Gestione delle relazioni con i clienti
  • 1. Che cosa significa CRM?
A) Gestione delle relazioni con i clienti
B) Modello di fidelizzazione dei clienti
C) Marketing delle relazioni con i consumatori
D) Gestione delle risorse del cliente
  • 2. Il CRM aiuta le aziende a:
A) Riduzione delle tasse
B) Ridurre il turnover dei dipendenti
C) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
D) Aumento dei costi delle materie prime
  • 3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?
A) Software CRM
B) Piattaforme di social media
C) Diari personali
D) Fogli di calcolo contabili
  • 4. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?
A) Prevedere i modelli meteorologici
B) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
C) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
D) Monitorare le attività dei concorrenti
  • 5. Il CRM aiuta a:
A) Identificare le opportunità di vendita
B) Ignorare i reclami dei clienti
C) Superare le aspettative dei clienti
D) Evitare il feedback dei clienti
  • 6. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?
A) Miniere
B) Vendita al dettaglio
C) Agricoltura
D) Costruzione
  • 7. La personalizzazione del software CRM è importante per:
A) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
B) Diversificare i flussi di reddito
C) Standardizzazione delle pratiche del settore
D) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti
  • 8. Il CRM può aiutare a migliorare:
A) Ferie annuali dei dipendenti
B) Fedeltà del cliente
C) Spese aziendali
D) Qualità del prodotto
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