- 1. Apa kepanjangan dari CRM?
A) Manajemen Hubungan Pelanggan
B) Manajemen Sumber Daya Pelanggan
C) Model Retensi Pelanggan
D) Pemasaran Hubungan Konsumen
- 2. CRM membantu bisnis untuk:
A) Meningkatkan biaya bahan baku
B) Mengurangi tingkat perputaran karyawan
C) Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan
D) Menurunkan beban pajak
- 3. Alat apa yang umumnya digunakan dalam sistem CRM untuk melacak interaksi dengan pelanggan?
A) Perangkat lunak CRM
B) Lembar kerja akuntansi
C) Platform media sosial
D) Buku catatan pribadi
- 4. Industri mana yang paling diuntungkan oleh solusi CRM?
A) Konstruksi
B) Pertanian
C) Ritel
D) Pertambangan
- 5. CRM dapat membantu meningkatkan:
A) Kualitas produk
B) Pengeluaran perusahaan
C) Cuti tahunan karyawan
D) Loyalitas pelanggan
A) Mengidentifikasi peluang penjualan
B) Menghindari umpan balik dari pelanggan
C) Melampaui harapan pelanggan
D) Mengabaikan keluhan pelanggan
- 7. Apa tujuan dari analisis CRM?
A) Untuk memantau aktivitas pesaing.
B) Untuk memprediksi pola cuaca.
C) Untuk menganalisis data pelanggan guna mendapatkan wawasan.
D) Untuk memantau kehadiran karyawan.
- 8. Kustomisasi perangkat lunak CRM penting untuk:
A) Mendiversifikasi sumber pendapatan
B) Menstandarisasi praktik industri
C) Meminimalkan interaksi dengan pelanggan
D) Menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang spesifik
- 9. Perusahaan mana yang mengembangkan produk CRM pertama, yaitu Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 10. Apa salah satu pelopor yang paling dikenal yang mendahului sistem CRM modern?
A) SugarCRM.
B) Farley File.
C) Siebel Customer Relationship Management.
D) ACT! oleh Pat Sullivan dan Mike Muhney.
- 11. Pada tahun berapa sistem CRM (Customer Relationship Management) sumber terbuka pertama kali dikembangkan?
A) 2004
B) 1999
C) 1987
D) 2013
- 12. Perusahaan mana yang diakuisisi oleh Oracle pada tahun 2005?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Peoplesoft
D) Zoho Corporation
- 13. Berapa perkiraan ukuran pasar CRM global untuk tahun 2032 menurut sebuah proyeksi?
A) $200 miliar.
B) $300 miliar.
C) $262,74 miliar.
D) $101,41 miliar.
- 14. Berapakah tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) yang diproyeksikan untuk pasar CRM dari tahun 2024 hingga 2032?
A) 10%
B) 15%
C) 12,6%
D) 8%
- 15. Laporan mana yang mengidentifikasi sembilan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) paling penting pada tahun 2016?
A) Laporan dari Gartner.
B) Laporan dari Forrester.
C) Laporan dari Oracle.
D) Laporan dari Salesforce.com.
- 16. Produk CRM perusahaan mana yang dilengkapi dengan fitur pengiriman dan pemasaran antara tahun 1997 dan 2000?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) Oracle Corporation
- 17. Perusahaan mana yang menyelenggarakan Konferensi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management Summit) pertama pada tahun 2009?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 18. Komponen CRM mana yang berfokus pada teknologi layanan pelanggan langsung?
A) Otomatisasi layanan
B) CRM analitis
C) Otomatisasi tenaga penjualan
D) Otomatisasi pemasaran
- 19. Berapakah perkiraan pendapatan untuk platform data pelanggan pada bulan Februari 2017?
A) $500 juta
B) $300 juta
C) $100 juta
D) $1 miliar
- 20. Perusahaan mana yang dikenal karena pertumbuhan laba tahunan sebesar 75% yang disebabkan oleh strategi CRM?
A) Apple
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
- 21. Persentase berapa dari pelanggan menguntungkan MBNA Europe yang berhasil mereka pertahankan?
A) 80%
B) 75%
C) 97%
D) 50%
- 22. Seberapa jauh penggunaan kartu oleh pelanggan MBNA Europe melebihi standar industri?
A) 90%
B) 52%
C) 30%
D) 75%
- 23. Bagaimana dampak peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan terhadap keuntungan seumur hidup pelanggan?
A) Menurun sebesar 10% di semua industri.
B) Meningkat rata-rata sebesar 50% di berbagai industri.
C) Menurun sebesar 20%.
D) Tidak memiliki dampak signifikan.
- 24. Perusahaan mana yang menggunakan perangkat teknologi informasi (TI) untuk memberikan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh propertinya?
A) Wyndham
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
- 25. Metode mana yang BUKAN merupakan salah satu metode dasar dalam pembuatan profil pelanggan?
A) Pendekatan analisis perilaku.
B) Pendekatan tipologi konsumen.
C) Pendekatan psikografis.
D) Pendekatan karakteristik konsumen.
- 26. Platform media sosial apa yang dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan?
A) Acara radio.
B) Situs jejaring sosial.
C) Siaran televisi.
D) Surat kabar cetak.
- 27. Perusahaan mana yang pertama kali menyediakan aplikasi bisnis melalui peramban web?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
- 28. Tren apa yang merujuk pada pelanggan yang menggunakan media sosial dalam konteks CRM (Customer Relationship Management)?
A) Integrasi jejaring sosial
B) Penerapan komputasi awan
C) Penggunaan CRM melalui perangkat seluler
D) Era 'pelanggan sosial'
- 29. Perusahaan mana yang mengakuisisi RightNow pada bulan Oktober 2011?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) NetSuite
D) SAP
- 30. Organisasi mana yang telah berkontribusi pada pengembangan VRM (Virtual Reality Modeling) melalui lokakarya Identitas Internet?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
- 31. Pada tahun berapa kecerdasan buatan dan analisis prediktif pertama kali diidentifikasi sebagai tren terbaru dalam CRM?
A) 2003
B) 2017
C) 2007
D) 2020
- 32. Menurut CSO Insights, persentase perusahaan yang memiliki tingkat adopsi oleh pengguna akhir di atas 90 persen adalah?
A) Kurang dari 40 persen
B) Lebih dari 60 persen
C) Sekitar 30 persen
D) Tepatnya 50 persen
- 33. Persentase responden yang menggunakan kurang dari setengah dari fungsionalitas sistem CRM yang mereka miliki?
A) 43 persen
B) 60 persen
C) 25 persen
D) 75 persen
|