Ön Büro Hizmetleri-II-(Elektraweb)
  • 1. Aşağıdakilerden hangisi, zorunlu olarak alınması gereken raporlar arasında yer alır?
A) Kapı Kilit Raporu
B) Stok Raporu
C) Doluluk Grafikleri
D) Maliye Listesi
E) Ön Kasa Toplamları
  • 2. Elektraweb'te Önkasa ekranında eylemler butonundan aşağıdaki işlemlerden hangisi yapılamaz?
A) Alınan/Verilen işlemi girilmesi
B) Kullanıcı için kasa kapatma işlemi
C) Kasa avansı işleminin girilmesi
D) Rezervasyona iade girilmesi
E) Döviz bozdurma işlemi yapılması
  • 3. No Show oda ne demektir? Neden uygulanır?
A) Birleştime oda demektir.- İki oda birleştirilerek yapılır.
B) Arızalı oda demektir.- Oda değişimi yapılmalıdır.
C) Hiçbiri
D) Konfirmesiz oda demektir.- Acenta ile görüşülmelidir.
E) Geri ödemesiz ve misafiri gelmeyen rezervasyondur - tüm konaklaması basılır ödemesi alınır.
  • 4. "Peşin Satış İşlemi" işlemi hangi menü adımı üzerinden gerçekleştirilir?
A) Rezervasyon - Rezervasyon Listesi - Folyo İşlemleri - Eylemler - Peşin Satış İşlemi
B) Muhasebe - Hesap Planı - Eylemler - Peşin Satış İşlemi
C) Satış ve Pazarlama - Satış Projeleri - Eylemler - Peşin Satış İşlemi
D) Rezervasyon - Konaklayan Listesi - Eylemler - Peşin Satış İşlemi
E) Önkasa - Önkasa - Eylemler - Peşin Satış İşlemi
  • 5. Aşağıdakilerden hangisi, Yatak Tipi tanımlarından biri olamaz?
A) Double
B) Twin
C) Suit
D) King
E) French
  • 6. Share oda nedir?
A) Satışa kapalı oda demektir.
B) Giriş yapmamış oda demektir.
C) Kirli oda demektir.
D) Çıkış yapmış oda demektir.
E) Birleştirilmiş oda demektir.
  • 7. Fiyat ve Doluluk ekranında oda fiyatı hesaplanırken oda çarpan oranları fiyatı etkilemez.
A) Yanlış
B) Doğru
  • 8. Günlük Oda Fiyat Detayı ekranından sabit fiyat uygulaması işlemi yapılabilir.
A) Yanlış
B) Doğru
  • 9. Misafirlerinin para bozdurma işlemleri için kullanılan komut aşağıdakilerden hangisidir?
A) Exchange
B) Change
C) Döviz Bozdur
D) Bozdur
E) Para Boz
  • 10. Kasamızdan belli bir miktar para çıkmış ise hangi alandan sisteme işleyebiliriz?
A) Ön Kasa >> Kasa Detay Listesi
B) Ön Kasa >> Para Alınan / Verilen
C) Folyo >> İade
D) Folyo >> Ödeme Al
E) Folyo >> Harcama Gir.
  • 11. İki farklı odada konaklayan misafirlerimiz kendi içlerinde oda değişikliği yapmış ise Eylemler butonunda hangi komutu kullanmalıyız?
A) Eylemler >> Folyo transfer
B) Eylemler >> Seçili odaları birbiri ile değiştir
C) Eylemler >> Share rez oluştur
D) Eylemler >> Oda değişimi
E) Eylemler >> Rezervasyon listesine gönder
  • 12. 1. Oda kapalıya alınmıştır
    2. Oda arızalıya alınmıştır
    3. Otel bilgileri ekranında oda sayısı eksik veya fazla girilmiştir.

    Yukarıda belirtilen maddelerden hangileri forecastın eksik veya fazla göstermesine sebep olur?"
A) 3
B) 2
C) Hepsi
D) 1
E) 1, 3
  • 13. I- Rezervasyon iptal edilir.
    II-Rezervasyon listesine gönder komutu kullanılır
    III-Check out işlemi yapılır
    IV-Yeni rezervasyon oluşturulur

