A) Metrike pregledov strank B) Upravljanje vračil strank C) Upravljanje odnosov s strankami D) Upravljanje virov strank
A) Pogodba, ki določa raven storitve, ki jo lahko stranka pričakuje. B) Dokument, ki zahteva povratne informacije strank. C) Sporazum o zagotavljanju brezplačnih storitev D) urnik odmorov zaposlenih
A) Poznavanje informacij o izdelku B) Vljudno prosimo, navedite informacije C) Ključni kazalnik uspešnosti D) Ohranjanje notranjih težav
A) Čakati, da se stranke pritožijo, in šele nato ukrepati. B) predvidevanje potreb strank in zagotavljanje rešitev, še preden jih vprašajo. C) Zagotavljanje storitev, ki niso enakovredne. D) Ignoriranje komunikacij s strankami
A) omogočanje strankam, da same poiščejo rešitve brez neposredne pomoči. B) prisiljevanje strank, da čakajo v dolgih vrstah na pomoč. C) Zagotavljanje pretirane pomoči vsaki stranki D) popolno izogibanje interakcijam s strankami
A) Ignoriranje čustev strank B) Razumevanje in delitev čustev stranke C) Obtoževanje stranke za težave D) Brezbrižnost do težav strank
A) Upočasnitev odzivnega časa B) Izogibanje obravnavi pomislekov strank C) zbiranje informacij o zadovoljstvu strank in področjih za izboljšave D) zvišanje cen storitev
A) Opremiti zaposlene z veščinami za učinkovito ravnanje s strankami. B) odvračanje zaposlenih od sodelovanja s strankami C) Povečanje odzivnega časa D) Spodbujanje nesramnega vedenja do strank
A) upočasnitev izvajanja storitev B) Graditi zaupanje in zanesljivost pri strankah C) Pogosto spreminjanje politik D) Da bi zmedli stranke |