- 1. 1.
Memilih tugas yang sesuai untuk mencapai tujuan dan memikirkan risiko yang akan terjadi, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen ....
A) B. organizing
B) D. reporting
C) E. bugeting
D) A. planning
E) C. actuating
- 2. 2.
Fungsi layanan pelanggan atau customer service pada sebuah organisasi atau kantor merupakan fungsi utama kantor, yaitu ...
A) A. menerima informasi
B) E. menggandakan informasi
C) C. mengolah informasi
D) D. mendistribusikan informasi
E) B. merekam informasi
- 3. 3.
Apabila kita memiliki usaha sendiri, maka kita akan dapat menjadi bos untuk diri sendiri. Hal ini merupakan .…
A) B. manfaat bisnis
B) A. tujuan bisnis
C) D. kegunaan bisnis
D) C. karakteristik bisnis
E) E. manajemen bisnis
- 4. 4.
Ketersediaan dokter dalam sebuah perusahaan merupakan salah satu bentuk program K3 untuk mewujudkan kinerja yang lebih baik dan aman bagi karyawan. Program tersebut merupakan standar K3 perkantoran .…
A) C. kesehatan lingkungan hidup
B) B. kesehatan kerja
C) D. kesehatan lingkungan kantor
D) E. ergonomic kantor
E) A. keselamatan kerja
- 5. 5. Jika membawa barang dengan tumpukan yang cukup tinggi, seseorang akan memerlukan alat bantu berupa troli. Untuk hal tersebut, jalan yang seharusnya dilalui apabila barang harus dibawa ke lantai dua adalah .…
A) B. tangga berjalan
B) A. tangga
C) E. gantungan
D) C. eskalator
E) D. lift
- 6. 6. Meletakkan pensil ke dalam tempat di atas meja kerja sebaiknya ujung menghadap ke bawah atau masuk dalam wadah. Hal ini merupakan salah satu prosedur kerja perkantoran yang disebut .…
A) A. kerja sehat
B) B. kerja aman
C) C. kerja selamat
D) D. kerja baik
E) E. kerja rapi
- 7. 7. Setiap kali kita akan bekerja tempat kerja harus dicek dan dibersihkan, salah satunya memisahkan barang yang masih dipakai dan yang tidak dipakai untuk selanjutnya yang tidak terpakai dan harus disingkirkan kita buang atau disimpan. Perilaku seperti itu termasuk salah satu prinsip 5R yang disebut .…
A) D. resik
B) E. rajin
C) C. rawat
D) B. ringkas
E) A. rapi
- 8. 8. Perkembangan revolusi industri ditandai dengan diproduksinya mobil dengan sistem ban berjalan dan berdampak pada kondisi militer yang terlibat dalam Perang Dunia II. Periode tersebut termasuk dalam periode ….
A) A. revolusi industri 1.0
B) C. revolusi industri 3.0
C) D. revolusi industri 4.0
D) E. revolusi industri 5.0
E) B. revolusi industri 2.0
- 9. 9. Dalam setiap sistem layanan belanja online yang sering kita lakukan selalu menyertakan formulir data diri pelanggan atau calon pembeli sebelum pelayanan diproses oleh pihak pemberi layanan. Biasanya bukti diri secara ototmatis akan terlihat pada akun pribadi pelanggan. Untuk mendapat akun setiap orang mengisi data yang berupa formulir sesuai prosedur, maka proses ini termasuk fungsi kantor yaitu ….
A) E. melakukan komunikasi dengan pelanggan
B) B. mengendalikan formulir.
C) D. menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
D) C. mengendalikan petugas operator.
E) A. merancang prosedur.
- 10. 10. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah di input akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada bagian atau tempat untuk melanjutkan proses. Hal tersebut merupakan manfaat teknologi perkantoran adalah .…
A) D. sistem kantor berjalan lebih efektif.
B) B. komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
C) A. data yang tersimpan bersifat akurat.
D) C. keamanan data terjamin.
E) E. pengelolaan penyimpanan data secara efektif.
- 11. 11.
Dalam masa pembelajaran jarak jauh yang dilakukan pada masa pandemi Covid-19, kadang dibutuhkan pertemuan melalui smartphone. Pertemuan hanya dapat dilakukan oleh 4 orang saja dengan biaya yang paling murah dan lancar penggunaanya. Biasanya jenis ini digunakan oleh peserta didik untuk diskusi kelompok, maka jenis aplikasi yang digunakan adalah ….
