A) El impacto de la tecnología en la burocracia.
B) El comportamiento de los trabajadores de los servicios públicos.
C) La eficacia de las políticas gubernamentales.
D) La historia de las organizaciones burocráticas.

A) Analistas políticos en grupos de reflexión.
B) Trabajadores de los servicios públicos que interactúan directamente con los ciudadanos.
C) Altos funcionarios del gobierno.
D) Burócratas corporativos.

A) Cumplimiento estricto de las leyes.
B) Manuales técnicos.
C) La opinión pública.
D) Sus valores y creencias personales.

A) Gestión eficiente de los recursos.
B) Desarrollo de políticas innovadoras.
C) Conflicto entre política y práctica.
D) Confianza pública en el gobierno.

A) Burócratas a pie de calle.
B) Académicos.
C) Líderes empresariales.
D) Políticos.

A) Agentes de policía y trabajadores sociales.
B) Responsables de cumplimiento de las empresas.
C) Senadores y gobernadores.
D) Urbanistas y alcaldes.

A) Auditan a otras agencias.
B) Crean nueva legislación.
C) Interpretan y aplican las políticas.
D) Gestionan presupuestos.

A) Normalización de todos los procesos.
B) Aumentar la vigilancia sobre los trabajadores.
C) Aumentar los mecanismos de colaboración y retroalimentación.
D) Restringir la discrecionalidad de los trabajadores.

A) Normativa simplificada.
B) Apoyo abrumador de los ciudadanos.
C) Financiación y personal excesivos.
D) Limitación de recursos y discrecionalidad a pie de calle.