ThatQuiz Tesztkönyvtár Töltsd ki most ezt a tesztet
Szolgáltatás
Közreműködött: Dajka
  • 1. Mit jelent a CRM rövidítés az ügyfélszolgálattal összefüggésben?
A) Ügyfélértékelési mérőszámok
B) Ügyfél erőforrás menedzsment
C) Ügyfélkapcsolat-kezelés
D) Ügyfél visszatérítés kezelése
  • 2. Mit jelent a "szolgáltatási szintű megállapodás" (SLA) kifejezés?
A) A vásárlói visszajelzéseket kérő dokumentum
B) A munkavállalói szünetek ütemezése
C) Szerződés, amely meghatározza az ügyfél által elvárható szolgáltatási szintet.
D) Megállapodás ingyenes szolgáltatások nyújtására
  • 3. Mit jelent a KPI rövidítés az ügyfélszolgálattal összefüggésben?
A) Kérjük, adjon tájékoztatást
B) A problémák belső szinten tartása
C) Kulcsteljesítménymutató
D) Termékinformációk ismerete
  • 4. Mi az empátia szerepe az ügyfélszolgálatban?
A) Az ügyfél hibáztatása a problémákért
B) Az ügyfél érzéseinek megértése és megosztása
C) Közömbösek az ügyfelek problémáival szemben
D) A vásárlói érzelmek figyelmen kívül hagyása
  • 5. Mi a célja a proaktív ügyfélszolgálatnak?
A) Megvárni, amíg az ügyfelek panaszt tesznek, mielőtt lépéseket tesznek.
B) Alulmúlt minőségű szolgáltatás nyújtása
C) Az ügyfelek igényeinek előrejelzése és megoldások nyújtása, mielőtt azok kérdeznének.
D) A vevői kommunikáció figyelmen kívül hagyása
  • 6. Mi a célja az ügyfél-visszajelzések felmérésének?
A) Az ügyfél aggályainak kezelése elkerülése érdekében
B) A válaszidő lassítása
C) Az ügyfél-elégedettséggel és a fejlesztendő területekkel kapcsolatos információk összegyűjtése.
D) A szolgáltatási árak emelése
  • 7. Miért fontos a következetesség az ügyfélszolgálatban?
A) A politikák gyakori módosítása
B) Bizalom és megbízhatóság kiépítése az ügyfelekkel
C) A szolgáltatásnyújtás lassítása
D) Az ügyfelek összezavarása
  • 8. Mi az önkiszolgálás definíciója az ügyfélszolgálatban?
A) Hosszú sorban állásra kényszerítik az ügyfeleket a segítségnyújtásért.
B) Az ügyfélkapcsolatok teljes elkerülése
C) Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlen segítség nélkül, önállóan találjanak megoldást.
D) Túlzott segítségnyújtás minden ügyfélnek
  • 9. Mi a célja az ügyfélszolgálati képzésnek?
A) A munkavállalók lebeszélése az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről
B) A válaszidő növelése
C) Az ügyfelekkel szembeni udvariatlan viselkedés elősegítése
D) Az alkalmazottak képessé tétele az ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez szükséges készségekkel.
Létrehozva That Quiz — a matematika és más tantárgyak teszt létrehozásának és osztályozásának webhelye.