- 1. 1. Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan maka akan dilanjutkan dengan perumusan kesimpulan untuk dilaporkan atau dipresentasikan, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen ....
A) E. communicating
B) A. actuating
C) B. coordinating
D) D. reporting
E) C. controlling
- 2. 2. Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT. Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk ….
A) E. layanan pelanggan melalui komunitas
B) A. layanan pelanggan melalui telepon
C) D. layanan self-service
D) B. layanan pelanggan berjalan
E) C. layanan pelanggan melalui livechat
- 3. 3. Di jalan raya kadang kita bertemu atau berpapasan dengan mobil ambulans yang menyalakan sirinenya. Jenis kendaraan tersebut secara etika di jalan membutuhkan perhatian pengguna jalan lain untuk memberi jalan pada mobil ambulans. Sirine pada mobil ambulans merupakan jenis sarana penanganan kondisi darurat jalan yang tergolong ….
A) E. P3K
B) D. manajemen darurat
C) A. sistem proteksi kebakaran
D) B. sitem peringatan bahaya
E) C. tata cara penanggulangan kebakaran
- 4. 4. Prinsip 5R yang dilakukan secara konsisten akan berdampak pada awetnya peralatan atau mesin-mesin kantor sehingga biaya yang dikeluarkan untuk perbaikan dapat ditekan dan dapat digunakan untuk pemenuhan kebutuhan lain. Prinsip yang dimaksud adalah…
A) A. rapi
B) E. resik
C) C. rawat
D) D. rajin
E) B. ringkas
- 5. 5. Perkembangan revolusi industri ditandai dengan diproduksinya mobil dengan sistem ban berjalan dan berdampak pada kondisi militer yang terlibat dalam Perang Dunia II. Periode tersebut termasuk dalam periode …
A) E. revolusi industri 5.0
B) C. revolusi industri 3.0
C) B. revolusi industri 2.0
D) D. revolusi industri 4.0
E) A. revolusi industri 1.0
- 6. 6. Munculnya kantor virtual akan memberikan kemudahan bagi pemula usaha atau startup yang memiliki modal terbatas oleh karena pelaku usaha cukup dengan menyewa kantor sesuai keinginan atau bahkan cukup dengan menyewa alamatnya saja. Dengan demikian, hal tersebut mendukung fungsi kantor modern, yaitu ….
A) D. menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
B) A. merancang prosedur.
C) B. mengendalikan formulir.
D) C. mengendalikan petugas operator.
E) E. melaksanakan hubungan masyarakat.
- 7. 7. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah di input akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada bagian atau tempat untuk melanjutkan proses. Hal tersebut merupakan manfaat teknologi perkantoran adalah .…
A) A. data yang tersimpan bersifat akurat.
B) E. pengelolaan penyimpanan data secara efektif.
C) B. komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
D) C. keamanan data terjamin.
E) D. sistem kantor berjalan lebih efektif.
- 8. 8. Komunikasi tertulis secara internal yang secara terus menerus dilakukan dalam organisasi untuk mengirimkan informasi secara cepat menggunakan aplikasi ….
A) D. e-mail
B) E. surat
C) C. interkom
D) A. pengumuman
E) B. internet
- 9. 9. Adanya perubahan terhadap layanan kantor secara otomatis akan membawa kuntungan pekerjaan akan lebih cepat selesai dan lebih ringan. Hal ini merupakan tujuan otomatisasi kantor yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah .…
A) A. menggabungkan penerapan teknologi.
B) D. mendukung pengambilan keputusan.
C) B. memperbaharui proses pelaksaanaan pekerjaan kantor.
D) C. meningkatkan produktifitas dan efektifitas pekerjaan.
E) E. meningkatkan komunikasi internal yang lebih baik.
- 10. 10. Apabila kita memasuki salah satu kantor dan yang terlihat pertama kali memberikan perasaan dan kesan nyaman dan sejuk sehingga setiap karyawan akan merasa nyaman dan semangat untuk bekerja, maka lingkungan kantor tersebut memiliki manfaat ….
A) B. meningkatkan kesehatan.
B) D. melindungi peralatan kantor.
C) C. menekan angka ketidakhadiran karyawan.
D) A. meningkatkan efisiensi.
E) E. mengurangi kelelahan.
- 11. 11. Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang dalam kehidupan mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai merupakan definisi dari ....
A) B. profesi
B) D. kode etik
C) E. profil kerja
D) C. etika profesi
E) A. jenis perkerjaan
- 12. 12. Sistem norma, nilai, dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas menyatakan apa yang benar/tidak dan apa yang baik/tidak bagi sebuah profesi disebut ....
A) C. kode etik profesi
B) A. profesional
C) E. profesi
D) D. enterpreneurship
E) B. etika profesi
- 13. 13. Menggunakan pakaian kerja sesuai profesi merupakan contoh dari ...
A) A. pengertian kode etik profesi
B) D. tujuan kode etik profesi
C) B. manfaat kode etik profesi
D) E. etika profesi
E) C. fungsi kode etik profesi
- 14. 14. Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis masalah yang dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran, merupakan jenis profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang dinamakan dengan ....
