A) Zarządzanie zwrotami dla klientów
B) Zarządzanie relacjami z klientami
C) Wskaźniki opinii klientów
D) Zarządzanie zasobami klienta

A) Umowa o świadczenie bezpłatnych usług
B) Umowa, która określa poziom usług, jakich może oczekiwać klient.
C) Harmonogram przerw dla pracowników
D) Dokument z prośbą o opinie klientów

A) Kluczowy wskaźnik wydajności
B) Problemy wewnętrzne
C) Uprzejmie prosimy o podanie informacji
D) Informacje o produkcie

A) Czekanie na skargi klientów przed podjęciem działań
B) Ignorowanie komunikacji z klientami
C) Przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, zanim o nie poproszą.
D) Świadczenie usług poniżej standardu

A) Obwinianie klienta za problemy
B) Obojętność na obawy klientów
C) Zrozumienie i podzielanie uczuć klienta
D) Ignorowanie emocji klientów

A) Umożliwienie klientom samodzielnego znajdowania rozwiązań bez bezpośredniej pomocy.
B) Zmuszanie klientów do oczekiwania w długich kolejkach na pomoc
C) Zapewnienie nadmiernej pomocy każdemu klientowi
D) Całkowite unikanie interakcji z klientami

A) Budowanie zaufania i niezawodności wśród klientów
B) Aby często zmieniać zasady
C) Aby zmylić klientów
D) Aby spowolnić dostarczanie usług

A) Zbieranie informacji na temat zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy.
B) Aby podnieść ceny usług
C) Aby uniknąć rozwiązywania problemów klientów
D) Aby spowolnić czas reakcji

A) Zniechęcanie pracowników do nawiązywania kontaktów z klientami
B) Promowanie niegrzecznego zachowania wobec klientów
C) Aby wydłużyć czas reakcji
D) Wyposażenie pracowników w umiejętności skutecznej obsługi interakcji z klientami.