ThatQuiz Knjižnica testov Naredi ta test sedaj
Storitev - Izpit
Prispevano od: Furlan
  • 1. Kaj pomeni kratica CRM na področju storitev za stranke?
A) Upravljanje vračil strank
B) Upravljanje virov strank
C) Metrike pregledov strank
D) Upravljanje odnosov s strankami
  • 2. Kaj pomeni izraz "sporazum o ravni storitev" (SLA)?
A) Sporazum o zagotavljanju brezplačnih storitev
B) Pogodba, ki določa raven storitve, ki jo lahko stranka pričakuje.
C) urnik odmorov zaposlenih
D) Dokument, ki zahteva povratne informacije strank.
  • 3. Kaj pomeni kratica KPI na področju storitev za stranke?
A) Poznavanje informacij o izdelku
B) Ključni kazalnik uspešnosti
C) Vljudno prosimo, navedite informacije
D) Ohranjanje notranjih težav
  • 4. Kakšen je cilj proaktivne storitve za stranke?
A) Ignoriranje komunikacij s strankami
B) predvidevanje potreb strank in zagotavljanje rešitev, še preden jih vprašajo.
C) Zagotavljanje storitev, ki niso enakovredne.
D) Čakati, da se stranke pritožijo, in šele nato ukrepati.
  • 5. Kakšna je opredelitev samopostrežbe pri storitvah za stranke?
A) Zagotavljanje pretirane pomoči vsaki stranki
B) popolno izogibanje interakcijam s strankami
C) prisiljevanje strank, da čakajo v dolgih vrstah na pomoč.
D) omogočanje strankam, da same poiščejo rešitve brez neposredne pomoči.
  • 6. Kakšna je vloga empatije pri delu s strankami?
A) Brezbrižnost do težav strank
B) Razumevanje in delitev čustev stranke
C) Obtoževanje stranke za težave
D) Ignoriranje čustev strank
  • 7. Kakšen je namen ankete o povratnih informacijah strank?
A) Upočasnitev odzivnega časa
B) zvišanje cen storitev
C) Izogibanje obravnavi pomislekov strank
D) zbiranje informacij o zadovoljstvu strank in področjih za izboljšave
  • 8. Kakšen je cilj usposabljanja o storitvah za stranke?
A) Opremiti zaposlene z veščinami za učinkovito ravnanje s strankami.
B) odvračanje zaposlenih od sodelovanja s strankami
C) Spodbujanje nesramnega vedenja do strank
D) Povečanje odzivnega časa
  • 9. Zakaj je pri storitvah za stranke pomembna doslednost?
A) Da bi zmedli stranke
B) Graditi zaupanje in zanesljivost pri strankah
C) upočasnitev izvajanja storitev
D) Pogosto spreminjanje politik
Ustvarjeno z That Quiz — stran za ustvarjanje in razvrščanje testov za matematiko in ostale predmete.