A) Zarządzanie zasobami klienta B) Wskaźniki opinii klientów C) Zarządzanie zwrotami dla klientów D) Zarządzanie relacjami z klientami
A) Harmonogram przerw dla pracowników B) Umowa, która określa poziom usług, jakich może oczekiwać klient. C) Dokument z prośbą o opinie klientów D) Umowa o świadczenie bezpłatnych usług
A) Problemy wewnętrzne B) Uprzejmie prosimy o podanie informacji C) Kluczowy wskaźnik wydajności D) Informacje o produkcie
A) Przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie rozwiązań, zanim o nie poproszą. B) Czekanie na skargi klientów przed podjęciem działań C) Świadczenie usług poniżej standardu D) Ignorowanie komunikacji z klientami
A) Obwinianie klienta za problemy B) Ignorowanie emocji klientów C) Zrozumienie i podzielanie uczuć klienta D) Obojętność na obawy klientów
A) Całkowite unikanie interakcji z klientami B) Umożliwienie klientom samodzielnego znajdowania rozwiązań bez bezpośredniej pomocy. C) Zapewnienie nadmiernej pomocy każdemu klientowi D) Zmuszanie klientów do oczekiwania w długich kolejkach na pomoc
A) Budowanie zaufania i niezawodności wśród klientów B) Aby zmylić klientów C) Aby spowolnić dostarczanie usług D) Aby często zmieniać zasady
A) Aby uniknąć rozwiązywania problemów klientów B) Zbieranie informacji na temat zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy. C) Aby spowolnić czas reakcji D) Aby podnieść ceny usług
A) Wyposażenie pracowników w umiejętności skutecznej obsługi interakcji z klientami. B) Promowanie niegrzecznego zachowania wobec klientów C) Aby wydłużyć czas reakcji D) Zniechęcanie pracowników do nawiązywania kontaktów z klientami |