A) Gestão de reembolsos ao cliente B) Gestão dos recursos dos clientes C) Métricas de avaliação de clientes D) Gestão da relação com o cliente
A) Um acordo de prestação de serviços gratuitos B) Um contrato que define o nível de serviço que um cliente pode esperar C) Um documento solicitando feedback do cliente D) Um horário para as pausas dos empregados
A) Manter os problemas internos B) Conhecer as informações sobre o produto C) Por favor, forneça informações D) Indicador-chave de desempenho
A) Para aumentar os tempos de resposta B) Para desencorajar os empregados de se envolverem com os clientes C) Promover comportamentos rudes para com os clientes D) Dotar os empregados das competências necessárias para lidar eficazmente com as interações com os clientes
A) Criar confiança e fiabilidade junto dos clientes B) Para atrasar a prestação de serviços C) Alterar frequentemente as políticas D) Para confundir os clientes
A) Obter informações sobre a satisfação dos clientes e as áreas a melhorar B) Para evitar responder às preocupações dos clientes C) Para abrandar os tempos de resposta D) Aumentar os preços dos serviços
A) Permitir que os clientes encontrem soluções por si próprios, sem assistência direta B) Prestar uma assistência excessiva a cada cliente C) Obrigar os clientes a esperar em longas filas de espera para obter assistência D) Evitar completamente as interações com os clientes
A) Antecipar as necessidades dos clientes e fornecer soluções antes de estes as solicitarem B) Esperar que os clientes se queixem para tomar medidas C) Ignorar as comunicações com os clientes D) Prestar um serviço de qualidade inferior
A) Ignorar as emoções dos clientes B) Compreender e partilhar os sentimentos do cliente C) Ser indiferente às preocupações dos clientes D) Culpar o cliente pelos problemas |