- 1. 1.
Memilih tugas yang sesuai untuk mencapai tujuan dan memikirkan risiko yang akan terjadi, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen ....
A) E. bugeting
B) D. reporting
C) B. organizing
D) C. actuating
E) A. planning
- 2. 2.
Fungsi layanan pelanggan atau customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor, yaitu ...
A) E. menggandakan informasi
B) B. merekam informasi
C) C. mengolah informasi
D) D. mendistribusikan informasi
E) A. menerima informasi
- 3. 3.
Apabila kita memiliki usaha sendiri, maka kita akan dapat menjadi bos untuk diri sendiri. Hal ini merupakan .…
A) A. tujuan bisnis
B) C. karakteristik bisnis
C) E. manajemen bisnis
D) B. manfaat bisnis
E) D. kegunaan bisnis
- 4. 4.
Ketersediaan dokter dalam sebuah perusahaan merupakan salah satu bentuk program K3 untuk mewujudkan kinerja yang lebih baik dan aman bagi karyawan. Program tersebut merupakan standar K3 perkantoran .…
A) D. kesehatan lingkungan kantor
B) C. kesehatan lingkungan hidup
C) B. kesehatan kerja
D) A. keselamatan kerja
E) E. ergonomic kantor
- 5. 5. Jika membawa barang dengan tumpukan yang cukup tinggi, seseorang akan memerlukan alat bantu berupa troli. Untuk hal tersebut, jalan yang seharusnya dilalui apabila barang harus dibawa ke lantai dua adalah .…
A) B. tangga berjalan
B) D. lift
C) C. eskalator
D) E. gantungan
E) A. tangga
- 6. 6. Meletakkan pensil ke dalam tempat di atas meja kerja sebaiknya ujung menghadap ke bawah atau masuk dalam wadah. Hal ini merupakan salah satu prosedur kerja perkantoran yang disebut .…
A) B. kerja aman
B) A. kerja sehat
C) D. kerja baik
D) C. kerja selamat
E) E. kerja rapi
- 7. 7. Setiap kali kita akan bekerja tempat kerja harus dicek dan dibersihkan, salah satunya memisahkan barang yang masih dipakai dan yang tidak dipakai untuk selanjutnya yang tidak terpakai dan harus disingkirkan kita buang atau disimpan. Perilaku seperti itu termasuk salah satu prinsip 5R yang disebut .…
A) E. rajin
B) A. rapi
C) C. rawat
D) D. resik
E) B. ringkas
- 8. 8. Perkembangan revolusi industri ditandai dengan diproduksinya mobil dengan sistem ban berjalan dan berdampak pada kondisi militer yang terlibat dalam Perang Dunia II. Periode tersebut termasuk dalam periode ….
A) C. revolusi industri 3.0
B) E. revolusi industri 5.0
C) B. revolusi industri 2.0
D) A. revolusi industri 1.0
E) D. revolusi industri 4.0
- 9. 9. Dalam setiap sistem layanan belanja online yang sering kita lakukan selalu menyertakan formulir data diri pelanggan atau calon pembeli sebelum pelayanan diproses oleh pihak pemberi layanan. Biasanya bukti diri secara ototmatis akan terlihat pada akun pribadi pelanggan. Untuk mendapat akun setiap orang mengisi data yang berupa formulir sesuai prosedur, maka proses ini termasuk fungsi kantor yaitu ….
A) E. melakukan komunikasi dengan pelanggan
B) D. menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
C) C. mengendalikan petugas operator.
D) B. mengendalikan formulir.
E) A. merancang prosedur.
- 10. 10. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah di input akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada bagian atau tempat untuk melanjutkan proses. Hal tersebut merupakan manfaat teknologi perkantoran adalah .…
A) A. data yang tersimpan bersifat akurat.
B) C. keamanan data terjamin.
C) E. pengelolaan penyimpanan data secara efektif.
D) B. komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
E) D. sistem kantor berjalan lebih efektif.
- 11. 11.
Dalam masa pembelajaran jarak jauh yang dilakukan pada masa pandemi Covid-19, kadang dibutuhkan pertemuan melalui smartphone. Pertemuan hanya dapat dilakukan oleh 4 orang saja dengan biaya yang paling murah dan lancar penggunaanya. Biasanya jenis ini digunakan oleh peserta didik untuk diskusi kelompok, maka jenis aplikasi yang digunakan adalah ….
