A) A technológia hatása a bürokráciára.
B) A kormányzati politikák hatékonysága.
C) A közszolgálati dolgozók viselkedése.
D) A bürokratikus szervezetek története.

A) Közszolgálati dolgozók, akik közvetlenül érintkeznek a polgárokkal.
B) Vállalati bürokraták.
C) Magas rangú kormányzati tisztviselők.
D) Szakpolitikai elemzők az agytrösztökben.

A) Közvélemény.
B) A törvények szigorú betartása.
C) Műszaki kézikönyvek.
D) Személyes értékeik és meggyőződésük.

A) Értelmezik és érvényesítik a politikákat.
B) Új jogszabályokat hoznak létre.
C) Más ügynökségeket ellenőriznek.
D) Ők kezelik a költségvetést.

A) A kormányzatba vetett közbizalom.
B) Innovatív szakpolitika-fejlesztés.
C) Hatékony erőforrás-gazdálkodás.
D) Konfliktus a politika és a gyakorlat között.

A) Szenátorok és kormányzók.
B) Várostervezők és polgármesterek.
C) Rendőrök és szociális munkások.
D) Vállalati megfelelőségi tisztviselők.

A) Az együttműködés és a visszajelzési mechanizmusok fokozása.
B) A munkavállalók mérlegelési jogkörének korlátozása.
C) A munkavállalók feletti felügyelet fokozása.
D) Minden folyamat szabványosítása.

A) Politikusok.
B) Utcai szintű bürokraták.
C) Akadémikusok.
D) Üzleti vezetők.

A) Túlzott finanszírozás és személyi állomány.
B) Egyszerűsített szabályozás.
C) A polgárok elsöprő támogatása.
D) Erőforráskorlátok és utcai szintű diszkréció.