A) Metrike pregledov strank
B) Upravljanje odnosov s strankami
C) Upravljanje vračil strank
D) Upravljanje virov strank

A) Dokument, ki zahteva povratne informacije strank.
B) Pogodba, ki določa raven storitve, ki jo lahko stranka pričakuje.
C) Sporazum o zagotavljanju brezplačnih storitev
D) urnik odmorov zaposlenih

A) Vljudno prosimo, navedite informacije
B) Poznavanje informacij o izdelku
C) Ohranjanje notranjih težav
D) Ključni kazalnik uspešnosti

A) Čakati, da se stranke pritožijo, in šele nato ukrepati.
B) Zagotavljanje storitev, ki niso enakovredne.
C) predvidevanje potreb strank in zagotavljanje rešitev, še preden jih vprašajo.
D) Ignoriranje komunikacij s strankami

A) omogočanje strankam, da same poiščejo rešitve brez neposredne pomoči.
B) prisiljevanje strank, da čakajo v dolgih vrstah na pomoč.
C) popolno izogibanje interakcijam s strankami
D) Zagotavljanje pretirane pomoči vsaki stranki

A) Obtoževanje stranke za težave
B) Razumevanje in delitev čustev stranke
C) Ignoriranje čustev strank
D) Brezbrižnost do težav strank

A) zvišanje cen storitev
B) zbiranje informacij o zadovoljstvu strank in področjih za izboljšave
C) Izogibanje obravnavi pomislekov strank
D) Upočasnitev odzivnega časa

A) odvračanje zaposlenih od sodelovanja s strankami
B) Povečanje odzivnega časa
C) Opremiti zaposlene z veščinami za učinkovito ravnanje s strankami.
D) Spodbujanje nesramnega vedenja do strank

A) Da bi zmedli stranke
B) upočasnitev izvajanja storitev
C) Graditi zaupanje in zanesljivost pri strankah
D) Pogosto spreminjanje politik