Gestione delle relazioni con i clienti

1. Che cosa significa CRM?

A) Marketing delle relazioni con i consumatori
B) Modello di fidelizzazione dei clienti
C) Gestione delle risorse del cliente
D) Gestione delle relazioni con i clienti

2. Il CRM aiuta le aziende a:

A) Riduzione delle tasse
B) Ridurre il turnover dei dipendenti
C) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
D) Aumento dei costi delle materie prime

3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?

A) Fogli di calcolo contabili
B) Software CRM
C) Piattaforme di social media
D) Diari personali

4. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?

A) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
B) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
C) Prevedere i modelli meteorologici
D) Monitorare le attività dei concorrenti

5. Il CRM aiuta a:

A) Ignorare i reclami dei clienti
B) Identificare le opportunità di vendita
C) Superare le aspettative dei clienti
D) Evitare il feedback dei clienti

6. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?

A) Agricoltura
B) Costruzione
C) Vendita al dettaglio
D) Miniere

7. La personalizzazione del software CRM è importante per:

A) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti
B) Standardizzazione delle pratiche del settore
C) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
D) Diversificare i flussi di reddito

8. Il CRM può aiutare a migliorare:

A) Spese aziendali
B) Ferie annuali dei dipendenti
C) Fedeltà del cliente
D) Qualità del prodotto

9. Quale azienda ha sviluppato il primo prodotto CRM, Siebel Customer Relationship Management?

A) Siebel Systems
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation

10. Quale è stato uno dei precursori più noti dei moderni sistemi CRM?

A) Il sistema Farley File.
B) Siebel Customer Relationship Management.
C) SugarCRM.
D) ACT! di Pat Sullivan e Mike Muhney.

11. In che anno è stato sviluppato il primo sistema CRM open source?

A) 2004
B) 1987
C) 2013
D) 1999

12. Quale azienda è stata acquisita da Oracle nel 2005?

A) Zoho Corporation
B) Peoplesoft
C) SAP
D) Salesforce.com

13. Qual era la dimensione prevista del mercato globale dei sistemi CRM per il 2032, secondo una previsione?

A) $262,74 miliardi.
B) $101,41 miliardi.
C) $300 miliardi.
D) $200 miliardi.

14. Qual è stato il tasso di crescita annuale composto (CAGR) previsto per il mercato dei sistemi CRM dal 2024 al 2032?

A) 10%
B) 8%
C) 15%
D) 12,6%

15. Quale rapporto ha identificato le nove soluzioni CRM più importanti nel 2016?

A) Un rapporto di Forrester
B) Un rapporto di Salesforce.com
C) Un rapporto di Gartner
D) Un rapporto di Oracle

16. Quale azienda ha arricchito il suo prodotto CRM con funzionalità di spedizione e marketing tra il 1997 e il 2000?

A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Siebel
D) Zoho Corporation

17. Quale azienda ha organizzato il primo Summit sulla Gestione delle Relazioni con i Clienti nel 2009?

A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) SAP

18. Quale componente del CRM si concentra sulla tecnologia per il servizio clienti diretto?

A) Automazione del marketing
B) Automazione del servizio clienti
C) CRM analitico
D) Automazione delle vendite

19. Qual era la cifra stimata delle entrate per le piattaforme di gestione dei dati dei clienti a febbraio 2017?

A) $1 miliardo
B) $300 milioni
C) $500 milioni
D) $100 milioni

20. Quale azienda è nota per una crescita annuale del 75% degli utili grazie a strategie di CRM?

A) Apple
B) Google
C) MBNA Europe
D) Amazon

21. Quale percentuale dei clienti profittevoli di MBNA Europe viene fidelizzata?

A) 97%
B) 80%
C) 75%
D) 50%

22. Quanto supera l'utilizzo delle carte di credito di MBNA Europe rispetto alla media del settore da parte dei suoi clienti?

A) 30%
B) 75%
C) 52%
D) 90%

23. Qual è l'impatto di un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti sui profitti generati da ciascun cliente nel corso del tempo?

A) Diminuzione del 20%.
B) Riduzione del 10% in tutti i settori.
C) Non ha un effetto significativo.
D) Aumento medio del 50% in diversi settori.

24. Quale azienda utilizza strumenti informatici per offrire un'esperienza di servizio uniforme in tutte le sue sedi?

A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon

25. Quale dei seguenti metodi NON è uno dei metodi fondamentali per la profilazione dei clienti?

A) Approccio basato sulle caratteristiche dei consumatori.
B) Approccio basato sull'analisi del comportamento.
C) Approccio basato sulla tipologia dei consumatori.
D) Approccio psicografico.

26. Quale piattaforma di social media può essere utilizzata per raccogliere e analizzare informazioni sui clienti?

A) Siti di social networking.
B) Quotidiani cartacei.
C) Programmi radiofonici.
D) Trasmissioni televisive.

27. Quale azienda è stata la prima a fornire applicazioni aziendali tramite un browser web?

A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) SAP
D) Oracle

28. A quale tendenza si fa riferimento quando si parla di clienti che utilizzano i social media nel contesto della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?

A) L'era del 'cliente social'.
B) Integrazione con i social network.
C) Utilizzo del CRM su dispositivi mobili.
D) Adozione del cloud computing.

29. Quale azienda ha acquisito RightNow nell'ottobre 2011?

A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite

30. Quale organizzazione ha contribuito allo sviluppo di VRM attraverso i workshop sull'identità digitale?

A) SAP
B) Oracle
C) Identity Commons
D) Salesforce.com

31. In quale anno l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva sono state riconosciute come le ultime tendenze nel CRM?

A) 2017
B) 2007
C) 2020
D) 2003

32. Secondo CSO Insights, quale percentuale di aziende ha registrato un tasso di adozione da parte degli utenti finali superiore al 90 percento?

A) Esattamente il 50 percento
B) Meno del 40 percento
C) Più del 60 percento
D) Circa il 30 percento

33. Quale percentuale di partecipanti ha utilizzato meno della metà delle funzionalità dei propri sistemi CRM esistenti?

A) 60 percento
B) 25 percento
C) 43 percento
D) 75 percento

Creato con That Quiz — un sito di test di matematica per studenti di tutti i livelli.