Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Kaynak Yönetimi
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri Elde Tutma Modeli
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Daha düşük vergiler
C) Çalışan devrini azaltın
D) Hammadde maliyetlerinde artış
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) Muhasebe hesap tabloları
C) CRM yazılımı
D) Kişisel günlükler
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
B) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
C) Müşteri beklentilerini aşmak
D) Satış fırsatlarının belirlenmesi
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Tarım
B) Madencilik
C) İnşaat
D) Perakende
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
C) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
D) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
C) Çalışan devamlılığını takip etmek için
D) Rakip faaliyetlerini izlemek
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Şirket giderleri
B) Müşteri sadakati
C) Ürün kalitesi
D) Çalışanların yıllık izinleri
  • 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
B) Farley File.
C) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
D) SugarCRM.
  • 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2004
B) 1999
C) 2013
D) 1987
  • 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Salesforce.com
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Peoplesoft
  • 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 262,74 milyar dolar.
B) 300 milyar dolar.
C) 101,41 milyar dolar.
D) 200 milyar dolar.
  • 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %10
D) %12,6
  • 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Salesforce.com raporu
B) Oracle raporu
C) Gartner raporu
D) Forrester raporu
  • 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) Siebel
D) SAP
  • 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
  • 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Analitik CRM
B) Hizmet otomasyonu
C) Satış gücü otomasyonu
D) Pazarlama otomasyonu
  • 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 500 milyon dolar
B) 100 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 300 milyon dolar
  • 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Amazon
B) Google
C) MBNA Europe
D) Apple
  • 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %97
B) %80
C) %75
D) %50
  • 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 30%
B) 90%
C) 52%
D) 75%
  • 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
D) Önemli bir etkisi yoktur.
  • 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Google
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Wyndham
  • 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Davranışsal analiz yaklaşımı.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
D) Psikografik yaklaşım.
  • 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Sosyal ağ siteleri.
C) Radyo programları.
D) Basılı gazeteler.
  • 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com
  • 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) 'Sosyal müşteri' dönemi
C) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
D) Mobil CRM kullanımı
  • 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) Identity Commons
  • 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2020
B) 2003
C) 2017
D) 2007
  • 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yüzde 60'ın üzerinde
B) Yüzde 40'ın altında
C) Tam olarak yüzde 50
D) Yaklaşık yüzde 30
  • 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 75
B) Yüzde 43
C) Yüzde 60
D) Yüzde 25
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.