- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Kaynak Yönetimi
B) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
C) Müşteri Elde Tutma Modeli
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
B) Çalışan devrini azaltın
C) Hammadde maliyetlerinde artış
D) Daha düşük vergiler
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Muhasebe hesap tabloları
B) CRM yazılımı
C) Kişisel günlükler
D) Sosyal medya platformları
A) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
B) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
C) Satış fırsatlarının belirlenmesi
D) Müşteri beklentilerini aşmak
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) İnşaat
B) Tarım
C) Perakende
D) Madencilik
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
B) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
C) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
D) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) Rakip faaliyetlerini izlemek
C) Çalışan devamlılığını takip etmek için
D) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Ürün kalitesi
B) Şirket giderleri
C) Müşteri sadakati
D) Çalışanların yıllık izinleri
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Siebel Systems
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Farley File.
B) SugarCRM.
C) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
D) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2004
B) 1987
C) 2013
D) 1999
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Peoplesoft
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 200 milyar dolar.
B) 300 milyar dolar.
C) 262,74 milyar dolar.
D) 101,41 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %12,6
B) %10
C) %15
D) %8
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Forrester raporu
B) Salesforce.com raporu
C) Oracle raporu
D) Gartner raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) Oracle Corporation
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) SAP
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Hizmet otomasyonu
B) Pazarlama otomasyonu
C) Satış gücü otomasyonu
D) Analitik CRM
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 1 milyar dolar
B) 500 milyon dolar
C) 300 milyon dolar
D) 100 milyon dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Apple
B) Google
C) MBNA Europe
D) Amazon
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %75
C) %80
D) %97
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 75%
B) 52%
C) 90%
D) 30%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
B) Önemli bir etkisi yoktur.
C) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
D) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Wyndham
D) Google
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Davranışsal analiz yaklaşımı.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
D) Psikografik yaklaşım.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Sosyal ağ siteleri.
C) Radyo programları.
D) Basılı gazeteler.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) Mobil CRM kullanımı
C) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
D) 'Sosyal müşteri' dönemi
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2003
B) 2020
C) 2017
D) 2007
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Tam olarak yüzde 50
B) Yüzde 40'ın altında
C) Yaklaşık yüzde 30
D) Yüzde 60'ın üzerinde
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 60
B) Yüzde 43
C) Yüzde 25
D) Yüzde 75
|