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Retroalimentación Expo - Examen
Contribuido por: Velez
  • 1. ¿Para qué sirve la atención al cliente?
A) Para fidelización de clientes e ingresos a largo plazo
B) Para tener pocos clientes
C) Para aumentar la demanda de productos
  • 2. Cuando hablamos de un S,A donde hay existencia del papel de cliente directo, estamos hablando de un S.A generalmente de tipo
A) abierto
B) comercial
C) no comercial
  • 3. El servicio de alimentación debe ofrecer:
A) Amistades para formar negocios
B) Una experiencia con buen servicio para ofrecer un excelente producto
C) Un excelente producto
  • 4. El cliente además de consumidor actúa cómo:
A) Personal de contacto
B) Transformador
C) Coproductor
  • 5. De todos los subsistemas que se desprenden para poner en marcha un servicio de alimentación, cual de estos tiene relación directa con el cliente?
A) subsistema de producción
B) subsistems de control
C) subsistema del servicio
  • 6. Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien
A) Demás clientes
B) Servicio
C) Cliente
  • 7. la Servucción es _____ que debe ser riguroso en la concepción y puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto niveles de calidad del mismo
A) una organizacion
B) una comunidad
C) un sistema
  • 8. el cliente es parte integrante de este proceso porque actua como
A) consumidor
B) actor, productor
C) todas
  • 9. Que garantiza que el cliente regrese nuevamente al lugar?
A) Establecer vínculos con los cliente
B) Solo enfocarse en la entrega del producto sin tener en cuenta las sugerencias de los clientes.
C) No establecer protocolos de atención.
  • 10. Los objetivos para poder fidelizar a los clientes son:
A) Satisfacer necesidades , gustos y preferencias .
B) Pensar solo en aumentar ventas , sin importar la satisfacción.
C) No tener en cuenta la productividad del alimento (tiempo)
Examen creado con That Quiz — el sitio de matemáticas.