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Gestione delle relazioni con i clienti
Con il contributo di: Greco
  • 1. Che cosa significa CRM?
A) Gestione delle relazioni con i clienti
B) Marketing delle relazioni con i consumatori
C) Modello di fidelizzazione dei clienti
D) Gestione delle risorse del cliente
  • 2. Il CRM aiuta le aziende a:
A) Riduzione delle tasse
B) Aumento dei costi delle materie prime
C) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
D) Ridurre il turnover dei dipendenti
  • 3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?
A) Software CRM
B) Fogli di calcolo contabili
C) Piattaforme di social media
D) Diari personali
  • 4. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?
A) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
B) Prevedere i modelli meteorologici
C) Monitorare le attività dei concorrenti
D) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
  • 5. Il CRM aiuta a:
A) Ignorare i reclami dei clienti
B) Evitare il feedback dei clienti
C) Superare le aspettative dei clienti
D) Identificare le opportunità di vendita
  • 6. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?
A) Vendita al dettaglio
B) Agricoltura
C) Miniere
D) Costruzione
  • 7. La personalizzazione del software CRM è importante per:
A) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
B) Diversificare i flussi di reddito
C) Standardizzazione delle pratiche del settore
D) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti
  • 8. Il CRM può aiutare a migliorare:
A) Qualità del prodotto
B) Fedeltà del cliente
C) Spese aziendali
D) Ferie annuali dei dipendenti
  • 9. Quale azienda ha sviluppato il primo prodotto CRM, Siebel Customer Relationship Management?
A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 10. Quale è stato uno dei precursori più noti dei moderni sistemi CRM?
A) SugarCRM.
B) ACT! di Pat Sullivan e Mike Muhney.
C) Il sistema Farley File.
D) Siebel Customer Relationship Management.
  • 11. In che anno è stato sviluppato il primo sistema CRM open source?
A) 1987
B) 2013
C) 1999
D) 2004
  • 12. Quale azienda è stata acquisita da Oracle nel 2005?
A) SAP
B) Peoplesoft
C) Salesforce.com
D) Zoho Corporation
  • 13. Qual era la dimensione prevista del mercato globale dei sistemi CRM per il 2032, secondo una previsione?
A) $101,41 miliardi.
B) $200 miliardi.
C) $262,74 miliardi.
D) $300 miliardi.
  • 14. Qual è stato il tasso di crescita annuale composto (CAGR) previsto per il mercato dei sistemi CRM dal 2024 al 2032?
A) 10%
B) 15%
C) 8%
D) 12,6%
  • 15. Quale rapporto ha identificato le nove soluzioni CRM più importanti nel 2016?
A) Un rapporto di Salesforce.com
B) Un rapporto di Forrester
C) Un rapporto di Gartner
D) Un rapporto di Oracle
  • 16. Quale azienda ha arricchito il suo prodotto CRM con funzionalità di spedizione e marketing tra il 1997 e il 2000?
A) Zoho Corporation
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 17. Quale azienda ha organizzato il primo Summit sulla Gestione delle Relazioni con i Clienti nel 2009?
A) Oracle Corporation
B) Gartner
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 18. Quale componente del CRM si concentra sulla tecnologia per il servizio clienti diretto?
A) Automazione del marketing
B) Automazione del servizio clienti
C) Automazione delle vendite
D) CRM analitico
  • 19. Qual era la cifra stimata delle entrate per le piattaforme di gestione dei dati dei clienti a febbraio 2017?
A) $1 miliardo
B) $500 milioni
C) $300 milioni
D) $100 milioni
  • 20. Quale azienda è nota per una crescita annuale del 75% degli utili grazie a strategie di CRM?
A) MBNA Europe
B) Apple
C) Google
D) Amazon
  • 21. Quale percentuale dei clienti profittevoli di MBNA Europe viene fidelizzata?
A) 80%
B) 75%
C) 50%
D) 97%
  • 22. Quanto supera l'utilizzo delle carte di credito di MBNA Europe rispetto alla media del settore da parte dei suoi clienti?
A) 75%
B) 90%
C) 30%
D) 52%
  • 23. Qual è l'impatto di un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti sui profitti generati da ciascun cliente nel corso del tempo?
A) Non ha un effetto significativo.
B) Aumento medio del 50% in diversi settori.
C) Riduzione del 10% in tutti i settori.
D) Diminuzione del 20%.
  • 24. Quale azienda utilizza strumenti informatici per offrire un'esperienza di servizio uniforme in tutte le sue sedi?
A) MBNA Europe
B) Wyndham
C) Google
D) Amazon
  • 25. Quale dei seguenti metodi NON è uno dei metodi fondamentali per la profilazione dei clienti?
A) Approccio psicografico.
B) Approccio basato sull'analisi del comportamento.
C) Approccio basato sulle caratteristiche dei consumatori.
D) Approccio basato sulla tipologia dei consumatori.
  • 26. Quale piattaforma di social media può essere utilizzata per raccogliere e analizzare informazioni sui clienti?
A) Programmi radiofonici.
B) Siti di social networking.
C) Trasmissioni televisive.
D) Quotidiani cartacei.
  • 27. Quale azienda è stata la prima a fornire applicazioni aziendali tramite un browser web?
A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 28. A quale tendenza si fa riferimento quando si parla di clienti che utilizzano i social media nel contesto della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
A) Adozione del cloud computing.
B) L'era del 'cliente social'.
C) Utilizzo del CRM su dispositivi mobili.
D) Integrazione con i social network.
  • 29. Quale azienda ha acquisito RightNow nell'ottobre 2011?
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Quale organizzazione ha contribuito allo sviluppo di VRM attraverso i workshop sull'identità digitale?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) Identity Commons
D) SAP
  • 31. In quale anno l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva sono state riconosciute come le ultime tendenze nel CRM?
A) 2003
B) 2020
C) 2017
D) 2007
  • 32. Secondo CSO Insights, quale percentuale di aziende ha registrato un tasso di adozione da parte degli utenti finali superiore al 90 percento?
A) Circa il 30 percento
B) Esattamente il 50 percento
C) Meno del 40 percento
D) Più del 60 percento
  • 33. Quale percentuale di partecipanti ha utilizzato meno della metà delle funzionalità dei propri sistemi CRM esistenti?
A) 75 percento
B) 43 percento
C) 60 percento
D) 25 percento
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