A) Métricas de avaliação de clientes B) Gestão da relação com o cliente C) Gestão dos recursos dos clientes D) Gestão de reembolsos ao cliente
A) Um acordo de prestação de serviços gratuitos B) Um documento solicitando feedback do cliente C) Um contrato que define o nível de serviço que um cliente pode esperar D) Um horário para as pausas dos empregados
A) Conhecer as informações sobre o produto B) Indicador-chave de desempenho C) Por favor, forneça informações D) Manter os problemas internos
A) Para desencorajar os empregados de se envolverem com os clientes B) Promover comportamentos rudes para com os clientes C) Dotar os empregados das competências necessárias para lidar eficazmente com as interações com os clientes D) Para aumentar os tempos de resposta
A) Para confundir os clientes B) Criar confiança e fiabilidade junto dos clientes C) Para atrasar a prestação de serviços D) Alterar frequentemente as políticas
A) Obter informações sobre a satisfação dos clientes e as áreas a melhorar B) Aumentar os preços dos serviços C) Para abrandar os tempos de resposta D) Para evitar responder às preocupações dos clientes
A) Prestar uma assistência excessiva a cada cliente B) Evitar completamente as interações com os clientes C) Permitir que os clientes encontrem soluções por si próprios, sem assistência direta D) Obrigar os clientes a esperar em longas filas de espera para obter assistência
A) Prestar um serviço de qualidade inferior B) Antecipar as necessidades dos clientes e fornecer soluções antes de estes as solicitarem C) Esperar que os clientes se queixem para tomar medidas D) Ignorar as comunicações com os clientes
A) Culpar o cliente pelos problemas B) Ignorar as emoções dos clientes C) Compreender e partilhar os sentimentos do cliente D) Ser indiferente às preocupações dos clientes |