A) El impacto de la tecnología en la burocracia.
B) El comportamiento de los trabajadores de los servicios públicos.
C) La historia de las organizaciones burocráticas.
D) La eficacia de las políticas gubernamentales.

A) Analistas políticos en grupos de reflexión.
B) Altos funcionarios del gobierno.
C) Burócratas corporativos.
D) Trabajadores de los servicios públicos que interactúan directamente con los ciudadanos.

A) La opinión pública.
B) Sus valores y creencias personales.
C) Cumplimiento estricto de las leyes.
D) Manuales técnicos.

A) Académicos.
B) Políticos.
C) Burócratas a pie de calle.
D) Líderes empresariales.

A) Desarrollo de políticas innovadoras.
B) Gestión eficiente de los recursos.
C) Conflicto entre política y práctica.
D) Confianza pública en el gobierno.

A) Financiación y personal excesivos.
B) Normativa simplificada.
C) Limitación de recursos y discrecionalidad a pie de calle.
D) Apoyo abrumador de los ciudadanos.

A) Auditan a otras agencias.
B) Crean nueva legislación.
C) Interpretan y aplican las políticas.
D) Gestionan presupuestos.

A) Senadores y gobernadores.
B) Responsables de cumplimiento de las empresas.
C) Agentes de policía y trabajadores sociales.
D) Urbanistas y alcaldes.

A) Restringir la discrecionalidad de los trabajadores.
B) Normalización de todos los procesos.
C) Aumentar los mecanismos de colaboración y retroalimentación.
D) Aumentar la vigilancia sobre los trabajadores.