ThatQuiz
|
Biblioteka Testów
|
Podejdź teraz do testu
Zarządzanie relacjami z klientami - Test
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Zarządzanie relacjami z klientami
B) Marketing relacji z konsumentami
C) Zarządzanie zasobami klienta
D) Model utrzymania klienta
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
B) Wzrost kosztów surowców
C) Niższe podatki
D) Zmniejszenie rotacji pracowników
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Platformy mediów społecznościowych
B) Dzienniki osobiste
C) Oprogramowanie CRM
D) Arkusze kalkulacyjne księgowości
  • 4. CRM może pomóc w poprawie:
A) Lojalność klientów
B) Urlop wypoczynkowy pracownika
C) Wydatki firmy
D) Jakość produktu
  • 5. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
B) Śledzenie obecności pracowników
C) Monitorowanie działań konkurencji
D) Prognozowanie wzorców pogodowych
  • 6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Górnictwo
B) Rolnictwo
C) Budowa
D) Sprzedaż detaliczna
  • 7. CRM pomaga w:
A) Identyfikacja możliwości sprzedaży
B) Ignorowanie skarg klientów
C) Unikanie opinii klientów
D) Przekraczanie oczekiwań klientów
  • 8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Minimalizacja interakcji z klientami
B) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
C) Standaryzacja praktyk branżowych
D) Dywersyfikacja źródeł przychodów
  • 9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Oracle Corporation
  • 10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?
A) „SugarCRM”.
B) „Farley File”.
C) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.
D) „Siebel Customer Relationship Management”.
  • 11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?
A) 2004
B) 2013
C) 1987
D) 1999
  • 12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Peoplesoft
  • 13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?
A) $101,41 miliarda dolarów.
B) $300 miliardów dolarów.
C) $200 miliardów dolarów.
D) $262,74 miliardy dolarów.
  • 14. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?
A) 12,6%
B) 8%
C) 15%
D) 10%
  • 15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?
A) Raport firmy Gartner
B) Raport firmy Oracle
C) Raport firmy Salesforce.com
D) Raport firmy Forrester
  • 16. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel
  • 17. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
  • 18. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?
A) Automatyzacja obsługi klienta
B) Automatyzacja działań marketingowych
C) Analityczny system CRM
D) Automatyzacja procesów sprzedaży
  • 19. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?
A) $500 milionów
B) $300 milionów
C) $100 milionów
D) $1 miliard
  • 20. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Google
D) Apple
  • 21. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?
A) 75%
B) 97%
C) 50%
D) 80%
  • 22. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?
A) 90%
B) 30%
C) 52%
D) 75%
  • 23. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?
A) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.
B) Zmniejsza o 20%.
C) Nie wywiera znaczącego wpływu.
D) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
  • 24. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?
A) Google
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Wyndham
  • 25. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?
A) Podejście oparte na analizie zachowań.
B) Podejście psychograficzne.
C) Podejście oparte na cechach konsumentów.
D) Podejście oparte na typologii konsumentów.
  • 26. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?
A) Audycje radiowe.
B) Transmisje telewizyjne.
C) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
D) Codzienne gazety drukowane.
  • 27. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) NetSuite
  • 28. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?
A) Wdrożenie technologii chmurowych
B) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
C) Integracja z platformami społecznościowymi
D) Era „klienta społecznościowego”
  • 29. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 30. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?
A) Identity Commons
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) SAP
  • 31. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?
A) 2003
B) 2007
C) 2020
D) 2017
  • 32. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?
A) Więcej niż 60 procent
B) Mniej niż 40 procent
C) Dokładnie 50 procent
D) Około 30 procent
  • 33. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?
A) 43 procent
B) 60 procent
C) 75 procent
D) 25 procent
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.