A) Gestione delle relazioni con i clienti B) Metriche di valutazione dei clienti C) Gestione dei rimborsi dei clienti D) Gestione delle risorse del cliente
A) Un documento che richiede il feedback dei clienti B) Un accordo per la fornitura di servizi gratuiti C) Un programma per le pause dei dipendenti D) Un contratto che definisce il livello di servizio che un cliente può aspettarsi
A) Fornire gentilmente informazioni B) Conoscere le informazioni sul prodotto C) Mantenere i problemi interni D) Indicatore chiave di prestazione
A) Essere indifferenti alle preoccupazioni dei clienti B) Incolpare il cliente per i problemi C) Ignorare le emozioni dei clienti D) Comprendere e condividere i sentimenti del cliente
A) Fornire un servizio inferiore alla media B) Aspettare che i clienti si lamentino prima di agire C) Anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni prima che le richiedano. D) Ignorare le comunicazioni con i clienti
A) Per evitare di affrontare i problemi dei clienti B) Raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle aree di miglioramento. C) Per rallentare i tempi di risposta D) Aumentare i prezzi dei servizi
A) Per confondere i clienti B) Costruire fiducia e affidabilità con i clienti C) Rallentare l'erogazione del servizio D) Cambiare frequentemente le politiche
A) Costringere i clienti ad attendere in lunghe code per ricevere assistenza B) Fornire un'assistenza eccessiva a ogni cliente C) Evitare completamente le interazioni con i clienti D) Consentire ai clienti di trovare soluzioni da soli, senza assistenza diretta.
A) Fornire ai dipendenti le competenze per gestire efficacemente le interazioni con i clienti. B) Per scoraggiare i dipendenti dall'impegnarsi con i clienti C) Per aumentare i tempi di risposta D) Promuovere un comportamento scortese nei confronti dei clienti |