A) El comportamiento de los trabajadores de los servicios públicos.
B) El impacto de la tecnología en la burocracia.
C) La eficacia de las políticas gubernamentales.
D) La historia de las organizaciones burocráticas.

A) Burócratas corporativos.
B) Altos funcionarios del gobierno.
C) Trabajadores de los servicios públicos que interactúan directamente con los ciudadanos.
D) Analistas políticos en grupos de reflexión.

A) Cumplimiento estricto de las leyes.
B) Sus valores y creencias personales.
C) La opinión pública.
D) Manuales técnicos.

A) Apoyo abrumador de los ciudadanos.
B) Normativa simplificada.
C) Limitación de recursos y discrecionalidad a pie de calle.
D) Financiación y personal excesivos.

A) Conflicto entre política y práctica.
B) Confianza pública en el gobierno.
C) Desarrollo de políticas innovadoras.
D) Gestión eficiente de los recursos.

A) Crean nueva legislación.
B) Interpretan y aplican las políticas.
C) Gestionan presupuestos.
D) Auditan a otras agencias.

A) Aumentar los mecanismos de colaboración y retroalimentación.
B) Normalización de todos los procesos.
C) Restringir la discrecionalidad de los trabajadores.
D) Aumentar la vigilancia sobre los trabajadores.

A) Académicos.
B) Burócratas a pie de calle.
C) Líderes empresariales.
D) Políticos.

A) Agentes de policía y trabajadores sociales.
B) Urbanistas y alcaldes.
C) Senadores y gobernadores.
D) Responsables de cumplimiento de las empresas.