- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Elde Tutma Modeli
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri Kaynak Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Hammadde maliyetlerinde artış
B) Daha düşük vergiler
C) Çalışan devrini azaltın
D) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) CRM yazılımı
B) Sosyal medya platformları
C) Kişisel günlükler
D) Muhasebe hesap tabloları
A) Satış fırsatlarının belirlenmesi
B) Müşteri beklentilerini aşmak
C) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
D) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Madencilik
B) Perakende
C) İnşaat
D) Tarım
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
B) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
C) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
D) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Rakip faaliyetlerini izlemek
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
D) Hava durumunu tahmin etmek için
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Şirket giderleri
C) Ürün kalitesi
D) Çalışanların yıllık izinleri
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Zoho Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
B) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
C) SugarCRM.
D) Farley File.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) SAP
B) Peoplesoft
C) Zoho Corporation
D) Salesforce.com
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 262,74 milyar dolar.
B) 200 milyar dolar.
C) 300 milyar dolar.
D) 101,41 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %12,6
D) %10
- 15. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Apple
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google
- 16. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 75%
B) 90%
C) 52%
D) 30%
- 17. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) NetSuite
D) Oracle
- 18. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Önemli bir etkisi yoktur.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
D) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
- 19. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Tam olarak yüzde 50
B) Yüzde 40'ın altında
C) Yaklaşık yüzde 30
D) Yüzde 60'ın üzerinde
- 20. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Google
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Wyndham
- 21. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Salesforce.com
B) Identity Commons
C) Oracle
D) SAP
- 22. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Satış gücü otomasyonu
B) Hizmet otomasyonu
C) Pazarlama otomasyonu
D) Analitik CRM
- 23. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 75
B) Yüzde 43
C) Yüzde 60
D) Yüzde 25
- 24. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 500 milyon dolar
B) 100 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 300 milyon dolar
- 25. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2007
B) 2020
C) 2003
D) 2017
- 26. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) Oracle Corporation
- 27. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) SAP
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
B) Mobil CRM kullanımı
C) Sosyal ağ entegrasyonu
D) 'Sosyal müşteri' dönemi
- 29. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 30. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Davranışsal analiz yaklaşımı.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Psikografik yaklaşım.
D) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
- 31. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Sosyal ağ siteleri.
C) Radyo programları.
D) Basılı gazeteler.
- 32. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %80
B) %75
C) %97
D) %50
- 33. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Forrester raporu
B) Gartner raporu
C) Oracle raporu
D) Salesforce.com raporu
|