A) E. Telegram
B) D. WhatsApp
C) B. Webex
D) A. Zoom
E) C. Google Meet
- 12. 12. Jenis aplikasi yang dapat digunakan untuk menghitung secara otomatis dan melakukan proses perumusan sebuah sistem hitungan adalah…
A) E. Microsoft One Note
B) A. Microsoft Word
C) B. Microsoft Excel
D) C. Microsoft Power Point
E) D. Microsoft Publisher
- 13. 13. Adanya perubahan terhadap layanan kantor secara otomatis akan membawa kuntungan pekerjaan akan lebih cepat selesai dan lebih ringan. Hal ini merupakan tujuan otomatisasi kantor yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah .…
A) A. menggabungkan penerapan teknologi.
B) E. meningkatkan komunikasi internal yang lebih baik.
C) C. meningkatkan produktifitas dan efektifitas pekerjaan.
D) B. memperbaharui proses pelaksaanaan pekerjaan kantor.
E) D. mendukung pengambilan keputusan.
- 14. 14. Apabila kita memasuki salah satu kantor dan yang terlihat pertama kali memberikan perasaan dan kesan nyaman dan sejuk sehingga setiap karyawan akan merasa nyaman dan semangat untuk bekerja, maka lingkungan kantor tersebut memiliki manfaat ….
A) D. melindungi peralatan kantor.
B) B. meningkatkan kesehatan.
C) A. meningkatkan efisiensi.
D) C. menekan angka ketidakhadiran karyawan.
E) E. mengurangi kelelahan.
- 15. 15. Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang dalam kehidupan mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai merupakan definisi dari ....
A) B. profesi
B) D. kode etik
C) E. profil kerja
D) A. jenis perkerjaan
E) C. etika profesi
- 16. 16. Sistem norma, nilai, dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas menyatakan apa yang benar/tidak dan apa yang baik/tidak bagi sebuah profesi disebut ....
A) D. enterpreneurship
B) A. profesional
C) E. profesi
D) B. etika profesi
E) C. kode etik profesi
- 17. 17. Dalam pelaksanaan etika profesi kadang seseorang dituntut untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu dengan mempertimbangkan kode etik profesi. Hal tersebut merupakan prinsip dasar etika profesi yang disebut dengan ....
A) B. keadilan
B) D. integritas moral
C) A. tanggung jawab
D) E. mandiri
E) C. otonomi
- 18. 18. Mematuhi kode etik profesi sesorang dapat mencapai profesionalitas yang telah ditetapkan. Hal ini termasuk ....
A) A. pengertian kode etik profesi
B) B. manfaat kode etik profesi
C) C. fungsi kode etik profesi
D) D. tujuan kode etik profesi
E) E. prinsip etika profesi
- 19. 19. Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis masalah yang dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran, merupakan jenis profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang dinamakan dengan ....
A) D. staf ahli dan manajer personalia
B) C. staf ahli riset operasi
C) B. ahli manajemen
D) E. ahli statistik
E) A. resepsionis
- 20. 20. Membuka layanan sepeti sicepat, JNT, dan JNE merupakan jenis usaha layanan pengiriman dokumen melalui sistem online. Maka jenis peralatan kantor utama yang harus dipersiapkan adalah ...
A) E. kendaraan
B) B. gudang
C) D. komputer
D) A. sistem aplikasi
E) C. timbangan barang
- 21. 21. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi dalam transaksi haruslah diperhitungkan. Di bawah ini merupakan manfaat wirausaha yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah ....
A) D. memberikan kebebasan.
B) E. melatih individu menjadi pribadi yang lebih baik.
C) C. meraih keuntungan yang optimal.
D) A. melatih untuk hidup berhemat.
E) B. membantu pembangunan sosial di daerahnya.
- 22. 22. Analisis SWOT dalam pendekatan ilmiahnya dapat digunakan untuk menrancang menemukan peluang kerja dan peluang usaha. Huruf T yang berarti kata threats yang artinya ancaman dapat berupa ....
A) E. prosedur kerja
B) B. karakter yang dipengaruhi lingkungan terdekat
C) A. lingkungan yang kurang mendukung
D) C. para pesaing atau sesama pelaku kerja atau usaha
E) D. modal kerja
- 23. 23. Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah ....
A) B. genetik
B) C. pendidikan
C) E. lingkungan
D) A. keluarga
E) D. sosial
- 24. 24. Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh ….
