A) Zarządzanie zasobami klienta
B) Wskaźniki opinii klientów
C) Zarządzanie zwrotami dla klientów
D) Zarządzanie relacjami z klientami

A) Umowa, która określa poziom usług, jakich może oczekiwać klient.
B) Dokument z prośbą o opinie klientów
C) Harmonogram przerw dla pracowników
D) Umowa o świadczenie bezpłatnych usług

A) Informacje o produkcie
B) Uprzejmie prosimy o podanie informacji
C) Kluczowy wskaźnik wydajności
D) Problemy wewnętrzne

A) Przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, zanim o nie poproszą.
B) Ignorowanie komunikacji z klientami
C) Czekanie na skargi klientów przed podjęciem działań
D) Świadczenie usług poniżej standardu

A) Obwinianie klienta za problemy
B) Obojętność na obawy klientów
C) Zrozumienie i podzielanie uczuć klienta
D) Ignorowanie emocji klientów

A) Zmuszanie klientów do oczekiwania w długich kolejkach na pomoc
B) Zapewnienie nadmiernej pomocy każdemu klientowi
C) Całkowite unikanie interakcji z klientami
D) Umożliwienie klientom samodzielnego znajdowania rozwiązań bez bezpośredniej pomocy.

A) Aby zmylić klientów
B) Aby spowolnić dostarczanie usług
C) Aby często zmieniać zasady
D) Budowanie zaufania i niezawodności wśród klientów

A) Zbieranie informacji na temat zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy.
B) Aby spowolnić czas reakcji
C) Aby uniknąć rozwiązywania problemów klientów
D) Aby podnieść ceny usług

A) Promowanie niegrzecznego zachowania wobec klientów
B) Aby wydłużyć czas reakcji
C) Wyposażenie pracowników w umiejętności skutecznej obsługi interakcji z klientami.
D) Zniechęcanie pracowników do nawiązywania kontaktów z klientami