A) Müşteri Kaynak Yönetimi B) Müşteri İnceleme Metrikleri C) Müşteri İlişkileri Yönetimi D) Müşteri İadesi Yönetimi
A) Çalışan molaları için bir program B) Ücretsiz hizmet sağlamak için bir anlaşma C) Müşteri geri bildirimi talep eden bir belge D) Bir müşterinin bekleyebileceği hizmet düzeyini tanımlayan bir sözleşme
A) Ürün Bilgilerini Bilin B) Sorunları İçeride Tutmak C) Anahtar Performans Göstergesi D) Lütfen Bilgi Verin
A) Müşteri duygularını göz ardı etmek B) Müşteri endişelerine kayıtsız kalmak C) Sorunlar için müşteriyi suçlamak D) Müşterinin duygularını anlamak ve paylaşmak
A) Vasatın altında hizmet sunmak B) Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve onlar sormadan çözümler sunmak C) Müşteri iletişimlerini görmezden gelmek D) Harekete geçmeden önce müşterilerin şikayet etmesini beklemek
A) Müşteri memnuniyeti ve iyileştirme alanları hakkında içgörü toplamak B) Hizmet fiyatlarını artırmak C) Yanıt sürelerini yavaşlatmak için D) Müşteri endişelerini ele almaktan kaçınmak
A) Müşterilerin kafasını karıştırmak için B) Hizmet sunumunu yavaşlatmak için C) Politikaları sık sık değiştirmek D) Müşterilerle güven ve güvenilirlik inşa etmek
A) Her müşteriye aşırı yardım sağlamak B) Müşterileri yardım için uzun kuyruklarda beklemeye zorlamak C) Müşterilerin doğrudan yardım almadan kendi başlarına çözüm bulmalarına izin vermek D) Müşteri etkileşimlerinden tamamen kaçınmak
A) Çalışanları müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ele alma becerileriyle donatmak B) Müşterilere karşı kaba davranışları teşvik etmek C) Yanıt sürelerini artırmak için D) Çalışanları müşterilerle iletişim kurmaktan caydırmak |