    Yukarıda verilen şıklardan hangileri yanlış yapılan check in işlemini aynı gün içerisinde düzeltmek için kullanılır?"
A) II, III ve IV
B) II
C) Hepsi
D) IV
E) I, II
  • 14. VIP misafirlere gönderilecek tanımlar, aşağıdaki bölümlerden hangisi ile yapılır?
A) Görev Yönetimi Tanımları bölümü
B) Muhasebe Tanımları bölümü
C) Cihaz ve API Tanımları bölümü
D) CRM Tanımları bölümü
E) Temel Otel ve Kullanıcı Tanımları bölümü
  • 15. Ön Kasada yapılan işlemlerin hangisi vardiyada yapıldığını belirlemek için kullanılan komut aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kapat
B) Kasa Kapat
C) Vardiya Kapat
D) İşlem Bitir
E) Folyo Kapat
  • 16. Verilen (Devir), kasaya giren parayı ifade eder.
A) Yanlış
B) Doğru
  • 17. Ön büro görevlisi, hızlı bir şekilde Kur Hesapla komutunu kullanarak misafir folyosundaki tutarın
    karşılığını görür."
A) Yanlış
B) Doğru
  • 18. Kişi Transfer komutu, yapılan harcamaları istenen kişiye aktarabilmeyi sağlar.
A) Yanlış
B) Doğru
  • 19. Oda No Temizle komutu, odanın temizliği ile ilgilidir.
A) Doğru
B) Yanlış
  • 20. Kiralanan tanımları, aşağıda bölümlerin hangisi ile yapılır?
A) Cihaz ve API Tanımları bölümü
B) Rezervasyon ve Fiyat Detay Tanımları bölümü
C) Temel Otel ve Kullanıcı Tanımları bölümü
D) Görev Yönetimi Tanımları bölümü
E) Muhasebe Tanımları bölümü
  • 21. Oda kartı okuyucu tanımları, aşağıdaki bölümlerden hangisi ile yapılır?
A) Rezervasyon ve Fiyat Detay Tanımları bölümü
B) Muhasebe Tanımları bölümü
C) Cihaz ve API Tanımları bölümü
D) Temel Otel ve Kullanıcı Tanımları bölümü
E) Görev Yönetimi Tanımları bölümü
  • 22. Ön folyo ekranında hangi eylemler uygulanamaz ?
A) Basılacak kiralık paketlerin kontrolü
B) Basılacak oda fiyatlarının kontörlü
C) Folyo işlemleri (ödeme girişi)
D) Oda fiyatını folyo ya işleyebilme
E) Kdv kontrolü
  • 23. Ayrılanlar Listesinde bulunan misafirlere Yeni Harcama Ödeme Ekle komutunun kullanılması sonucu yapılan değişikliklerin görüntülendiği ekran aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sanal Rezervasyonlar
B) a Sayısı Uyuşmazlığı
C) KDV Raporu
D) Oda Fiyat Kontrol Listesi
E) Check-Out Sonrası Düzenlemeler
  • 24. Aşağıdaki alt menülerden hangisi, sadece rezervasyon menüsünde yer alır?
A) Grup Rezervasyonu
B) Durum
C) Bekleyen Listesi
D) İptal Listesi
E) Rezervasyon Listesi
  • 25. Döviz kur girişi, programda manuel olarak yapılamaz.
A) Doğru
B) Yanlış
  • 26. Kullanıcı tanımlarını yaparken IP adresi bölümü silinirse kullanıcının sadece bir yerden girişine izin
    verilmiş olur"
A) Yanlış
B) Doğru
  • 27. Fiyat ve Doluluk ekranından sadece bir haftalık oda fiyatları girilebilir.
A) Doğru
B) Yanlış
  • 28. Otel yönetim programında kanalların ve otel günlük fiyatlarını belirlemenin en kolay ve hızlı yolu,
    Fiyat ve Doluluk ekranıdır."
A) Yanlış
B) Doğru
  • 29. Otel günlük doluluk hangi ekrandan takip edilir?
A) Yönetim Raporları
B) Booking
C) Doluluk
D) Dağılım
E) Satışlar
  • 30. Aşağıdaki hangi yöntem ile check in alınamaz
A) Rezervasyon Listesi
B) Bekleme Listesi
C) Rezervasyon Kartı
D) Room Rack
E) Hızlı İşlem Menüsü
  • 31. Fiyatlandırma ekranında "Sabitle" alanı hangi amaçla kullanılmaz?
A) Kişi sayısında ilerleyen günlerde değişiklik olacaksa
B) Pansiyon tipinde ilerleyen günlerde değişiklik olacaksa
C) Günlük fiyattan fiyatlandırma yapılmışsa
D) Geçmişte basmış olan fiyat ilerleyen tarihlerde düzeltilecekse
E) Geçmiş günlere yanlış fiyat başmışsa
  • 32. Sadece bir rezervasyon için indirim uygulanmayacaksa hangi alan kullanılır?
A) Atlanacak İndirimler
B) Fiyat Tipi
C) Kontrat
D) Manuel Fiyat Aktif
E) Manuel İndirim
  • 33. Aşağıdaki bilgilerden hangisi Ön Büro Kontrol Panelinde, liste üzerinde gösterilmez?
A) Not Sayısı
B) Kişi geliş sayısı
C) VIP Tipi
D) Müsait oda sayısı
E) Online Check In bilgisi
  • 34. Form kullanımlarında aşağıdaki işlemlerden hangisi yapılamaz?
A) Filtreleme
B) Excel'e gönderme
C) Sıralama
D) Gruplama
E) Bölme
  • 35. Check Out işlemleri hangi ekranlarda yapılabilir?
A) Konaklayan Listesinde
B) Blokaj Ekranında
C) Konaklayan Listesinde
D) Rezervasyon kartına
E) Folyo ekranından fatura kesme ekranına geçildiğinde
  • 36. Bir folyodaki seçili olan işlemlere topluca oransal ya da tutarsal indirim yapmak için hangi eylem kullanılır?
A) Folyo Transfer
B) İşlem Böl
C) Toplu İndirim / Geri Ödeme
D) İade
E) İşlem Çoğalt
  • 37. I. Müşteriye ilgili oda hakkında ayrıntılı bilgi
    verilmemelidir.

