ThatQuiz Biblioteka Testów Podejdź teraz do testu
Zarządzanie relacjami z klientami - Test
Opracowany przez: Michalska
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Model utrzymania klienta
B) Marketing relacji z konsumentami
C) Zarządzanie relacjami z klientami
D) Zarządzanie zasobami klienta
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Wzrost kosztów surowców
B) Zmniejszenie rotacji pracowników
C) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
D) Niższe podatki
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Platformy mediów społecznościowych
B) Dzienniki osobiste
C) Arkusze kalkulacyjne księgowości
D) Oprogramowanie CRM
  • 4. CRM może pomóc w poprawie:
A) Lojalność klientów
B) Jakość produktu
C) Urlop wypoczynkowy pracownika
D) Wydatki firmy
  • 5. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Śledzenie obecności pracowników
B) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
C) Prognozowanie wzorców pogodowych
D) Monitorowanie działań konkurencji
  • 6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Rolnictwo
B) Budowa
C) Sprzedaż detaliczna
D) Górnictwo
  • 7. CRM pomaga w:
A) Przekraczanie oczekiwań klientów
B) Ignorowanie skarg klientów
C) Identyfikacja możliwości sprzedaży
D) Unikanie opinii klientów
  • 8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
B) Dywersyfikacja źródeł przychodów
C) Minimalizacja interakcji z klientami
D) Standaryzacja praktyk branżowych
  • 9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
  • 10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?
A) „Siebel Customer Relationship Management”.
B) „SugarCRM”.
C) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.
D) „Farley File”.
  • 11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?
A) 1999
B) 2004
C) 1987
D) 2013
  • 12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?
A) Zoho Corporation
B) Peoplesoft
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?
A) $200 miliardów dolarów.
B) $262,74 miliardy dolarów.
C) $300 miliardów dolarów.
D) $101,41 miliarda dolarów.
  • 14. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?
A) 10%
B) 15%
C) 12,6%
D) 8%
  • 15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?
A) Raport firmy Salesforce.com
B) Raport firmy Gartner
C) Raport firmy Oracle
D) Raport firmy Forrester
  • 16. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel
  • 17. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Gartner
D) Oracle Corporation
  • 18. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?
A) Automatyzacja działań marketingowych
B) Automatyzacja procesów sprzedaży
C) Analityczny system CRM
D) Automatyzacja obsługi klienta
  • 19. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?
A) $500 milionów
B) $100 milionów
C) $1 miliard
D) $300 milionów
  • 20. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?
A) Google
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Apple
  • 21. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?
A) 80%
B) 97%
C) 50%
D) 75%
  • 22. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?
A) 90%
B) 75%
C) 30%
D) 52%
  • 23. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?
A) Nie wywiera znaczącego wpływu.
B) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
C) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.
D) Zmniejsza o 20%.
  • 24. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?
A) Google
B) MBNA Europe
C) Wyndham
D) Amazon
  • 25. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?
A) Podejście oparte na typologii konsumentów.
B) Podejście oparte na cechach konsumentów.
C) Podejście psychograficzne.
D) Podejście oparte na analizie zachowań.
  • 26. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?
A) Audycje radiowe.
B) Transmisje telewizyjne.
C) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
D) Codzienne gazety drukowane.
  • 27. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 28. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?
A) Integracja z platformami społecznościowymi
B) Wdrożenie technologii chmurowych
C) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
D) Era „klienta społecznościowego”
  • 29. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?
A) SAP
B) NetSuite
C) Oracle
D) Salesforce.com
  • 30. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?
A) Identity Commons
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 31. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?
A) 2007
B) 2017
C) 2020
D) 2003
  • 32. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?
A) Mniej niż 40 procent
B) Około 30 procent
C) Więcej niż 60 procent
D) Dokładnie 50 procent
  • 33. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?
A) 25 procent
B) 43 procent
C) 75 procent
D) 60 procent
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.