- 1. Kaj pomeni kratica CRM?
A) Model zadrževanja strank
B) Upravljanje virov strank
C) Upravljanje odnosov s strankami
D) Trženje odnosov s potrošniki
- 2. CRM podjetjem pomaga pri:
A) Nižji davki
B) Zmanjšanje fluktuacije zaposlenih
C) Poznavanje potreb in želja strank
D) Povečanje stroškov surovin
- 3. Katero orodje se običajno uporablja v sistemu CRM za spremljanje interakcij s strankami?
A) Računovodske preglednice
B) Osebni dnevniki
C) Programska oprema CRM
D) platforme družabnih medijev
- 4. CRM lahko pomaga izboljšati:
A) Kakovost izdelka
B) Letni dopust zaposlenih
C) Zvestoba strank
D) Stroški podjetja
- 5. Katera panoga ima največ koristi od rešitev CRM?
A) Trgovina na drobno
B) Gradbeništvo
C) Kmetijstvo
D) Rudarstvo
- 6. Kakšen je namen analitike CRM?
A) Spremljanje dejavnosti konkurentov
B) Spremljanje prisotnosti zaposlenih
C) Analiziranje podatkov o strankah za vpogled
D) napovedovanje vremenskih vzorcev
A) Izogibanje povratnim informacijam strank
B) Prepoznavanje prodajnih priložnosti
C) Preseganje pričakovanj strank
D) Ignoriranje pritožb strank
- 8. Prilagajanje programske opreme CRM je pomembno za:
A) Standardizacija industrijskih praks
B) Minimiziranje interakcij s strankami
C) Diverzifikacija virov prihodkov
D) Usklajevanje s posebnimi poslovnimi potrebami
- 9. Katero podjetje je razvilo prvi izdelek za upravljanje odnosov s strankami (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Zoho Corporation
- 10. Katero je bila ena najbolj znanih predhodnic sodobnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) Siebel Customer Relationship Management.
B) ACT! avtorjev Pat Sullivan in Mike Muhney.
C) SugarCRM.
D) Farley File.
- 11. V katerem letu je bil razvit prvi sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z odprto kodo?
A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004
- 12. Katero podjetje je podjetje Oracle prevzelo leta 2005?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
- 13. Kakšna je bila predvidena velikost globalnega trga za CRM (odnosov s strankami) za leto 2032, po napovedi?
A) 101,41 milijarde dolarjev.
B) 300 milijard dolarjev.
C) 262,74 milijarde dolarjev.
D) 200 milijard dolarjev.
- 14. Kakšna je bila predvidena letna stopnja rasti (CAGR) za trg CRM v obdobju od leta 2024 do leta 2032?
A) 8 %
B) 12,6 %
C) 15 %
D) 10 %
- 15. Katero poročilo je identificiralo devet najbolj pomembnih programskih paketov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) leta 2016?
A) Poročilo podjetja Salesforce.com.
B) Poročilo podjetja Oracle.
C) Poročilo podjetja Forrester.
D) Poročilo podjetja Gartner.
- 16. Katerega podjetja je med letoma 1997 in 2000 svoj izdelek CRM (Customer Relationship Management) obogatilo z funkcionalnostmi za logistiko in marketing?
A) Siebel
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
- 17. Katero podjetje je organiziralo prvi forum o upravljanju odnosov s strankami leta 2009?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) Gartner
- 18. Kateri modul sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se osredotoča na tehnologijo za neposredno storitev strankam?
A) Avtomatizacija prodaje
B) Avtomatizacija storitev
C) Avtomatizacija trženja
D) Analitični CRM
- 19. Kakšni so bile predvidene prihodke za platforme za obdelavo podatkov o strankah februarja 2017?
A) 300 milijonov dolarjev
B) 100 milijonov dolarjev
C) 500 milijonov dolarjev
D) 1 milijarda dolarjev
- 20. Katero podjetje je znano po 75-odstotni letni rasti dobička, ki jo je dosegel zahvaljujoč strategijam upravljanja odnosov s strankami (CRM)?
A) Amazon
B) Apple
C) Google
D) MBNA Europe
- 21. Kakšen delež donosnih strank podjetja MBNA Europe zadrži?
A) 75%
B) 50%
C) 80%
D) 97%
- 22. Koliko je uporaba kreditnih kartic strank podjetja MBNA Europe višja od povprečja v industriji?
A) 75%
B) 52%
C) 30%
D) 90%
- 23. Kako 5-odstotna povečanja stopnje zadrževanja strank vpliva na dobiček, ki ga ustvarijo stranke v celotni življenjski dobi?
A) Nima pomembnega vpliva.
B) Zmanjša dobiček za 10 % v vseh panogah.
C) Zmanjša dobiček za 20 %.
D) Povprečno poveča dobiček za 50 % v različnih panogah.
- 24. Katero podjetje uporablja IT orodja za zagotavljanje enotne uporabniške izkušnje v vseh svojih poslovalnicah?
A) Google
B) Amazon
C) Wyndham
D) MBNA Europe
- 25. Katera od naslednjih metod NI ena od osnovnih metod za profiliranje strank?
A) Pristop, ki temelji na značilnostih potrošnikov.
B) Pristop, ki temelji na tipologiji potrošnikov.
C) Pristop, ki temelji na psihografiji.
D) Pristop, ki temelji na analizi vedenja.
- 26. Katero platformo za družbene omrežja je mogoče uporabiti za zbiranje in analizo informacij o strankah?
A) Radijske oddaje.
B) Televizijski oddaje.
C) Spletna mesta za družbeno omrežje.
D) Tiskani časopisi.
- 27. Katero podjetje je prvo ponudilo poslovne aplikacije prek spletnega brskalnika?
A) NetSuite
B) SAP
C) Oracle
D) Salesforce.com
- 28. Kateri trend se nanaša na uporabo družbenih omrežij s strani strank v kontekstu CRM (odnosov s strankami)?
A) Uporaba mobilnega CRM.
B) Sprejemanje tehnologije računalništva v oblaku.
C) Integracija družbenih omrežij.
D) Doba 'družbeno usmerjene' stranke.
- 29. Katero podjetje je podjetje RightNow prevzelo oktobra 2011?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) NetSuite
- 30. Katera organizacija je prispevala k razvoju VRM (Virtual Reality Modeling) preko delavnic o digitalni identiteti?
A) Identity Commons
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle
- 31. V katerem letu sta bili umetna inteligenca in prediktivna analiza prepoznani kot najnovejši trendi v CRM (odnosih z odjemalci)?
A) 2003
B) 2020
C) 2007
D) 2017
- 32. Kakšen odstotek podjetij je po mnenju podjetja CSO Insights imel stopnjo sprejetja med končnimi uporabniki, ki je presegala 90 odstotkov?
A) Več kot 60 odstotkov
B) Manj kot 40 odstotkov
C) Približno 30 odstotkov
D) Natančno 50 odstotkov
- 33. Kakšen odstotek anketiranih je uporabil manj kot polovico funkcionalnosti svojih obstoječih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) 75 odstotkov
B) 43 odstotkov
C) 25 odstotkov
D) 60 odstotkov
|