Satisfacción del cliente
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) Servicio
B) Profesionalidad
C) ayuda
D) el cliente tiene la raón
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
B) hacer comparaciones con los competidores
C) abaratar costos
D) proteger los intereses de los consumidores
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) expresar las expectativas del cliente
B) adquirir herramientas y maquinarias
C) mayor producción
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad potencial
B) calidad requerida
C) calidad superior
D) calidad objetiva
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad programada
B) calidad realizada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad objetiva
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas ISO
B) exigencias del cliente
C) especificaciones del producto
D) normas INEN
  • 10. La productividad se entiende a:
A) lo que produce la empresa
B) relación entre calidad y costo
C) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
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