A) Gestão da relação com o cliente B) Métricas de avaliação de clientes C) Gestão dos recursos dos clientes D) Gestão de reembolsos ao cliente
A) Um horário para as pausas dos empregados B) Um acordo de prestação de serviços gratuitos C) Um documento solicitando feedback do cliente D) Um contrato que define o nível de serviço que um cliente pode esperar
A) Por favor, forneça informações B) Manter os problemas internos C) Indicador-chave de desempenho D) Conhecer as informações sobre o produto
A) Ignorar as emoções dos clientes B) Culpar o cliente pelos problemas C) Ser indiferente às preocupações dos clientes D) Compreender e partilhar os sentimentos do cliente
A) Ignorar as comunicações com os clientes B) Prestar um serviço de qualidade inferior C) Esperar que os clientes se queixem para tomar medidas D) Antecipar as necessidades dos clientes e fornecer soluções antes de estes as solicitarem
A) Aumentar os preços dos serviços B) Para abrandar os tempos de resposta C) Obter informações sobre a satisfação dos clientes e as áreas a melhorar D) Para evitar responder às preocupações dos clientes
A) Alterar frequentemente as políticas B) Para confundir os clientes C) Para atrasar a prestação de serviços D) Criar confiança e fiabilidade junto dos clientes
A) Evitar completamente as interações com os clientes B) Obrigar os clientes a esperar em longas filas de espera para obter assistência C) Permitir que os clientes encontrem soluções por si próprios, sem assistência direta D) Prestar uma assistência excessiva a cada cliente
A) Dotar os empregados das competências necessárias para lidar eficazmente com as interações com os clientes B) Para aumentar os tempos de resposta C) Para desencorajar os empregados de se envolverem com os clientes D) Promover comportamentos rudes para com os clientes |