- 1. Apa kepanjangan dari CRM?
A) Manajemen Hubungan Pelanggan
B) Manajemen Sumber Daya Pelanggan
C) Model Retensi Pelanggan
D) Pemasaran Hubungan Konsumen
- 2. CRM membantu bisnis untuk:
A) Mengurangi tingkat perputaran karyawan
B) Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan
C) Menurunkan beban pajak
D) Meningkatkan biaya bahan baku
- 3. Alat apa yang umumnya digunakan dalam sistem CRM untuk melacak interaksi dengan pelanggan?
A) Buku catatan pribadi
B) Lembar kerja akuntansi
C) Platform media sosial
D) Perangkat lunak CRM
- 4. Industri mana yang paling diuntungkan oleh solusi CRM?
A) Konstruksi
B) Ritel
C) Pertambangan
D) Pertanian
- 5. CRM dapat membantu meningkatkan:
A) Cuti tahunan karyawan
B) Kualitas produk
C) Loyalitas pelanggan
D) Pengeluaran perusahaan
A) Mengabaikan keluhan pelanggan
B) Menghindari umpan balik dari pelanggan
C) Mengidentifikasi peluang penjualan
D) Melampaui harapan pelanggan
- 7. Apa tujuan dari analisis CRM?
A) Untuk memantau aktivitas pesaing.
B) Untuk memprediksi pola cuaca.
C) Untuk memantau kehadiran karyawan.
D) Untuk menganalisis data pelanggan guna mendapatkan wawasan.
- 8. Kustomisasi perangkat lunak CRM penting untuk:
A) Meminimalkan interaksi dengan pelanggan
B) Menstandarisasi praktik industri
C) Mendiversifikasi sumber pendapatan
D) Menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang spesifik
- 9. Perusahaan mana yang mengembangkan produk CRM pertama, yaitu Siebel Customer Relationship Management?
A) SAP
B) Siebel Systems
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
- 10. Apa salah satu pelopor yang paling dikenal yang mendahului sistem CRM modern?
A) Farley File.
B) SugarCRM.
C) ACT! oleh Pat Sullivan dan Mike Muhney.
D) Siebel Customer Relationship Management.
- 11. Pada tahun berapa sistem CRM (Customer Relationship Management) sumber terbuka pertama kali dikembangkan?
A) 1999
B) 2004
C) 1987
D) 2013
- 12. Perusahaan mana yang diakuisisi oleh Oracle pada tahun 2005?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) SAP
- 13. Berapa perkiraan ukuran pasar CRM global untuk tahun 2032 menurut sebuah proyeksi?
A) $262,74 miliar.
B) $300 miliar.
C) $200 miliar.
D) $101,41 miliar.
- 14. Berapakah tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) yang diproyeksikan untuk pasar CRM dari tahun 2024 hingga 2032?
A) 12,6%
B) 8%
C) 10%
D) 15%
- 15. Laporan mana yang mengidentifikasi sembilan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) paling penting pada tahun 2016?
A) Laporan dari Gartner.
B) Laporan dari Oracle.
C) Laporan dari Salesforce.com.
D) Laporan dari Forrester.
- 16. Produk CRM perusahaan mana yang dilengkapi dengan fitur pengiriman dan pemasaran antara tahun 1997 dan 2000?
A) Siebel
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) SAP
- 17. Perusahaan mana yang menyelenggarakan Konferensi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management Summit) pertama pada tahun 2009?
A) Oracle Corporation
B) Gartner
C) Salesforce.com
D) SAP
- 18. Komponen CRM mana yang berfokus pada teknologi layanan pelanggan langsung?
A) Otomatisasi pemasaran
B) Otomatisasi layanan
C) Otomatisasi tenaga penjualan
D) CRM analitis
- 19. Berapakah perkiraan pendapatan untuk platform data pelanggan pada bulan Februari 2017?
A) $300 juta
B) $1 miliar
C) $100 juta
D) $500 juta
- 20. Perusahaan mana yang dikenal karena pertumbuhan laba tahunan sebesar 75% yang disebabkan oleh strategi CRM?
A) Apple
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
- 21. Persentase berapa dari pelanggan menguntungkan MBNA Europe yang berhasil mereka pertahankan?
A) 80%
B) 75%
C) 97%
D) 50%
- 22. Seberapa jauh penggunaan kartu oleh pelanggan MBNA Europe melebihi standar industri?
A) 75%
B) 90%
C) 52%
D) 30%
- 23. Bagaimana dampak peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan terhadap keuntungan seumur hidup pelanggan?
A) Meningkat rata-rata sebesar 50% di berbagai industri.
B) Tidak memiliki dampak signifikan.
C) Menurun sebesar 10% di semua industri.
D) Menurun sebesar 20%.
- 24. Perusahaan mana yang menggunakan perangkat teknologi informasi (TI) untuk memberikan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh propertinya?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Wyndham
D) Amazon
- 25. Metode mana yang BUKAN merupakan salah satu metode dasar dalam pembuatan profil pelanggan?
A) Pendekatan tipologi konsumen.
B) Pendekatan psikografis.
C) Pendekatan karakteristik konsumen.
D) Pendekatan analisis perilaku.
- 26. Platform media sosial apa yang dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan?
A) Surat kabar cetak.
B) Situs jejaring sosial.
C) Acara radio.
D) Siaran televisi.
- 27. Perusahaan mana yang pertama kali menyediakan aplikasi bisnis melalui peramban web?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
- 28. Tren apa yang merujuk pada pelanggan yang menggunakan media sosial dalam konteks CRM (Customer Relationship Management)?
A) Penerapan komputasi awan
B) Penggunaan CRM melalui perangkat seluler
C) Era 'pelanggan sosial'
D) Integrasi jejaring sosial
- 29. Perusahaan mana yang mengakuisisi RightNow pada bulan Oktober 2011?
A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle
- 30. Organisasi mana yang telah berkontribusi pada pengembangan VRM (Virtual Reality Modeling) melalui lokakarya Identitas Internet?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Oracle
D) Identity Commons
- 31. Pada tahun berapa kecerdasan buatan dan analisis prediktif pertama kali diidentifikasi sebagai tren terbaru dalam CRM?
A) 2017
B) 2003
C) 2020
D) 2007
- 32. Menurut CSO Insights, persentase perusahaan yang memiliki tingkat adopsi oleh pengguna akhir di atas 90 persen adalah?
A) Tepatnya 50 persen
B) Kurang dari 40 persen
C) Lebih dari 60 persen
D) Sekitar 30 persen
- 33. Persentase responden yang menggunakan kurang dari setengah dari fungsionalitas sistem CRM yang mereka miliki?
A) 60 persen
B) 43 persen
C) 75 persen
D) 25 persen
|