A) Ügyfélkapcsolat-kezelés B) Ügyfél erőforrás menedzsment C) Ügyfélértékelési mérőszámok D) Ügyfél visszatérítés kezelése
A) A munkavállalói szünetek ütemezése B) Megállapodás ingyenes szolgáltatások nyújtására C) A vásárlói visszajelzéseket kérő dokumentum D) Szerződés, amely meghatározza az ügyfél által elvárható szolgáltatási szintet.
A) Termékinformációk ismerete B) Kérjük, adjon tájékoztatást C) A problémák belső szinten tartása D) Kulcsteljesítménymutató
A) Az ügyfél hibáztatása a problémákért B) A vásárlói érzelmek figyelmen kívül hagyása C) Közömbösek az ügyfelek problémáival szemben D) Az ügyfél érzéseinek megértése és megosztása
A) Alulmúlt minőségű szolgáltatás nyújtása B) Az ügyfelek igényeinek előrejelzése és megoldások nyújtása, mielőtt azok kérdeznének. C) Megvárni, amíg az ügyfelek panaszt tesznek, mielőtt lépéseket tesznek. D) A vevői kommunikáció figyelmen kívül hagyása
A) A válaszidő lassítása B) Az ügyfél aggályainak kezelése elkerülése érdekében C) A szolgáltatási árak emelése D) Az ügyfél-elégedettséggel és a fejlesztendő területekkel kapcsolatos információk összegyűjtése.
A) A szolgáltatásnyújtás lassítása B) Az ügyfelek összezavarása C) Bizalom és megbízhatóság kiépítése az ügyfelekkel D) A politikák gyakori módosítása
A) Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlen segítség nélkül, önállóan találjanak megoldást. B) Túlzott segítségnyújtás minden ügyfélnek C) Hosszú sorban állásra kényszerítik az ügyfeleket a segítségnyújtásért. D) Az ügyfélkapcsolatok teljes elkerülése
A) A válaszidő növelése B) Az alkalmazottak képessé tétele az ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez szükséges készségekkel. C) Az ügyfelekkel szembeni udvariatlan viselkedés elősegítése D) A munkavállalók lebeszélése az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről |