Usługa - Test
  • 1. Co oznacza skrót CRM w kontekście obsługi klienta?
A) Zarządzanie zwrotami dla klientów
B) Zarządzanie relacjami z klientami
C) Wskaźniki opinii klientów
D) Zarządzanie zasobami klienta
  • 2. Co oznacza termin "umowa o gwarantowanym poziomie usług" (SLA)?
A) Umowa o świadczenie bezpłatnych usług
B) Umowa, która określa poziom usług, jakich może oczekiwać klient.
C) Harmonogram przerw dla pracowników
D) Dokument z prośbą o opinie klientów
  • 3. Co oznacza skrót KPI w kontekście obsługi klienta?
A) Kluczowy wskaźnik wydajności
B) Problemy wewnętrzne
C) Uprzejmie prosimy o podanie informacji
D) Informacje o produkcie
  • 4. Jaki jest cel proaktywnej obsługi klienta?
A) Czekanie na skargi klientów przed podjęciem działań
B) Ignorowanie komunikacji z klientami
C) Przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, zanim o nie poproszą.
D) Świadczenie usług poniżej standardu
  • 5. Jaka jest rola empatii w obsłudze klienta?
A) Obwinianie klienta za problemy
B) Obojętność na obawy klientów
C) Zrozumienie i podzielanie uczuć klienta
D) Ignorowanie emocji klientów
  • 6. Jaka jest definicja samoobsługi w obsłudze klienta?
A) Umożliwienie klientom samodzielnego znajdowania rozwiązań bez bezpośredniej pomocy.
B) Zmuszanie klientów do oczekiwania w długich kolejkach na pomoc
C) Zapewnienie nadmiernej pomocy każdemu klientowi
D) Całkowite unikanie interakcji z klientami
  • 7. Dlaczego spójność jest ważna w obsłudze klienta?
A) Budowanie zaufania i niezawodności wśród klientów
B) Aby często zmieniać zasady
C) Aby zmylić klientów
D) Aby spowolnić dostarczanie usług
  • 8. Jaki jest cel ankiety dotyczącej opinii klientów?
A) Zbieranie informacji na temat zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy.
B) Aby podnieść ceny usług
C) Aby uniknąć rozwiązywania problemów klientów
D) Aby spowolnić czas reakcji
  • 9. Jaki jest cel szkolenia z obsługi klienta?
A) Zniechęcanie pracowników do nawiązywania kontaktów z klientami
B) Promowanie niegrzecznego zachowania wobec klientów
C) Aby wydłużyć czas reakcji
D) Wyposażenie pracowników w umiejętności skutecznej obsługi interakcji z klientami.
Test utworzony z That Quiz — tu powstają i są oceniane testy z matematyki i innych dyscyplin.