A) E. ahli statistic
B) D. staf ahli dan manajer personalia
C) B. ahli manajemen
D) C. staf ahli riset operasi
E) A. resepsionis
- 15. 15. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi dalam transaksi haruslah diperhitungkan. Di bawah ini merupakan manfaat wirausaha yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah ....
A) B. membantu pembangunan sosial di daerahnya.
B) A. melatih untuk hidup berhemat.
C) D. memberikan kebebasan.
D) C. meraih keuntungan yang optimal.
E) E. melatih individu menjadi pribadi yang lebih baik.
- 16. 16. Analisis SWOT dalam pendekatan ilmiahnya dapat digunakan untuk menrancang menemukan peluang kerja dan peluang usaha. Huruf T yang berarti kata threats yang artinya ancaman dapat berupa ....
A) C. para pesaing atau sesama pelaku kerja atau usaha
B) A. lingkungan yang kurang mendukung
C) E. prosedur kerja
D) D. modal kerja
E) B. karakter yang dipengaruhi lingkungan terdekat
- 17. 17. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memiliki ciri-ciri tersebut dinamakan ….
A) D. ganda
B) B. introvert
C) A. ambivert
D) C. ekstrovert
E) E. persuasif
- 18. 18. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....
A) D. kepuasan pelanggan
B) A. jumlah penjualan
C) B. jumlah pelanggan
D) C. perkiraan produksi
E) E. keberhasilan promosi
- 19. 19. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....
A) A. berbicara apabila ditanya
B) E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.
C) D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
D) B. berbusana seadanya
E) c. bekerja mandiri
- 20. 20. Hal yang membedakan secara jelas antara dokumen dan dokumentasi terlihat pada bentuk fisik keduanya bahwa....
A) D. Dokumen berfungsi sebagai alat bukti sedang dokuementasi berfungsi untuk mengolah dokumen.
B) C. Memiliki sifat pasif dan sebaliknya dokumentasi bersifat aktif
C) B. Dokumen merupakan unit kerja sedangkan dokumentasi merupakan unit kerja
D) E. Dokumen menunjang penelitian dan dokumentasi menyiapkan informasi.
E) A. Dokumen berupa benda/informasi dan dokumentasi berupa perlakukan terhadap dokumen.
- 21. 21. Dalam persidangan suatu perkara mesti harus ada bukti diri pelapor dan terlapor berupa KTP dan dokumen lainnya yang memperkuat kasus tersebut masuk kepersidangan. Dalam hal ini semua dokumen yang dilampirkan merupaka bukti otentik dari perkara tersebut. Untuk itu dokumen dalam hal ini merupakan....
A) A. Peran dokumen
B) B. Tujuan dokumen
C) E. Syarat dokumen
D) D. Ciri dokumen
E) C. Fungsi dokumen
- 22. 22. Adanya dokumen sejarah akan memberikan bukti otentik terhadap keberadaan suatu negara, organisasi, perusahaan atau seseorang. Melihat hal tersebut peranan dokumen sejarah adalah...
A) C. Mengadakan konferensi seminar ilmiah.
B) D. Membantu perkembangan ilmu pengetahuan.
C) B. Menerbitkan jurnal publikasi dokumentasi.
D) E. Membuat dan mengembangkan katalog.
E) A. Membantu pelayanan dibidang dokumentasi.
- 23. 23. Sistem pengaturan pada aplikasi smarthpone akan menggunakan kartu untuk melakukan operasi pada smartphone tersebut. Label yang digunakan pada setiap simcard menggunakan teknik penyimpanan ....
A) D. Alphabet system.
B) A. Subject system.
C) C. Koronoligis system.
D) E. Numeric system.
E) B. Geografik system.
- 24. 24. Memindahkan atau mengcopy file dari falshdisk dengan tidak me-rubah faile aslinya kemudian menyimpannya di komputer termasuk proses kearsipan elektronik ...
A) E. Importing
B) D. Conversion
C) B. Migrasi
D) C. Scanning
E) A. Mutasi
- 25. 25. Customer service pada sebuah layanan bisnis selalu diberi fasilitas 1 unit komputer dalam pelayanannya. Hal ini merupakan kebi-jakan organisasi untuk meminimalisir...
A) D. Rusaknya data.
B) A. Pencurian data.
C) E. Rusaknya sistem dan sarana layanan.
D) B. Terhapusnya data.
E) C. Hilangnya data.
- 26. 26. Jam dinding, gunting, snelhecher, ordner termasuk kelompok .................
dalam pekerjaan kantor.
A) D. barang kantor
B) B. Perlengkapan kantor
C) A. Peralatan kantor
D) E. bahan kantor
E) C. Mesin kantor
- 27. 27. Pemilihan terhadap peralatan kantor yang digunakan seperti map, snelhecter yang terbuat dari kertas atau plastik untuk penempatan dokumen aktif di meja kerja perlu dilakukan. Hal ini sesuai prosedur....
A) C. Jenis bahan yang dibutuhkan
B) E. Prosedur peminjaman.
