A) Gestão de reembolsos ao cliente B) Gestão da relação com o cliente C) Gestão dos recursos dos clientes D) Métricas de avaliação de clientes
A) Um contrato que define o nível de serviço que um cliente pode esperar B) Um acordo de prestação de serviços gratuitos C) Um documento solicitando feedback do cliente D) Um horário para as pausas dos empregados
A) Manter os problemas internos B) Indicador-chave de desempenho C) Conhecer as informações sobre o produto D) Por favor, forneça informações
A) Compreender e partilhar os sentimentos do cliente B) Ignorar as emoções dos clientes C) Culpar o cliente pelos problemas D) Ser indiferente às preocupações dos clientes
A) Prestar um serviço de qualidade inferior B) Ignorar as comunicações com os clientes C) Antecipar as necessidades dos clientes e fornecer soluções antes de estes as solicitarem D) Esperar que os clientes se queixem para tomar medidas
A) Obter informações sobre a satisfação dos clientes e as áreas a melhorar B) Para evitar responder às preocupações dos clientes C) Para abrandar os tempos de resposta D) Aumentar os preços dos serviços
A) Alterar frequentemente as políticas B) Para atrasar a prestação de serviços C) Criar confiança e fiabilidade junto dos clientes D) Para confundir os clientes
A) Permitir que os clientes encontrem soluções por si próprios, sem assistência direta B) Obrigar os clientes a esperar em longas filas de espera para obter assistência C) Evitar completamente as interações com os clientes D) Prestar uma assistência excessiva a cada cliente
A) Para desencorajar os empregados de se envolverem com os clientes B) Promover comportamentos rudes para com os clientes C) Dotar os empregados das competências necessárias para lidar eficazmente com as interações com os clientes D) Para aumentar os tempos de resposta |