ThatQuiz
|
Biblioteka Testów
|
Podejdź teraz do testu
Zarządzanie relacjami z klientami - Test
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Zarządzanie zasobami klienta
B) Model utrzymania klienta
C) Marketing relacji z konsumentami
D) Zarządzanie relacjami z klientami
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Zmniejszenie rotacji pracowników
B) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
C) Wzrost kosztów surowców
D) Niższe podatki
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Arkusze kalkulacyjne księgowości
B) Oprogramowanie CRM
C) Platformy mediów społecznościowych
D) Dzienniki osobiste
  • 4. CRM może pomóc w poprawie:
A) Wydatki firmy
B) Jakość produktu
C) Lojalność klientów
D) Urlop wypoczynkowy pracownika
  • 5. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Śledzenie obecności pracowników
B) Monitorowanie działań konkurencji
C) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
D) Prognozowanie wzorców pogodowych
  • 6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Sprzedaż detaliczna
B) Górnictwo
C) Budowa
D) Rolnictwo
  • 7. CRM pomaga w:
A) Ignorowanie skarg klientów
B) Unikanie opinii klientów
C) Przekraczanie oczekiwań klientów
D) Identyfikacja możliwości sprzedaży
  • 8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
B) Dywersyfikacja źródeł przychodów
C) Minimalizacja interakcji z klientami
D) Standaryzacja praktyk branżowych
  • 9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation
  • 10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?
A) „SugarCRM”.
B) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.
C) „Farley File”.
D) „Siebel Customer Relationship Management”.
  • 11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?
A) 2013
B) 1999
C) 2004
D) 1987
  • 12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) Peoplesoft
  • 13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?
A) $262,74 miliardy dolarów.
B) $101,41 miliarda dolarów.
C) $300 miliardów dolarów.
D) $200 miliardów dolarów.
  • 14. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?
A) 15%
B) 8%
C) 10%
D) 12,6%
  • 15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?
A) Raport firmy Salesforce.com
B) Raport firmy Forrester
C) Raport firmy Oracle
D) Raport firmy Gartner
  • 16. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?
A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Siebel
  • 17. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?
A) Salesforce.com
B) Gartner
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 18. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?
A) Automatyzacja obsługi klienta
B) Automatyzacja procesów sprzedaży
C) Analityczny system CRM
D) Automatyzacja działań marketingowych
  • 19. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?
A) $300 milionów
B) $500 milionów
C) $100 milionów
D) $1 miliard
  • 20. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Amazon
D) Apple
  • 21. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?
A) 50%
B) 80%
C) 97%
D) 75%
  • 22. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?
A) 75%
B) 52%
C) 90%
D) 30%
  • 23. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?
A) Nie wywiera znaczącego wpływu.
B) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.
C) Zmniejsza o 20%.
D) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
  • 24. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
  • 25. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?
A) Podejście oparte na cechach konsumentów.
B) Podejście oparte na analizie zachowań.
C) Podejście oparte na typologii konsumentów.
D) Podejście psychograficzne.
  • 26. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?
A) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
B) Audycje radiowe.
C) Codzienne gazety drukowane.
D) Transmisje telewizyjne.
  • 27. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) NetSuite
D) SAP
  • 28. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?
A) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
B) Era „klienta społecznościowego”
C) Wdrożenie technologii chmurowych
D) Integracja z platformami społecznościowymi
  • 29. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?
A) Oracle
B) NetSuite
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 30. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?
A) Salesforce.com
B) Identity Commons
C) Oracle
D) SAP
  • 31. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?
A) 2003
B) 2017
C) 2007
D) 2020
  • 32. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?
A) Dokładnie 50 procent
B) Więcej niż 60 procent
C) Mniej niż 40 procent
D) Około 30 procent
  • 33. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?
A) 60 procent
B) 25 procent
C) 43 procent
D) 75 procent
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.