ThatQuiz Tesztkönyvtár Töltsd ki most ezt a tesztet
Szolgáltatás - Teszt
Közreműködött: Dajka
  • 1. Mit jelent a CRM rövidítés az ügyfélszolgálattal összefüggésben?
A) Ügyfélértékelési mérőszámok
B) Ügyfél erőforrás menedzsment
C) Ügyfél visszatérítés kezelése
D) Ügyfélkapcsolat-kezelés
  • 2. Mit jelent a "szolgáltatási szintű megállapodás" (SLA) kifejezés?
A) Megállapodás ingyenes szolgáltatások nyújtására
B) Szerződés, amely meghatározza az ügyfél által elvárható szolgáltatási szintet.
C) A munkavállalói szünetek ütemezése
D) A vásárlói visszajelzéseket kérő dokumentum
  • 3. Mit jelent a KPI rövidítés az ügyfélszolgálattal összefüggésben?
A) Kérjük, adjon tájékoztatást
B) Termékinformációk ismerete
C) Kulcsteljesítménymutató
D) A problémák belső szinten tartása
  • 4. Mi az empátia szerepe az ügyfélszolgálatban?
A) Az ügyfél hibáztatása a problémákért
B) Az ügyfél érzéseinek megértése és megosztása
C) A vásárlói érzelmek figyelmen kívül hagyása
D) Közömbösek az ügyfelek problémáival szemben
  • 5. Mi a célja a proaktív ügyfélszolgálatnak?
A) A vevői kommunikáció figyelmen kívül hagyása
B) Megvárni, amíg az ügyfelek panaszt tesznek, mielőtt lépéseket tesznek.
C) Alulmúlt minőségű szolgáltatás nyújtása
D) Az ügyfelek igényeinek előrejelzése és megoldások nyújtása, mielőtt azok kérdeznének.
  • 6. Mi a célja az ügyfél-visszajelzések felmérésének?
A) Az ügyfél aggályainak kezelése elkerülése érdekében
B) A válaszidő lassítása
C) Az ügyfél-elégedettséggel és a fejlesztendő területekkel kapcsolatos információk összegyűjtése.
D) A szolgáltatási árak emelése
  • 7. Miért fontos a következetesség az ügyfélszolgálatban?
A) A szolgáltatásnyújtás lassítása
B) A politikák gyakori módosítása
C) Az ügyfelek összezavarása
D) Bizalom és megbízhatóság kiépítése az ügyfelekkel
  • 8. Mi az önkiszolgálás definíciója az ügyfélszolgálatban?
A) Túlzott segítségnyújtás minden ügyfélnek
B) Hosszú sorban állásra kényszerítik az ügyfeleket a segítségnyújtásért.
C) Az ügyfélkapcsolatok teljes elkerülése
D) Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlen segítség nélkül, önállóan találjanak megoldást.
  • 9. Mi a célja az ügyfélszolgálati képzésnek?
A) Az ügyfelekkel szembeni udvariatlan viselkedés elősegítése
B) A munkavállalók lebeszélése az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről
C) Az alkalmazottak képessé tétele az ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez szükséges készségekkel.
D) A válaszidő növelése
Létrehozva That Quiz — a matematika és más tantárgyak teszt létrehozásának és osztályozásának webhelye.