A) Gestione delle risorse del cliente B) Gestione dei rimborsi dei clienti C) Gestione delle relazioni con i clienti D) Metriche di valutazione dei clienti
A) Un contratto che definisce il livello di servizio che un cliente può aspettarsi B) Un accordo per la fornitura di servizi gratuiti C) Un programma per le pause dei dipendenti D) Un documento che richiede il feedback dei clienti
A) Mantenere i problemi interni B) Fornire gentilmente informazioni C) Indicatore chiave di prestazione D) Conoscere le informazioni sul prodotto
A) Comprendere e condividere i sentimenti del cliente B) Ignorare le emozioni dei clienti C) Essere indifferenti alle preoccupazioni dei clienti D) Incolpare il cliente per i problemi
A) Anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni prima che le richiedano. B) Fornire un servizio inferiore alla media C) Aspettare che i clienti si lamentino prima di agire D) Ignorare le comunicazioni con i clienti
A) Per rallentare i tempi di risposta B) Per evitare di affrontare i problemi dei clienti C) Aumentare i prezzi dei servizi D) Raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle aree di miglioramento.
A) Costruire fiducia e affidabilità con i clienti B) Per confondere i clienti C) Rallentare l'erogazione del servizio D) Cambiare frequentemente le politiche
A) Consentire ai clienti di trovare soluzioni da soli, senza assistenza diretta. B) Fornire un'assistenza eccessiva a ogni cliente C) Costringere i clienti ad attendere in lunghe code per ricevere assistenza D) Evitare completamente le interazioni con i clienti
A) Promuovere un comportamento scortese nei confronti dei clienti B) Fornire ai dipendenti le competenze per gestire efficacemente le interazioni con i clienti. C) Per aumentare i tempi di risposta D) Per scoraggiare i dipendenti dall'impegnarsi con i clienti |