C) A. Penyesuaian jenis pekerjaan
D) B. Jumlah alat sesuai kebutuhan
E) D. Tempat penyimpanan
- 28. 28. 1) Sambungkan mesin dengan arus listrik.
2) Hidupkan mesin menggunakan tombol ON
3) Tekan tombol jumlah yang diinginkan
4) Tekan tombol start
5) Letakan naskah yang akan di gandakan
6) Tekan tombol Off apabila proses mengkopy selesai.
7) Jika sudah selesai bersihkan mesin dari tinta dan debu.
8) Tutup mesin apabila tidak dipakai.
Prosedur penggunaan mesin foto copy yang benar adalah...
A) A. 1,2,3,4,5,6,7,8
B) B. 1,2,3,5,4,6,7,8
C) C. 1,2,5,3,4,6,7,8
D) D. 1,2,5,3,4,6,7,8
E) E. 8,1,2,3,4,5,6,7
- 29. 29. Untuk memudahkan dalam pengolahan data yang berupa angka maka jenis aplikasi yang dipilih adalah....
A) E. Microsoft Acess
B) A. Microsoft Excel
C) C. Microsoft Power point
D) D. Mcrosoft Publisher
E) B. Microsoft Word
- 30. 30. Fungsi untama dari sistem informasi manajemen dalam sebuah kantor atau organisasi adalah...
A) D. Memudahkan pengawasan
B) A. Meningkatkan efektifitas
C) B. Meningkatkan produktifitas
D) E. Mengembangkan mutu sumber daya manusia.
E) C. Memudahkan pihak manajemen menjalankan tugasnya
- 31. 31. Apabila kita akan memasuki sebuah kantor yang menggunakan sistem layanan online maka yang harus kita lakukan pertama kali adalah...
A) D. Mengklik aplikasi yang dipilih.
B) A. Mendownload aplikasi organisasi tersebut.
C) C. Langsung masuk melakukan kunjungan.
D) B. Melakukan login menggunakan identitas diri.
E) E. Memberi respons atas layanan yang diberikan.
- 32. 32. Hampir setiap kantor memiliki manual kantor agar setiap tamu dan warga instansi dapat memahami dan menggunakan setiap fasilitas kantor sesuai peruntukannya, seperti menggunakan toilet kantor, ruang tunggu dan yang lainnya. Jenis manual kantor tersebut dapat berupa petunjuk arah, petunuk kerja dan lainnya yang ditempel pada dinding yang mudah terbaca oleh setiap orang. Bentuk komunikasi berupa manual kantor tersebut tergolong...
A) D. Komunikasi tulis
B) C. Komunikasi elektronik
C) A. Komunikasi Verbal
D) B. Komunikasi nonverbal
E) E. Komunikasi lisan
- 33. 33. Saat kita menerima panggilan telepon sesegera mungkin kita angkat. Namun dalam etika bertelepon ditentukan mengangkat telepon dilakukan tidak lebih dari tiga kali bunyi dering berarti saat bunyi dering satu kali telpon tidak langsung diangkat. Hal ini berarti......
A) B. Menerapkan etika bertelepon
B) E. Membiarkan karena sedang sibuk.
C) D. Membiarkan bunyi sesuai ketentuan
D) A. Bunyi telepon kurang jelas
E) C. Memastikan bunyi dering pada telepon
- 34. 34. Adanya peralatan dan sarana yang mencukupi dan sesuai kebutuhan dalam manajemen logistik tentunya akan mendukung kelancaran pekerjaan dalam aktivitasnya. Hal ini merupakan manfaat manajemen logistik yang dapat dirasakan pada sektor....
A) E. Manajemen administrasi
B) D. Fasilitas
C) A. Inbound transportasi
D) B. Pemecahan masalah
E) C. Layanan
- 35. 35. Keberadaan fasilitas gudang, rak dan depo pada sebuah layanan pengiriman barang merupakan komponen manajemen logistik....
A) C. Persediaan barang
B) A. Transportasi
C) B. Struktur lokasi
D) D. Komunikasi
E) E. Administrasi
- 36. 36. Dokumen merupakan hal penting dalam penyelenggaraan operasional organisasi. Ada beragam jenis dokumen yang digunakan. Jelaskan tujuan dari adanya dokumen dalam manajemen perkantoran dan layanan bisnis pada suatu Lembaga atau instansi !
- 37. 37. Banyak sekali organisasi atau instansi serta Perusahaan yang menggunakan teknologi perkantoran yang terdiri atas perangkat keras dan perangkat lunak dalam menjalankan kegiatannya. Apa manfaat dari penggunaan teknologi perkantoran !
- 38. 38. Komunikasi lisan sangat sering dilakukan dalam suatu organisasi atau Perusahaan. Bagaimana cara melakukan komunikasi lisan berjalan dengan efektif ? Jelaskan menurut pemahamanmu !
- 39. 39. Bagaimanakah perkembangan layanan bisnis atau layanan pelanggan mengikuti berkembangnya teknologi ? Jelaskan sesuai pemahaman !
- 40. 40. Salah satu kegiatan logistic adalah pergudangan (warehouse). Perlukah penyelenggaraan administrasi Gudang? Jelaskan sesuai pemahamanmu !
|