A) Wskaźniki opinii klientów
B) Zarządzanie zwrotami dla klientów
C) Zarządzanie relacjami z klientami
D) Zarządzanie zasobami klienta

A) Umowa o świadczenie bezpłatnych usług
B) Dokument z prośbą o opinie klientów
C) Umowa, która określa poziom usług, jakich może oczekiwać klient.
D) Harmonogram przerw dla pracowników

A) Informacje o produkcie
B) Uprzejmie prosimy o podanie informacji
C) Problemy wewnętrzne
D) Kluczowy wskaźnik wydajności

A) Czekanie na skargi klientów przed podjęciem działań
B) Przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, zanim o nie poproszą.
C) Ignorowanie komunikacji z klientami
D) Świadczenie usług poniżej standardu

A) Ignorowanie emocji klientów
B) Obwinianie klienta za problemy
C) Zrozumienie i podzielanie uczuć klienta
D) Obojętność na obawy klientów

A) Zapewnienie nadmiernej pomocy każdemu klientowi
B) Zmuszanie klientów do oczekiwania w długich kolejkach na pomoc
C) Całkowite unikanie interakcji z klientami
D) Umożliwienie klientom samodzielnego znajdowania rozwiązań bez bezpośredniej pomocy.

A) Budowanie zaufania i niezawodności wśród klientów
B) Aby spowolnić dostarczanie usług
C) Aby zmylić klientów
D) Aby często zmieniać zasady

A) Aby spowolnić czas reakcji
B) Aby uniknąć rozwiązywania problemów klientów
C) Zbieranie informacji na temat zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy.
D) Aby podnieść ceny usług

A) Wyposażenie pracowników w umiejętności skutecznej obsługi interakcji z klientami.
B) Aby wydłużyć czas reakcji
C) Zniechęcanie pracowników do nawiązywania kontaktów z klientami
D) Promowanie niegrzecznego zachowania wobec klientów