A) B. Webex
B) D. WhatsApp
C) E. Telegram
D) C. Google Meet
E) A. Zoom
- 12. 12. Jenis aplikasi yang dapat digunakan untuk menghitung secara otomatis dan melakukan proses perumusan sebuah sistem hitungan adalah…
A) B. Microsoft Excel
B) D. Microsoft Publisher
C) A. Microsoft Word
D) C. Microsoft Power Point
E) E. Microsoft One Note
- 13. 13. Adanya perubahan terhadap layanan kantor secara otomatis akan membawa kuntungan pekerjaan akan lebih cepat selesai dan lebih ringan. Hal ini merupakan tujuan otomatisasi kantor yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah .…
A) B. memperbaharui proses pelaksaanaan pekerjaan kantor.
B) C. meningkatkan produktifitas dan efektifitas pekerjaan.
C) D. mendukung pengambilan keputusan.
D) E. meningkatkan komunikasi internal yang lebih baik.
E) A. menggabungkan penerapan teknologi.
- 14. 14. Apabila kita memasuki salah satu kantor dan yang terlihat pertama kali memberikan perasaan dan kesan nyaman dan sejuk sehingga setiap karyawan akan merasa nyaman dan semangat untuk bekerja, maka lingkungan kantor tersebut memiliki manfaat ….
A) B. meningkatkan kesehatan.
B) D. melindungi peralatan kantor.
C) C. menekan angka ketidakhadiran karyawan.
D) E. mengurangi kelelahan.
E) A. meningkatkan efisiensi.
- 15. 15. Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang dalam kehidupan mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai merupakan definisi dari ....
A) C. etika profesi
B) D. kode etik
C) B. profesi
D) A. jenis perkerjaan
E) E. profil kerja
- 16. 16. Sistem norma, nilai, dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas menyatakan apa yang benar/tidak dan apa yang baik/tidak bagi sebuah profesi disebut ....
A) E. profesi
B) A. profesional
C) D. enterpreneurship
D) B. etika profesi
E) C. kode etik profesi
- 17. 17. Dalam pelaksanaan etika profesi kadang seseorang dituntut untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu dengan mempertimbangkan kode etik profesi. Hal tersebut merupakan prinsip dasar etika profesi yang disebut dengan ....
A) E. mandiri
B) D. integritas moral
C) B. keadilan
D) A. tanggung jawab
E) C. otonomi
- 18. 18. Mematuhi kode etik profesi sesorang dapat mencapai profesionalitas yang telah ditetapkan. Hal ini termasuk ....
A) C. fungsi kode etik profesi
B) E. prinsip etika profesi
C) D. tujuan kode etik profesi
D) B. manfaat kode etik profesi
E) A. pengertian kode etik profesi
- 19. 19. Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis masalah yang dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran, merupakan jenis profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang dinamakan dengan ....
A) A. resepsionis
B) B. ahli manajemen
C) C. staf ahli riset operasi
D) D. staf ahli dan manajer personalia
E) E. ahli statistik
- 20. 20. Membuka layanan sepeti sicepat, JNT, dan JNE merupakan jenis usaha layanan pengiriman dokumen melalui sistem online. Maka jenis peralatan kantor utama yang harus dipersiapkan adalah ...
A) D. komputer
B) A. sistem aplikasi
C) B. gudang
D) C. timbangan barang
E) E. kendaraan
- 21. 21. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi dalam transaksi haruslah diperhitungkan. Di bawah ini merupakan manfaat wirausaha yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah ....
A) B. membantu pembangunan sosial di daerahnya.
B) C. meraih keuntungan yang optimal.
C) E. melatih individu menjadi pribadi yang lebih baik.
D) D. memberikan kebebasan.
E) A. melatih untuk hidup berhemat.
- 22. 22. Analisis SWOT dalam pendekatan ilmiahnya dapat digunakan untuk menrancang menemukan peluang kerja dan peluang usaha. Huruf T yang berarti kata threats yang artinya ancaman dapat berupa ....
A) A. lingkungan yang kurang mendukung
B) B. karakter yang dipengaruhi lingkungan terdekat
C) C. para pesaing atau sesama pelaku kerja atau usaha
D) E. prosedur kerja
E) D. modal kerja
- 23. 23. Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah ....
A) B. genetik
B) C. pendidikan
C) E. lingkungan
D) D. sosial
E) A. keluarga
- 24. 24. Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh ….
