Zarządzanie relacjami z klientami - Test
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Zarządzanie zasobami klienta
B) Model utrzymania klienta
C) Marketing relacji z konsumentami
D) Zarządzanie relacjami z klientami
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Wzrost kosztów surowców
B) Niższe podatki
C) Zmniejszenie rotacji pracowników
D) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Dzienniki osobiste
B) Arkusze kalkulacyjne księgowości
C) Oprogramowanie CRM
D) Platformy mediów społecznościowych
  • 4. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
B) Standaryzacja praktyk branżowych
C) Minimalizacja interakcji z klientami
D) Dywersyfikacja źródeł przychodów
  • 5. CRM może pomóc w poprawie:
A) Urlop wypoczynkowy pracownika
B) Lojalność klientów
C) Jakość produktu
D) Wydatki firmy
  • 6. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Śledzenie obecności pracowników
B) Prognozowanie wzorców pogodowych
C) Monitorowanie działań konkurencji
D) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
  • 7. CRM pomaga w:
A) Unikanie opinii klientów
B) Identyfikacja możliwości sprzedaży
C) Ignorowanie skarg klientów
D) Przekraczanie oczekiwań klientów
  • 8. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Górnictwo
B) Sprzedaż detaliczna
C) Rolnictwo
D) Budowa
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.