ThatQuiz Biblioteka Testów Podejdź teraz do testu
Zarządzanie relacjami z klientami - Test
Opracowany przez: Michalska
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Model utrzymania klienta
B) Marketing relacji z konsumentami
C) Zarządzanie relacjami z klientami
D) Zarządzanie zasobami klienta
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
B) Wzrost kosztów surowców
C) Niższe podatki
D) Zmniejszenie rotacji pracowników
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Dzienniki osobiste
B) Oprogramowanie CRM
C) Arkusze kalkulacyjne księgowości
D) Platformy mediów społecznościowych
  • 4. CRM może pomóc w poprawie:
A) Urlop wypoczynkowy pracownika
B) Jakość produktu
C) Lojalność klientów
D) Wydatki firmy
  • 5. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Monitorowanie działań konkurencji
B) Prognozowanie wzorców pogodowych
C) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
D) Śledzenie obecności pracowników
  • 6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Sprzedaż detaliczna
B) Górnictwo
C) Rolnictwo
D) Budowa
  • 7. CRM pomaga w:
A) Identyfikacja możliwości sprzedaży
B) Ignorowanie skarg klientów
C) Przekraczanie oczekiwań klientów
D) Unikanie opinii klientów
  • 8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Standaryzacja praktyk branżowych
B) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
C) Minimalizacja interakcji z klientami
D) Dywersyfikacja źródeł przychodów
  • 9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation
  • 10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?
A) „Farley File”.
B) „Siebel Customer Relationship Management”.
C) „SugarCRM”.
D) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.
  • 11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?
A) 2013
B) 1999
C) 1987
D) 2004
  • 12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
  • 13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?
A) $101,41 miliarda dolarów.
B) $300 miliardów dolarów.
C) $200 miliardów dolarów.
D) $262,74 miliardy dolarów.
  • 14. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?
A) Raport firmy Salesforce.com
B) Raport firmy Oracle
C) Raport firmy Gartner
D) Raport firmy Forrester
  • 16. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?
A) 2017
B) 2007
C) 2003
D) 2020
  • 17. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?
A) Apple
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Google
  • 18. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
  • 19. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?
A) Więcej niż 60 procent
B) Około 30 procent
C) Mniej niż 40 procent
D) Dokładnie 50 procent
  • 20. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?
A) Oracle
B) Identity Commons
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 21. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?
A) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
B) Integracja z platformami społecznościowymi
C) Wdrożenie technologii chmurowych
D) Era „klienta społecznościowego”
  • 22. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?
A) Codzienne gazety drukowane.
B) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
C) Transmisje telewizyjne.
D) Audycje radiowe.
  • 23. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?
A) Amazon
B) Wyndham
C) MBNA Europe
D) Google
  • 24. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?
A) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.
B) Zmniejsza o 20%.
C) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
D) Nie wywiera znaczącego wpływu.
  • 25. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Siebel
D) Zoho Corporation
  • 26. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?
A) 97%
B) 50%
C) 75%
D) 80%
  • 27. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?
A) 12,6%
B) 15%
C) 10%
D) 8%
  • 28. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?
A) Podejście psychograficzne.
B) Podejście oparte na typologii konsumentów.
C) Podejście oparte na analizie zachowań.
D) Podejście oparte na cechach konsumentów.
  • 29. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?
A) 75 procent
B) 43 procent
C) 60 procent
D) 25 procent
  • 30. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?
A) Automatyzacja procesów sprzedaży
B) Automatyzacja obsługi klienta
C) Analityczny system CRM
D) Automatyzacja działań marketingowych
  • 31. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?
A) $300 milionów
B) $1 miliard
C) $500 milionów
D) $100 milionów
  • 32. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?
A) 90%
B) 75%
C) 30%
D) 52%
  • 33. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) NetSuite
D) SAP
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.