A) Upravljanje vračil strank
B) Upravljanje odnosov s strankami
C) Upravljanje virov strank
D) Metrike pregledov strank

A) urnik odmorov zaposlenih
B) Dokument, ki zahteva povratne informacije strank.
C) Sporazum o zagotavljanju brezplačnih storitev
D) Pogodba, ki določa raven storitve, ki jo lahko stranka pričakuje.

A) Ohranjanje notranjih težav
B) Poznavanje informacij o izdelku
C) Ključni kazalnik uspešnosti
D) Vljudno prosimo, navedite informacije

A) Ignoriranje komunikacij s strankami
B) Zagotavljanje storitev, ki niso enakovredne.
C) predvidevanje potreb strank in zagotavljanje rešitev, še preden jih vprašajo.
D) Čakati, da se stranke pritožijo, in šele nato ukrepati.

A) omogočanje strankam, da same poiščejo rešitve brez neposredne pomoči.
B) prisiljevanje strank, da čakajo v dolgih vrstah na pomoč.
C) Zagotavljanje pretirane pomoči vsaki stranki
D) popolno izogibanje interakcijam s strankami

A) Obtoževanje stranke za težave
B) Ignoriranje čustev strank
C) Brezbrižnost do težav strank
D) Razumevanje in delitev čustev stranke

A) zvišanje cen storitev
B) Upočasnitev odzivnega časa
C) Izogibanje obravnavi pomislekov strank
D) zbiranje informacij o zadovoljstvu strank in področjih za izboljšave

A) Povečanje odzivnega časa
B) odvračanje zaposlenih od sodelovanja s strankami
C) Opremiti zaposlene z veščinami za učinkovito ravnanje s strankami.
D) Spodbujanje nesramnega vedenja do strank

A) Graditi zaupanje in zanesljivost pri strankah
B) upočasnitev izvajanja storitev
C) Da bi zmedli stranke
D) Pogosto spreminjanje politik