Gestione delle relazioni con i clienti

1. Che cosa significa CRM?

A) Marketing delle relazioni con i consumatori
B) Gestione delle relazioni con i clienti
C) Modello di fidelizzazione dei clienti
D) Gestione delle risorse del cliente

2. Il CRM aiuta le aziende a:

A) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
B) Riduzione delle tasse
C) Aumento dei costi delle materie prime
D) Ridurre il turnover dei dipendenti

3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?

A) Fogli di calcolo contabili
B) Piattaforme di social media
C) Software CRM
D) Diari personali

4. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?

A) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
B) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
C) Monitorare le attività dei concorrenti
D) Prevedere i modelli meteorologici

5. Il CRM aiuta a:

A) Ignorare i reclami dei clienti
B) Identificare le opportunità di vendita
C) Evitare il feedback dei clienti
D) Superare le aspettative dei clienti

6. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?

A) Vendita al dettaglio
B) Miniere
C) Agricoltura
D) Costruzione

7. La personalizzazione del software CRM è importante per:

A) Standardizzazione delle pratiche del settore
B) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
C) Diversificare i flussi di reddito
D) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti

8. Il CRM può aiutare a migliorare:

A) Qualità del prodotto
B) Spese aziendali
C) Fedeltà del cliente
D) Ferie annuali dei dipendenti

9. Quale azienda ha sviluppato il primo prodotto CRM, Siebel Customer Relationship Management?

A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) Siebel Systems
D) SAP

10. Quale è stato uno dei precursori più noti dei moderni sistemi CRM?

A) SugarCRM.
B) ACT! di Pat Sullivan e Mike Muhney.
C) Il sistema Farley File.
D) Siebel Customer Relationship Management.

11. In che anno è stato sviluppato il primo sistema CRM open source?

A) 1987
B) 2013
C) 1999
D) 2004

12. Quale azienda è stata acquisita da Oracle nel 2005?

A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Peoplesoft

13. Qual era la dimensione prevista del mercato globale dei sistemi CRM per il 2032, secondo una previsione?

A) $200 miliardi.
B) $262,74 miliardi.
C) $300 miliardi.
D) $101,41 miliardi.

14. Qual è l'impatto di un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti sui profitti generati da ciascun cliente nel corso del tempo?

A) Non ha un effetto significativo.
B) Aumento medio del 50% in diversi settori.
C) Diminuzione del 20%.
D) Riduzione del 10% in tutti i settori.

15. Quale piattaforma di social media può essere utilizzata per raccogliere e analizzare informazioni sui clienti?

A) Siti di social networking.
B) Trasmissioni televisive.
C) Programmi radiofonici.
D) Quotidiani cartacei.

16. Quale azienda ha acquisito RightNow nell'ottobre 2011?

A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite

17. Secondo CSO Insights, quale percentuale di aziende ha registrato un tasso di adozione da parte degli utenti finali superiore al 90 percento?

A) Meno del 40 percento
B) Più del 60 percento
C) Esattamente il 50 percento
D) Circa il 30 percento

18. Quale rapporto ha identificato le nove soluzioni CRM più importanti nel 2016?

A) Un rapporto di Oracle
B) Un rapporto di Forrester
C) Un rapporto di Salesforce.com
D) Un rapporto di Gartner

19. Quale percentuale di partecipanti ha utilizzato meno della metà delle funzionalità dei propri sistemi CRM esistenti?

A) 25 percento
B) 75 percento
C) 43 percento
D) 60 percento

20. Quale organizzazione ha contribuito allo sviluppo di VRM attraverso i workshop sull'identità digitale?

A) Identity Commons
B) SAP
C) Oracle
D) Salesforce.com

21. Quale azienda ha organizzato il primo Summit sulla Gestione delle Relazioni con i Clienti nel 2009?

A) SAP
B) Gartner
C) Oracle Corporation
D) Salesforce.com

22. Quale dei seguenti metodi NON è uno dei metodi fondamentali per la profilazione dei clienti?

A) Approccio psicografico.
B) Approccio basato sulla tipologia dei consumatori.
C) Approccio basato sulle caratteristiche dei consumatori.
D) Approccio basato sull'analisi del comportamento.

23. Quale azienda è nota per una crescita annuale del 75% degli utili grazie a strategie di CRM?

A) Apple
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Google

24. Quale azienda utilizza strumenti informatici per offrire un'esperienza di servizio uniforme in tutte le sue sedi?

A) Wyndham
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe

25. Quale percentuale dei clienti profittevoli di MBNA Europe viene fidelizzata?

A) 80%
B) 75%
C) 97%
D) 50%

26. Quanto supera l'utilizzo delle carte di credito di MBNA Europe rispetto alla media del settore da parte dei suoi clienti?

A) 52%
B) 30%
C) 90%
D) 75%

27. Qual è stato il tasso di crescita annuale composto (CAGR) previsto per il mercato dei sistemi CRM dal 2024 al 2032?

A) 8%
B) 15%
C) 10%
D) 12,6%

28. Quale azienda è stata la prima a fornire applicazioni aziendali tramite un browser web?

A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP

29. Qual era la cifra stimata delle entrate per le piattaforme di gestione dei dati dei clienti a febbraio 2017?

A) $1 miliardo
B) $100 milioni
C) $500 milioni
D) $300 milioni

30. A quale tendenza si fa riferimento quando si parla di clienti che utilizzano i social media nel contesto della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?

A) Integrazione con i social network.
B) Utilizzo del CRM su dispositivi mobili.
C) L'era del 'cliente social'.
D) Adozione del cloud computing.

31. Quale componente del CRM si concentra sulla tecnologia per il servizio clienti diretto?

A) Automazione del marketing
B) Automazione delle vendite
C) CRM analitico
D) Automazione del servizio clienti

32. In quale anno l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva sono state riconosciute come le ultime tendenze nel CRM?

A) 2007
B) 2020
C) 2003
D) 2017

33. Quale azienda ha arricchito il suo prodotto CRM con funzionalità di spedizione e marketing tra il 1997 e il 2000?

A) Siebel
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Oracle Corporation

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