ThatQuiz
|
Test Kütüphanesi
|
Bu Testi Şimdi Al
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri Elde Tutma Modeli
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Hammadde maliyetlerinde artış
C) Daha düşük vergiler
D) Çalışan devrini azaltın
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) Kişisel günlükler
C) CRM yazılımı
D) Muhasebe hesap tabloları
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Satış fırsatlarının belirlenmesi
B) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
C) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
D) Müşteri beklentilerini aşmak
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Madencilik
B) Perakende
C) İnşaat
D) Tarım
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
B) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
C) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
D) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Rakip faaliyetlerini izlemek
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) Hava durumunu tahmin etmek için
D) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Ürün kalitesi
C) Çalışanların yıllık izinleri
D) Şirket giderleri
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.