A) Ügyfélkapcsolat-kezelés B) Ügyfél erőforrás menedzsment C) Ügyfélértékelési mérőszámok D) Ügyfél visszatérítés kezelése
A) Megállapodás ingyenes szolgáltatások nyújtására B) A vásárlói visszajelzéseket kérő dokumentum C) Szerződés, amely meghatározza az ügyfél által elvárható szolgáltatási szintet. D) A munkavállalói szünetek ütemezése
A) A problémák belső szinten tartása B) Kérjük, adjon tájékoztatást C) Kulcsteljesítménymutató D) Termékinformációk ismerete
A) Az ügyfél érzéseinek megértése és megosztása B) Közömbösek az ügyfelek problémáival szemben C) A vásárlói érzelmek figyelmen kívül hagyása D) Az ügyfél hibáztatása a problémákért
A) Az ügyfelek igényeinek előrejelzése és megoldások nyújtása, mielőtt azok kérdeznének. B) A vevői kommunikáció figyelmen kívül hagyása C) Alulmúlt minőségű szolgáltatás nyújtása D) Megvárni, amíg az ügyfelek panaszt tesznek, mielőtt lépéseket tesznek.
A) A válaszidő lassítása B) A szolgáltatási árak emelése C) Az ügyfél aggályainak kezelése elkerülése érdekében D) Az ügyfél-elégedettséggel és a fejlesztendő területekkel kapcsolatos információk összegyűjtése.
A) A szolgáltatásnyújtás lassítása B) A politikák gyakori módosítása C) Bizalom és megbízhatóság kiépítése az ügyfelekkel D) Az ügyfelek összezavarása
A) Hosszú sorban állásra kényszerítik az ügyfeleket a segítségnyújtásért. B) Túlzott segítségnyújtás minden ügyfélnek C) Az ügyfélkapcsolatok teljes elkerülése D) Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlen segítség nélkül, önállóan találjanak megoldást.
A) A válaszidő növelése B) Az alkalmazottak képessé tétele az ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez szükséges készségekkel. C) Az ügyfelekkel szembeni udvariatlan viselkedés elősegítése D) A munkavállalók lebeszélése az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről |