A) Metriche di valutazione dei clienti B) Gestione delle relazioni con i clienti C) Gestione dei rimborsi dei clienti D) Gestione delle risorse del cliente
A) Un contratto che definisce il livello di servizio che un cliente può aspettarsi B) Un programma per le pause dei dipendenti C) Un documento che richiede il feedback dei clienti D) Un accordo per la fornitura di servizi gratuiti
A) Mantenere i problemi interni B) Conoscere le informazioni sul prodotto C) Fornire gentilmente informazioni D) Indicatore chiave di prestazione
A) Comprendere e condividere i sentimenti del cliente B) Incolpare il cliente per i problemi C) Essere indifferenti alle preoccupazioni dei clienti D) Ignorare le emozioni dei clienti
A) Promuovere un comportamento scortese nei confronti dei clienti B) Fornire ai dipendenti le competenze per gestire efficacemente le interazioni con i clienti. C) Per scoraggiare i dipendenti dall'impegnarsi con i clienti D) Per aumentare i tempi di risposta
A) Aumentare i prezzi dei servizi B) Raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle aree di miglioramento. C) Per evitare di affrontare i problemi dei clienti D) Per rallentare i tempi di risposta
A) Anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni prima che le richiedano. B) Fornire un servizio inferiore alla media C) Ignorare le comunicazioni con i clienti D) Aspettare che i clienti si lamentino prima di agire
A) Costruire fiducia e affidabilità con i clienti B) Rallentare l'erogazione del servizio C) Cambiare frequentemente le politiche D) Per confondere i clienti
A) Fornire un'assistenza eccessiva a ogni cliente B) Costringere i clienti ad attendere in lunghe code per ricevere assistenza C) Consentire ai clienti di trovare soluzioni da soli, senza assistenza diretta. D) Evitare completamente le interazioni con i clienti |