    II. VIP müşterilerin özel istekleri dikkate alınarak
    oda blokelerine öncelik verilmelidir.

    III. Devamlı müşterilerin sicil kartlarında yer
    alan önceki istekleri göz önünde bulundurularak
    önceden kaldıkları odalar tahsisi edilmelidir.

    IV. Aynı acentadan satın alma yapan müşterilere
    aynı kattaki odalar verilmemelidir.

    V. Odaya konulması istenen ekstralar bu süreçte müşteriye
    sorulmamalıdır.

    Yukarıdakilerden hangisi müşteriye oda numarası verilirken dikkat edilmesi
    gereken hususlar arasında yer alır?"
A) I-IV
B) I-V
C) Yalnız IV
D) I-IV-V
E) II-III
  • 38. Folyoda yer alan "Acenta Kredi" butonu ne amaçla kullanılır?
A) Tüm ekstraları nakit almak için
B) Tüm acenta penceresindeki harcamaları krediye kaldırmak için
C) Tüm harcamayı krediye kaldırmak için
D) Tüm konaklamayı nakit almak için
E) Tüm harcamayı nakit kaldırmak için
  • 39. "Acenta tarafından satılan bir ürün için müşterinin acentaya ödeme yaptığını, ürüne dahil olanhizmetleri ve fiyatı gösteren belge" aşağıdakilerden hangisidir?
A) Personel check
B) Voucher
C) Ticket
D) Travel check
E) Ticket
  • 40. "Walk-out" aşağıdaki seçeneklerden hangisini ifade etmektedir?
A) Müşterinin otelde kalış süresini uzatması
B) Müşterinin otelden ayrılma saatinden geç ayrılması
C) Müşterinin otelden erken ayrılması
D) Müşterinin otel hesabını ödemeden otelden ayrılması
E) Müşterinin otele gelecek bir tarih için rezervasyon yaptırarak ayrılması
  • 41. Bazı rezervasyonların iptal edileceği varsayılarak kapasite fazlası rezervasyon teyidi yapılmasına ne ad verilir? Bu alınan fazla rezervasyonların hepsinin gelmesiyle oluşan duruma ne denir?
A) Overbooking / Stop Sale
B) Close Out / No Show
C) Shorta Düşmek / Close Out
D) Shorta Düşmek / Close Out
E) Overbooking / Shorta Düşmek
  • 42. Toplam satılan oda sayısının, toplam satılabilir oda sayısına bölünmesiyle ortaya çıkan sonuca ne ad verilir?
A) Occupancy
B) Check in
C) Triple
D) alk in
E) Blokaj
  • 43. Aşağıdakilerden hangisi özürlü odası anlamına gelir?
A) Connecting room
B) Executive Room
C) Handicapped room
D) Corner room
E) Family room
  • 44. Aşağıdakilerden hangisi House Use teriminin karşılığıdır?
A) a- Sürekli konuklar için yapılan ikramlar
B) Balayı Odası
C) Aile odası
D) Otel personelinin kaldığı oda
E) Acente mensuplarının ücretsiz kaldığı oda
  • 45. Misafirin alerjenleri hangi ekran üzerinden kayıt altına alınır?
A) CRM kartı
B) Online Uygulama ekranı
C) Rezervasyon kartı
D) Misafir kartı
E) Acenta Kartı
  • 46. Planlanan oda değişimi listesinde hangi işlem yapılamaz?
A) Gelecek tarihli oda değişimi planlaması
B) Eski tarihli değişim planlamalarının raporlanması
C) Ayrılmış olan misafirlerin odalarının değiştirilmesi.
D) Oda değişim sebeplerinin kontrol edilmesi
E) Planlanmış odanın değişim işleminin yapılması
  • 47. Konaklama işletmeleri doluluğu ile ilgili yapılan tahminleme işlemine ne ad verilir?
A) Walk in
B) Stop sale
C) Forecast
D) Kartoteks
E) Doluluk
  • 48. Misafirlerin istek ve ihtiyaçlarına uygun odaların misafir adına ayrılması işlemine ne ad verilir?
A) Oda blokajı
B) Garantili rezervasyon
C) Memorandum
D) Ön kasa
E) Satış-pazarlama
  • 49. Aşağıdaki işlemlerden hangisi, Seyahat Acentesi tanımlama ekranında yer almaz?
A) Acente Kodu
B) İndirimler
C) Stop Sell
D) Döviz Bozdurma
E) Döviz Türü
  • 50. Ön Büro kontrol panelinde eylemlerde bulunan oda ver butonu nedir? Ne işe yarar?
A) Odayı kapalıya alır
B) Rezervasyonlara en uygun odayı blokajını otomatik yapar.
C) Kişinin anlaşmasına göre oda sözleşmesi hazırlar
D) Odayı kontrol için housekeeping kullanıcısına bildirim gönderir
E) Odayı temize alır
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.