- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Kaynak Yönetimi
B) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
C) Müşteri İlişkileri Yönetimi
D) Müşteri Elde Tutma Modeli
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Daha düşük vergiler
B) Çalışan devrini azaltın
C) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
D) Hammadde maliyetlerinde artış
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) CRM yazılımı
C) Muhasebe hesap tabloları
D) Kişisel günlükler
A) Satış fırsatlarının belirlenmesi
B) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
C) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
D) Müşteri beklentilerini aşmak
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Madencilik
B) Perakende
C) Tarım
D) İnşaat
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
C) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
D) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Rakip faaliyetlerini izlemek
B) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
C) Hava durumunu tahmin etmek için
D) Çalışan devamlılığını takip etmek için
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Çalışanların yıllık izinleri
C) Şirket giderleri
D) Ürün kalitesi
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
B) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
C) Farley File.
D) SugarCRM.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 1987
B) 2013
C) 1999
D) 2004
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Peoplesoft
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Zoho Corporation
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 200 milyar dolar.
B) 300 milyar dolar.
C) 101,41 milyar dolar.
D) 262,74 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %8
B) %12,6
C) %10
D) %15
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Forrester raporu
B) Gartner raporu
C) Oracle raporu
D) Salesforce.com raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) Siebel
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Pazarlama otomasyonu
B) Hizmet otomasyonu
C) Satış gücü otomasyonu
D) Analitik CRM
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 300 milyon dolar
B) 500 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 100 milyon dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Apple
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %97
C) %80
D) %75
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 30%
B) 75%
C) 90%
D) 52%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Önemli bir etkisi yoktur.
D) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Amazon
B) Wyndham
C) MBNA Europe
D) Google
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Psikografik yaklaşım.
B) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
C) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
D) Davranışsal analiz yaklaşımı.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Basılı gazeteler.
C) Sosyal ağ siteleri.
D) Radyo programları.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
C) Mobil CRM kullanımı
D) 'Sosyal müşteri' dönemi
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Identity Commons
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2017
B) 2003
C) 2007
D) 2020
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Tam olarak yüzde 50
B) Yaklaşık yüzde 30
C) Yüzde 60'ın üzerinde
D) Yüzde 40'ın altında
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 25
B) Yüzde 43
C) Yüzde 75
D) Yüzde 60
|