A) Müşteri İlişkileri Yönetimi B) Müşteri Kaynak Yönetimi C) Müşteri İnceleme Metrikleri D) Müşteri İadesi Yönetimi
A) Çalışan molaları için bir program B) Bir müşterinin bekleyebileceği hizmet düzeyini tanımlayan bir sözleşme C) Ücretsiz hizmet sağlamak için bir anlaşma D) Müşteri geri bildirimi talep eden bir belge
A) Sorunları İçeride Tutmak B) Lütfen Bilgi Verin C) Anahtar Performans Göstergesi D) Ürün Bilgilerini Bilin
A) Müşterilerin kafasını karıştırmak için B) Müşterilerle güven ve güvenilirlik inşa etmek C) Politikaları sık sık değiştirmek D) Hizmet sunumunu yavaşlatmak için
A) Yanıt sürelerini artırmak için B) Çalışanları müşterilerle iletişim kurmaktan caydırmak C) Çalışanları müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ele alma becerileriyle donatmak D) Müşterilere karşı kaba davranışları teşvik etmek
A) Müşterinin duygularını anlamak ve paylaşmak B) Müşteri duygularını göz ardı etmek C) Müşteri endişelerine kayıtsız kalmak D) Sorunlar için müşteriyi suçlamak
A) Harekete geçmeden önce müşterilerin şikayet etmesini beklemek B) Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve onlar sormadan çözümler sunmak C) Vasatın altında hizmet sunmak D) Müşteri iletişimlerini görmezden gelmek
A) Müşteri etkileşimlerinden tamamen kaçınmak B) Müşterilerin doğrudan yardım almadan kendi başlarına çözüm bulmalarına izin vermek C) Müşterileri yardım için uzun kuyruklarda beklemeye zorlamak D) Her müşteriye aşırı yardım sağlamak
A) Yanıt sürelerini yavaşlatmak için B) Müşteri memnuniyeti ve iyileştirme alanları hakkında içgörü toplamak C) Müşteri endişelerini ele almaktan kaçınmak D) Hizmet fiyatlarını artırmak |