A) Gestione delle risorse del cliente B) Gestione delle relazioni con i clienti C) Metriche di valutazione dei clienti D) Gestione dei rimborsi dei clienti
A) Un accordo per la fornitura di servizi gratuiti B) Un contratto che definisce il livello di servizio che un cliente può aspettarsi C) Un documento che richiede il feedback dei clienti D) Un programma per le pause dei dipendenti
A) Indicatore chiave di prestazione B) Fornire gentilmente informazioni C) Conoscere le informazioni sul prodotto D) Mantenere i problemi interni
A) Comprendere e condividere i sentimenti del cliente B) Ignorare le emozioni dei clienti C) Essere indifferenti alle preoccupazioni dei clienti D) Incolpare il cliente per i problemi
A) Fornire ai dipendenti le competenze per gestire efficacemente le interazioni con i clienti. B) Per aumentare i tempi di risposta C) Promuovere un comportamento scortese nei confronti dei clienti D) Per scoraggiare i dipendenti dall'impegnarsi con i clienti
A) Raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle aree di miglioramento. B) Per evitare di affrontare i problemi dei clienti C) Aumentare i prezzi dei servizi D) Per rallentare i tempi di risposta
A) Anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni prima che le richiedano. B) Ignorare le comunicazioni con i clienti C) Aspettare che i clienti si lamentino prima di agire D) Fornire un servizio inferiore alla media
A) Rallentare l'erogazione del servizio B) Per confondere i clienti C) Cambiare frequentemente le politiche D) Costruire fiducia e affidabilità con i clienti
A) Evitare completamente le interazioni con i clienti B) Consentire ai clienti di trovare soluzioni da soli, senza assistenza diretta. C) Costringere i clienti ad attendere in lunghe code per ricevere assistenza D) Fornire un'assistenza eccessiva a ogni cliente |