A) Afirmar, Implementar, Desenvolver, Alcançar B) Publicitar, Informar, Decidir, Alcançar C) Atenção, interesse, desejo, ação D) Perguntar, inferir, discutir, concordar
A) Fornecer especificações pormenorizadas dos produtos B) Apresentar um produto ou serviço de forma persuasiva a potenciais clientes C) Para pressionar os clientes a efetuar uma compra D) Aborrecer os clientes com informações excessivas
A) Pode intimidar os clientes B) É irrelevante para a construção de uma relação C) Pode transmitir confiança, interesse e fiabilidade D) Não tem qualquer impacto nos resultados das vendas
A) Evitar o contacto com o cliente que rejeitou a oferta B) Levar a rejeição a peito e desistir C) Aprender com a experiência e seguir em frente D) Pressionar o cliente para alterar a sua decisão
A) Receitas sobre a inflação B) Resultados da interação C) Reembolso de prestações D) Retorno do investimento
A) Ajuda a cultivar relações e a garantir vendas futuras B) Irrita os clientes C) Não é necessário D) Atrasa o processo de venda
A) Telefonar durante o horário de expediente B) Fazer chamadas não solicitadas a potenciais clientes C) Contactar os clientes existentes D) Chamada sem um guião
A) Linguagem corporal B) Discurso rápido C) Interrupções contínuas D) Voz aguda
A) Cinco pontos B) Transferência C) Aperto de mão D) Aceno de mão
A) Upselling B) Venda a jusante C) Não vender D) Venda cruzada
A) Depender exclusivamente de abordagens de vendas tradicionais B) Para publicar actualizações aleatórias sem estratégia C) Para interagir com potenciais clientes, partilhar conteúdos valiosos e criar relações D) Para evitar a interação com os clientes
A) Produto de baixa qualidade B) Sem benefícios adicionais C) Fornecimento ilimitado D) Oferta por tempo limitado
A) Não é importante para as vendas B) Conduz a vendas agressivas C) Acelera o fecho da venda D) Estabelece as bases para relações de longo prazo e negócios repetidos
A) Tratamento das objecções B) Prospeção C) Encerramento D) Qualificação
A) Venda difícil B) Venda insistente C) Venda consultiva D) Venda transacional
A) Perspetiva B) Cliente C) Concorrente D) Chumbo
A) Para vender demasiado o produto B) Confiar apenas em materiais de marketing C) Para ignorar os pedidos de informação dos clientes D) Comunicar eficazmente com os clientes e responder às suas questões
A) Gestão da redução de custos B) Gestão da relação com o cliente C) Modelo de rendimento contínuo D) Marketing de retenção de clientes |