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Gestione delle relazioni con i clienti
Con il contributo di: Greco
  • 1. Che cosa significa CRM?
A) Gestione delle relazioni con i clienti
B) Modello di fidelizzazione dei clienti
C) Gestione delle risorse del cliente
D) Marketing delle relazioni con i consumatori
  • 2. Il CRM aiuta le aziende a:
A) Ridurre il turnover dei dipendenti
B) Riduzione delle tasse
C) Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti
D) Aumento dei costi delle materie prime
  • 3. Quale strumento è comunemente utilizzato nel CRM per tracciare le interazioni con i clienti?
A) Fogli di calcolo contabili
B) Piattaforme di social media
C) Diari personali
D) Software CRM
  • 4. Qual è lo scopo dell'analisi del CRM?
A) Prevedere i modelli meteorologici
B) Per tenere traccia delle presenze dei dipendenti
C) Monitorare le attività dei concorrenti
D) Analizzare i dati dei clienti per ottenere approfondimenti
  • 5. Il CRM aiuta a:
A) Superare le aspettative dei clienti
B) Ignorare i reclami dei clienti
C) Evitare il feedback dei clienti
D) Identificare le opportunità di vendita
  • 6. Quale settore beneficia maggiormente delle soluzioni CRM?
A) Agricoltura
B) Costruzione
C) Vendita al dettaglio
D) Miniere
  • 7. La personalizzazione del software CRM è importante per:
A) Ridurre al minimo le interazioni con i clienti
B) Allineamento alle specifiche esigenze aziendali
C) Standardizzazione delle pratiche del settore
D) Diversificare i flussi di reddito
  • 8. Il CRM può aiutare a migliorare:
A) Ferie annuali dei dipendenti
B) Fedeltà del cliente
C) Spese aziendali
D) Qualità del prodotto
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