- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri Elde Tutma Modeli
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Hammadde maliyetlerinde artış
C) Çalışan devrini azaltın
D) Daha düşük vergiler
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Kişisel günlükler
B) Muhasebe hesap tabloları
C) Sosyal medya platformları
D) CRM yazılımı
A) Satış fırsatlarının belirlenmesi
B) Müşteri beklentilerini aşmak
C) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
D) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Madencilik
B) Tarım
C) İnşaat
D) Perakende
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
C) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
D) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Rakip faaliyetlerini izlemek
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
D) Hava durumunu tahmin etmek için
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Şirket giderleri
C) Ürün kalitesi
D) Çalışanların yıllık izinleri
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel Systems
D) Oracle Corporation
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
B) SugarCRM.
C) Farley File.
D) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 1987
B) 1999
C) 2004
D) 2013
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 300 milyar dolar.
B) 101,41 milyar dolar.
C) 200 milyar dolar.
D) 262,74 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %10
D) %12,6
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Gartner raporu
B) Forrester raporu
C) Oracle raporu
D) Salesforce.com raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Gartner
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Hizmet otomasyonu
B) Analitik CRM
C) Pazarlama otomasyonu
D) Satış gücü otomasyonu
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 100 milyon dolar
B) 300 milyon dolar
C) 500 milyon dolar
D) 1 milyar dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) MBNA Europe
B) Apple
C) Amazon
D) Google
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %75
C) %97
D) %80
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 75%
B) 52%
C) 90%
D) 30%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
D) Önemli bir etkisi yoktur.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Wyndham
B) Google
C) Amazon
D) MBNA Europe
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Psikografik yaklaşım.
B) Davranışsal analiz yaklaşımı.
C) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
D) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Sosyal ağ siteleri.
B) Radyo programları.
C) Televizyon yayınları.
D) Basılı gazeteler.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
B) Mobil CRM kullanımı
C) 'Sosyal müşteri' dönemi
D) Sosyal ağ entegrasyonu
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) Identity Commons
D) SAP
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2003
B) 2007
C) 2020
D) 2017
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yaklaşık yüzde 30
B) Yüzde 60'ın üzerinde
C) Tam olarak yüzde 50
D) Yüzde 40'ın altında
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 25
B) Yüzde 60
C) Yüzde 75
D) Yüzde 43
|