A) D. sopan santun
B) E. etika
C) C. etiket
D) B. tata karma
E) A. tata tertib
- 25. 25. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memiliki ciri-ciri tersebut dinamakan ….
A) E. persuasif
B) B. introvert
C) C. ekstrovert
D) A. ambivert
E) D. ganda
- 26. 26. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....
A) C. perkiraan produksi
B) E. keberhasilan promosi
C) D. kepuasan pelanggan
D) A. jumlah penjualan
E) B. jumlah pelanggan
- 27. 27. Seluruh sikap, repon, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari ....
A) D. pelayanan prima
B) C. harapan pelanggan
C) B. karakter pelanggan
D) E. perilaku pelanggan
E) A. kebutuhan pelanggan
- 28. 28. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah ....
A) A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya.
B) B. mengalihkan pelanggan kepada petugas lain.
C) D. melayani dengan penuh pengertian.
D) C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.
E) E. bersikap cuek acauh tak acuh.
- 29. 29. Pelanggan yang tergolong telah lama menjalin kerjasama, sering dikenal dengan ....
A) C. inti pemasaran
B) D. tamu istimewa
C) B. mitra
D) E. konsumen
E) A. raja
- 30. 30. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....
A) E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.
B) B. berbusana seadanya
C) A. berbicara apabila ditanya
D) C. bekerja mandiri
E) D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
- 31. 31.
Kegiatan yang dilakukan untuk menambah nilai guna pada suatu barang dan jasa dikenal dengan nama….
A) c.Produsen
B) e.Pedagang
C) d.Distribusi
D) b.Konsumsi
E) a.Produksi
- 32. 32.
Pasar persaingan sempurna adalah pasar yang mempunyai banyak pembeli dan penjual. Berikut adalah ciri dari pasar persaingan sempurna, kecuali ….
A) b.Perusahaan dapat dengan mudah keluar masuk pasar
B) e.Pembeli tidak memiliki pengetahuan yang luas mengenai pasar
C) a.Perusahaan berperan sebagai penentu harga
D) c.Barang yang diperjualbelikan bersifat homogen
E) d.Terdapat banyak Perusahaan yang ada di pasar
- 33. 33. Badan hukum yang Persekutuan modalnya didirikan perdasarkan perjanjian dinamakan ….
A) a.Perusahaan perseorangan
B) c.Persekutuan Komanditer (CV)
C) d.Perseroan Terbatas (PT)
D) b.Firma (Fa)
E) e.Koperasi
- 34. 34.
Yang bukan termasuk tahapan dari rencana usaha kecil dan menengah adalah ….
A) b.Seleksi pendahuluan
B) e.Evaluasi
C) a.Identifikasi
D) c.Penilaian
E) d.Pelaksanaan
- 35. 35.
Perdagangan digital yang menjadi alternatif pilihan bagi pelaku usaha yang ingin memperluas pemasaran produk usahanya dinamakan …
A) c.Marketplace
B) a.E-mail
C) e.Promotion
D) b.E-commerce
E) d.Newsletter
- 36. 1.
Resiko kecelakaan dapat terjadi kapan saja dan dimana saja termasuk di lingkungan kerja. Setiap pekerja mempunyai hak untuk memperoleh perlindungan atas keselamatan dan Kesehatan kerja. Menurut Anda mengapa K3(Keselamatan dan Kesehatan kerja) harus diterapkan di tempat kerja !
- 37. 2.
SOP (Standar Operating Procedure) adalah rangkaian prosedur yang dimiliki oleh Perusahaan sebagai panduan untuk mencapai tujuan. Menurut Anda apa manfaat dari SOP bagi Perusahaan? Jelaskan !
- 38. 3.
Etika profesi adalah sebuah panduan profesionalisme dalam lingkup pekerjaan atau bisnis. Mengapa sebuah profesi memerlukan etika profesi dalam menjaga profesionalismenya ?
- 39. 4.
Selain komponen perencanaan yang matang, pelayanan prima kepada pelanggan juga menjadi salah satu kunci penting agar usaha yang dijalankan dapat Panjang umur. Pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan usaha yang sedang dijalankan. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelayanan prima dan berikan contoh pelayanan prima kepada pelanggan !
- 40. 5.
Untuk membuat sebuah konten atau copywriting, setidaknya terdapat beberapa unsur yang harus dipenuhi agar konten yang dibuat dapat menarik perhatian konsumen. Sebutkanlah unsur-unsur tersebut !
|