- 1. Kaj pomeni kratica CRM?
A) Upravljanje odnosov s strankami
B) Trženje odnosov s potrošniki
C) Upravljanje virov strank
D) Model zadrževanja strank
- 2. CRM podjetjem pomaga pri:
A) Poznavanje potreb in želja strank
B) Zmanjšanje fluktuacije zaposlenih
C) Nižji davki
D) Povečanje stroškov surovin
- 3. Katero orodje se običajno uporablja v sistemu CRM za spremljanje interakcij s strankami?
A) Programska oprema CRM
B) platforme družabnih medijev
C) Računovodske preglednice
D) Osebni dnevniki
- 4. CRM lahko pomaga izboljšati:
A) Stroški podjetja
B) Letni dopust zaposlenih
C) Kakovost izdelka
D) Zvestoba strank
- 5. Katera panoga ima največ koristi od rešitev CRM?
A) Kmetijstvo
B) Trgovina na drobno
C) Rudarstvo
D) Gradbeništvo
- 6. Kakšen je namen analitike CRM?
A) Spremljanje prisotnosti zaposlenih
B) napovedovanje vremenskih vzorcev
C) Analiziranje podatkov o strankah za vpogled
D) Spremljanje dejavnosti konkurentov
A) Izogibanje povratnim informacijam strank
B) Prepoznavanje prodajnih priložnosti
C) Ignoriranje pritožb strank
D) Preseganje pričakovanj strank
- 8. Prilagajanje programske opreme CRM je pomembno za:
A) Minimiziranje interakcij s strankami
B) Standardizacija industrijskih praks
C) Diverzifikacija virov prihodkov
D) Usklajevanje s posebnimi poslovnimi potrebami
- 9. Katero podjetje je razvilo prvi izdelek za upravljanje odnosov s strankami (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 10. Katero je bila ena najbolj znanih predhodnic sodobnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) Farley File.
B) SugarCRM.
C) Siebel Customer Relationship Management.
D) ACT! avtorjev Pat Sullivan in Mike Muhney.
- 11. V katerem letu je bil razvit prvi sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z odprto kodo?
A) 1987
B) 1999
C) 2004
D) 2013
- 12. Katero podjetje je podjetje Oracle prevzelo leta 2005?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Peoplesoft
- 13. Kakšna je bila predvidena velikost globalnega trga za CRM (odnosov s strankami) za leto 2032, po napovedi?
A) 101,41 milijarde dolarjev.
B) 300 milijard dolarjev.
C) 200 milijard dolarjev.
D) 262,74 milijarde dolarjev.
- 14. Kakšna je bila predvidena letna stopnja rasti (CAGR) za trg CRM v obdobju od leta 2024 do leta 2032?
A) 12,6 %
B) 15 %
C) 10 %
D) 8 %
- 15. Katero poročilo je identificiralo devet najbolj pomembnih programskih paketov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) leta 2016?
A) Poročilo podjetja Oracle.
B) Poročilo podjetja Forrester.
C) Poročilo podjetja Gartner.
D) Poročilo podjetja Salesforce.com.
- 16. Katerega podjetja je med letoma 1997 in 2000 svoj izdelek CRM (Customer Relationship Management) obogatilo z funkcionalnostmi za logistiko in marketing?
A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) SAP
- 17. Katero podjetje je organiziralo prvi forum o upravljanju odnosov s strankami leta 2009?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Gartner
D) Oracle Corporation
- 18. Kateri modul sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se osredotoča na tehnologijo za neposredno storitev strankam?
A) Avtomatizacija trženja
B) Avtomatizacija storitev
C) Avtomatizacija prodaje
D) Analitični CRM
- 19. Kakšni so bile predvidene prihodke za platforme za obdelavo podatkov o strankah februarja 2017?
A) 300 milijonov dolarjev
B) 100 milijonov dolarjev
C) 500 milijonov dolarjev
D) 1 milijarda dolarjev
- 20. Katero podjetje je znano po 75-odstotni letni rasti dobička, ki jo je dosegel zahvaljujoč strategijam upravljanja odnosov s strankami (CRM)?
A) Google
B) MBNA Europe
C) Apple
D) Amazon
- 21. Kakšen delež donosnih strank podjetja MBNA Europe zadrži?
A) 75%
B) 97%
C) 80%
D) 50%
- 22. Koliko je uporaba kreditnih kartic strank podjetja MBNA Europe višja od povprečja v industriji?
A) 30%
B) 52%
C) 75%
D) 90%
- 23. Kako 5-odstotna povečanja stopnje zadrževanja strank vpliva na dobiček, ki ga ustvarijo stranke v celotni življenjski dobi?
A) Zmanjša dobiček za 20 %.
B) Zmanjša dobiček za 10 % v vseh panogah.
C) Povprečno poveča dobiček za 50 % v različnih panogah.
D) Nima pomembnega vpliva.
- 24. Katero podjetje uporablja IT orodja za zagotavljanje enotne uporabniške izkušnje v vseh svojih poslovalnicah?
A) Google
B) Wyndham
C) Amazon
D) MBNA Europe
- 25. Katera od naslednjih metod NI ena od osnovnih metod za profiliranje strank?
A) Pristop, ki temelji na analizi vedenja.
B) Pristop, ki temelji na tipologiji potrošnikov.
C) Pristop, ki temelji na psihografiji.
D) Pristop, ki temelji na značilnostih potrošnikov.
- 26. Katero platformo za družbene omrežja je mogoče uporabiti za zbiranje in analizo informacij o strankah?
A) Tiskani časopisi.
B) Spletna mesta za družbeno omrežje.
C) Radijske oddaje.
D) Televizijski oddaje.
- 27. Katero podjetje je prvo ponudilo poslovne aplikacije prek spletnega brskalnika?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) NetSuite
D) Oracle
- 28. Kateri trend se nanaša na uporabo družbenih omrežij s strani strank v kontekstu CRM (odnosov s strankami)?
A) Doba 'družbeno usmerjene' stranke.
B) Integracija družbenih omrežij.
C) Uporaba mobilnega CRM.
D) Sprejemanje tehnologije računalništva v oblaku.
- 29. Katero podjetje je podjetje RightNow prevzelo oktobra 2011?
A) Oracle
B) SAP
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 30. Katera organizacija je prispevala k razvoju VRM (Virtual Reality Modeling) preko delavnic o digitalni identiteti?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) Identity Commons
D) SAP
- 31. V katerem letu sta bili umetna inteligenca in prediktivna analiza prepoznani kot najnovejši trendi v CRM (odnosih z odjemalci)?
A) 2020
B) 2017
C) 2007
D) 2003
- 32. Kakšen odstotek podjetij je po mnenju podjetja CSO Insights imel stopnjo sprejetja med končnimi uporabniki, ki je presegala 90 odstotkov?
A) Natančno 50 odstotkov
B) Približno 30 odstotkov
C) Manj kot 40 odstotkov
D) Več kot 60 odstotkov
- 33. Kakšen odstotek anketiranih je uporabil manj kot polovico funkcionalnosti svojih obstoječih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) 43 odstotkov
B) 75 odstotkov
C) 25 odstotkov
D) 60 odstotkov
|