- 1. Apa kepanjangan dari CRM?
A) Model Retensi Pelanggan
B) Pemasaran Hubungan Konsumen
C) Manajemen Hubungan Pelanggan
D) Manajemen Sumber Daya Pelanggan
- 2. CRM membantu bisnis untuk:
A) Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan
B) Mengurangi tingkat perputaran karyawan
C) Meningkatkan biaya bahan baku
D) Menurunkan beban pajak
- 3. Alat apa yang umumnya digunakan dalam sistem CRM untuk melacak interaksi dengan pelanggan?
A) Platform media sosial
B) Buku catatan pribadi
C) Lembar kerja akuntansi
D) Perangkat lunak CRM
- 4. Industri mana yang paling diuntungkan oleh solusi CRM?
A) Pertambangan
B) Konstruksi
C) Pertanian
D) Ritel
- 5. CRM dapat membantu meningkatkan:
A) Kualitas produk
B) Cuti tahunan karyawan
C) Loyalitas pelanggan
D) Pengeluaran perusahaan
A) Melampaui harapan pelanggan
B) Mengabaikan keluhan pelanggan
C) Menghindari umpan balik dari pelanggan
D) Mengidentifikasi peluang penjualan
- 7. Apa tujuan dari analisis CRM?
A) Untuk memprediksi pola cuaca.
B) Untuk menganalisis data pelanggan guna mendapatkan wawasan.
C) Untuk memantau aktivitas pesaing.
D) Untuk memantau kehadiran karyawan.
- 8. Kustomisasi perangkat lunak CRM penting untuk:
A) Menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang spesifik
B) Meminimalkan interaksi dengan pelanggan
C) Mendiversifikasi sumber pendapatan
D) Menstandarisasi praktik industri
- 9. Perusahaan mana yang mengembangkan produk CRM pertama, yaitu Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) SAP
- 10. Apa salah satu pelopor yang paling dikenal yang mendahului sistem CRM modern?
A) SugarCRM.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) Farley File.
D) ACT! oleh Pat Sullivan dan Mike Muhney.
- 11. Pada tahun berapa sistem CRM (Customer Relationship Management) sumber terbuka pertama kali dikembangkan?
A) 2004
B) 2013
C) 1987
D) 1999
- 12. Perusahaan mana yang diakuisisi oleh Oracle pada tahun 2005?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) Zoho Corporation
- 13. Berapa perkiraan ukuran pasar CRM global untuk tahun 2032 menurut sebuah proyeksi?
A) $200 miliar.
B) $262,74 miliar.
C) $300 miliar.
D) $101,41 miliar.
- 14. Berapakah tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) yang diproyeksikan untuk pasar CRM dari tahun 2024 hingga 2032?
A) 12,6%
B) 15%
C) 10%
D) 8%
- 15. Laporan mana yang mengidentifikasi sembilan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) paling penting pada tahun 2016?
A) Laporan dari Salesforce.com.
B) Laporan dari Oracle.
C) Laporan dari Gartner.
D) Laporan dari Forrester.
- 16. Produk CRM perusahaan mana yang dilengkapi dengan fitur pengiriman dan pemasaran antara tahun 1997 dan 2000?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) Siebel
- 17. Perusahaan mana yang menyelenggarakan Konferensi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management Summit) pertama pada tahun 2009?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Gartner
- 18. Komponen CRM mana yang berfokus pada teknologi layanan pelanggan langsung?
A) Otomatisasi layanan
B) Otomatisasi tenaga penjualan
C) CRM analitis
D) Otomatisasi pemasaran
- 19. Berapakah perkiraan pendapatan untuk platform data pelanggan pada bulan Februari 2017?
A) $100 juta
B) $300 juta
C) $500 juta
D) $1 miliar
- 20. Perusahaan mana yang dikenal karena pertumbuhan laba tahunan sebesar 75% yang disebabkan oleh strategi CRM?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Apple
D) Amazon
- 21. Persentase berapa dari pelanggan menguntungkan MBNA Europe yang berhasil mereka pertahankan?
A) 50%
B) 80%
C) 75%
D) 97%
- 22. Seberapa jauh penggunaan kartu oleh pelanggan MBNA Europe melebihi standar industri?
A) 75%
B) 30%
C) 52%
D) 90%
- 23. Bagaimana dampak peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan terhadap keuntungan seumur hidup pelanggan?
A) Meningkat rata-rata sebesar 50% di berbagai industri.
B) Menurun sebesar 20%.
C) Menurun sebesar 10% di semua industri.
D) Tidak memiliki dampak signifikan.
- 24. Perusahaan mana yang menggunakan perangkat teknologi informasi (TI) untuk memberikan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh propertinya?
A) MBNA Europe
B) Wyndham
C) Google
D) Amazon
- 25. Metode mana yang BUKAN merupakan salah satu metode dasar dalam pembuatan profil pelanggan?
A) Pendekatan tipologi konsumen.
B) Pendekatan karakteristik konsumen.
C) Pendekatan analisis perilaku.
D) Pendekatan psikografis.
- 26. Platform media sosial apa yang dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan?
A) Acara radio.
B) Surat kabar cetak.
C) Siaran televisi.
D) Situs jejaring sosial.
- 27. Perusahaan mana yang pertama kali menyediakan aplikasi bisnis melalui peramban web?
A) Oracle
B) SAP
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 28. Tren apa yang merujuk pada pelanggan yang menggunakan media sosial dalam konteks CRM (Customer Relationship Management)?
A) Penerapan komputasi awan
B) Penggunaan CRM melalui perangkat seluler
C) Era 'pelanggan sosial'
D) Integrasi jejaring sosial
- 29. Perusahaan mana yang mengakuisisi RightNow pada bulan Oktober 2011?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) SAP
D) Oracle
- 30. Organisasi mana yang telah berkontribusi pada pengembangan VRM (Virtual Reality Modeling) melalui lokakarya Identitas Internet?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) Identity Commons
- 31. Pada tahun berapa kecerdasan buatan dan analisis prediktif pertama kali diidentifikasi sebagai tren terbaru dalam CRM?
A) 2007
B) 2017
C) 2020
D) 2003
- 32. Menurut CSO Insights, persentase perusahaan yang memiliki tingkat adopsi oleh pengguna akhir di atas 90 persen adalah?
A) Lebih dari 60 persen
B) Tepatnya 50 persen
C) Kurang dari 40 persen
D) Sekitar 30 persen
- 33. Persentase responden yang menggunakan kurang dari setengah dari fungsionalitas sistem CRM yang mereka miliki?
A) 43 persen
B) 75 persen
C) 25 persen
D) 60 persen
|