A) B. tata karma
B) C. etiket
C) A. tata tertib
D) E. etika
E) D. sopan santun
- 25. 25. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memiliki ciri-ciri tersebut dinamakan ….
A) B. introvert
B) E. persuasif
C) A. ambivert
D) D. ganda
E) C. ekstrovert
- 26. 26. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....
A) D. kepuasan pelanggan
B) B. jumlah pelanggan
C) E. keberhasilan promosi
D) A. jumlah penjualan
E) C. perkiraan produksi
- 27. 27. Seluruh sikap, repon, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari ....
A) B. karakter pelanggan
B) E. perilaku pelanggan
C) A. kebutuhan pelanggan
D) C. harapan pelanggan
E) D. pelayanan prima
- 28. 28. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah ....
A) C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.
B) A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya.
C) D. melayani dengan penuh pengertian.
D) B. mengalihkan pelanggan kepada petugas lain.
E) E. bersikap cuek acauh tak acuh.
- 29. 29. Pelanggan yang tergolong telah lama menjalin kerjasama, sering dikenal dengan ....
A) B. mitra
B) A. raja
C) C. inti pemasaran
D) D. tamu istimewa
E) E. konsumen
- 30. 30. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....
A) E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.
B) C. bekerja mandiri
C) D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
D) B. berbusana seadanya
E) A. berbicara apabila ditanya
- 31. 31.
Kegiatan yang dilakukan untuk menambah nilai guna pada suatu barang dan jasa dikenal dengan nama….
A) e.Pedagang
B) c.Produsen
C) a.Produksi
D) d.Distribusi
E) b.Konsumsi
- 32. 32.
Pasar persaingan sempurna adalah pasar yang mempunyai banyak pembeli dan penjual. Berikut adalah ciri dari pasar persaingan sempurna, kecuali ….
A) a.Perusahaan berperan sebagai penentu harga
B) b.Perusahaan dapat dengan mudah keluar masuk pasar
C) d.Terdapat banyak Perusahaan yang ada di pasar
D) c.Barang yang diperjualbelikan bersifat homogen
E) e.Pembeli tidak memiliki pengetahuan yang luas mengenai pasar
- 33. 33. Badan hukum yang Persekutuan modalnya didirikan perdasarkan perjanjian dinamakan ….
A) e.Koperasi
B) d.Perseroan Terbatas (PT)
C) c.Persekutuan Komanditer (CV)
D) b.Firma (Fa)
E) a.Perusahaan perseorangan
- 34. 34.
Yang bukan termasuk tahapan dari rencana usaha kecil dan menengah adalah ….
A) c.Penilaian
B) d.Pelaksanaan
C) a.Identifikasi
D) e.Evaluasi
E) b.Seleksi pendahuluan
- 35. 35.
Perdagangan digital yang menjadi alternatif pilihan bagi pelaku usaha yang ingin memperluas pemasaran produk usahanya dinamakan …
A) b.E-commerce
B) a.E-mail
C) e.Promotion
D) c.Marketplace
E) d.Newsletter
- 36. 1.
Resiko kecelakaan dapat terjadi kapan saja dan dimana saja termasuk di lingkungan kerja. Setiap pekerja mempunyai hak untuk memperoleh perlindungan atas keselamatan dan Kesehatan kerja. Menurut Anda mengapa K3(Keselamatan dan Kesehatan kerja) harus diterapkan di tempat kerja !
- 37. 2.
SOP (Standar Operating Procedure) adalah rangkaian prosedur yang dimiliki oleh Perusahaan sebagai panduan untuk mencapai tujuan. Menurut Anda apa manfaat dari SOP bagi Perusahaan? Jelaskan !
- 38. 3.
Etika profesi adalah sebuah panduan profesionalisme dalam lingkup pekerjaan atau bisnis. Mengapa sebuah profesi memerlukan etika profesi dalam menjaga profesionalismenya ?
- 39. 4.
Selain komponen perencanaan yang matang, pelayanan prima kepada pelanggan juga menjadi salah satu kunci penting agar usaha yang dijalankan dapat Panjang umur. Pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan usaha yang sedang dijalankan. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelayanan prima dan berikan contoh pelayanan prima kepada pelanggan !
- 40. 5.
Untuk membuat sebuah konten atau copywriting, setidaknya terdapat beberapa unsur yang harus dipenuhi agar konten yang dibuat dapat menarik perhatian konsumen. Sebutkanlah unsur-unsur tersebut !
|