Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri Elde Tutma Modeli
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Hammadde maliyetlerinde artış
C) Çalışan devrini azaltın
D) Daha düşük vergiler
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Kişisel günlükler
B) Muhasebe hesap tabloları
C) Sosyal medya platformları
D) CRM yazılımı
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Satış fırsatlarının belirlenmesi
B) Müşteri beklentilerini aşmak
C) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
D) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Madencilik
B) Tarım
C) İnşaat
D) Perakende
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
C) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
D) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Rakip faaliyetlerini izlemek
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
D) Hava durumunu tahmin etmek için
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Şirket giderleri
C) Ürün kalitesi
D) Çalışanların yıllık izinleri
  • 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation
  • 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
B) SugarCRM.
C) Farley File.
D) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
  • 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 1987
B) 1999
C) 2004
D) 2013
  • 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
  • 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 300 milyar dolar.
B) 101,41 milyar dolar.
C) 200 milyar dolar.
D) 262,74 milyar dolar.
  • 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %10
D) %12,6
  • 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Gartner raporu
B) Forrester raporu
C) Oracle raporu
D) Salesforce.com raporu
  • 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel
  • 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Gartner
  • 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Hizmet otomasyonu
B) Analitik CRM
C) Pazarlama otomasyonu
D) Satış gücü otomasyonu
  • 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 100 milyon dolar
B) 300 milyon dolar
C) 500 milyon dolar
D) 1 milyar dolar
  • 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) MBNA Europe
B) Apple
C) Amazon
D) Google
  • 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %75
C) %97
D) %80
  • 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 75%
B) 52%
C) 90%
D) 30%
  • 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
D) Önemli bir etkisi yoktur.
  • 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Wyndham
B) Google
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Psikografik yaklaşım.
B) Davranışsal analiz yaklaşımı.
C) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
D) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
  • 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Sosyal ağ siteleri.
B) Radyo programları.
C) Televizyon yayınları.
D) Basılı gazeteler.
  • 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
B) Mobil CRM kullanımı
C) 'Sosyal müşteri' dönemi
D) Sosyal ağ entegrasyonu
  • 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) Identity Commons
D) SAP
  • 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2003
B) 2007
C) 2020
D) 2017
  • 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yaklaşık yüzde 30
B) Yüzde 60'ın üzerinde
C) Tam olarak yüzde 50
D) Yüzde 40'ın altında
  • 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 25
B) Yüzde 60
C) Yüzde 75
D) Yüzde 43
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.