- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Kaynak Yönetimi
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri Elde Tutma Modeli
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Daha düşük vergiler
C) Çalışan devrini azaltın
D) Hammadde maliyetlerinde artış
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) Muhasebe hesap tabloları
C) CRM yazılımı
D) Kişisel günlükler
A) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
B) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
C) Müşteri beklentilerini aşmak
D) Satış fırsatlarının belirlenmesi
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Tarım
B) Madencilik
C) İnşaat
D) Perakende
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
C) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
D) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
C) Çalışan devamlılığını takip etmek için
D) Rakip faaliyetlerini izlemek
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Şirket giderleri
B) Müşteri sadakati
C) Ürün kalitesi
D) Çalışanların yıllık izinleri
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
B) Farley File.
C) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
D) SugarCRM.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2004
B) 1999
C) 2013
D) 1987
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Salesforce.com
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Peoplesoft
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 262,74 milyar dolar.
B) 300 milyar dolar.
C) 101,41 milyar dolar.
D) 200 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %10
D) %12,6
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Salesforce.com raporu
B) Oracle raporu
C) Gartner raporu
D) Forrester raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) Siebel
D) SAP
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Analitik CRM
B) Hizmet otomasyonu
C) Satış gücü otomasyonu
D) Pazarlama otomasyonu
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 500 milyon dolar
B) 100 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 300 milyon dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Amazon
B) Google
C) MBNA Europe
D) Apple
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %97
B) %80
C) %75
D) %50
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 30%
B) 90%
C) 52%
D) 75%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
D) Önemli bir etkisi yoktur.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Google
B) Amazon
C) MBNA Europe
D) Wyndham
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Davranışsal analiz yaklaşımı.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
D) Psikografik yaklaşım.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Sosyal ağ siteleri.
C) Radyo programları.
D) Basılı gazeteler.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) 'Sosyal müşteri' dönemi
C) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
D) Mobil CRM kullanımı
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) Identity Commons
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2020
B) 2003
C) 2017
D) 2007
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yüzde 60'ın üzerinde
B) Yüzde 40'ın altında
C) Tam olarak yüzde 50
D) Yaklaşık yüzde 30
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 75
B) Yüzde 43
C) Yüzde 60
D) Yüzde 25
|