ThatQuiz
|
Test Kütüphanesi
|
Bu Testi Şimdi Al
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri Elde Tutma Modeli
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Hammadde maliyetlerinde artış
B) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
C) Daha düşük vergiler
D) Çalışan devrini azaltın
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) Kişisel günlükler
C) Muhasebe hesap tabloları
D) CRM yazılımı
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
B) Müşteri beklentilerini aşmak
C) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
D) Satış fırsatlarının belirlenmesi
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) İnşaat
B) Madencilik
C) Perakende
D) Tarım
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
B) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
C) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
D) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
C) Rakip faaliyetlerini izlemek
D) Çalışan devamlılığını takip etmek için
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Ürün kalitesi
B) Çalışanların yıllık izinleri
C) Şirket giderleri
D) Müşteri sadakati
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.