- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri İlişkileri Yönetimi
B) Müşteri Kaynak Yönetimi
C) Müşteri Elde Tutma Modeli
D) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Hammadde maliyetlerinde artış
B) Daha düşük vergiler
C) Çalışan devrini azaltın
D) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Muhasebe hesap tabloları
B) CRM yazılımı
C) Sosyal medya platformları
D) Kişisel günlükler
A) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
B) Satış fırsatlarının belirlenmesi
C) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
D) Müşteri beklentilerini aşmak
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Tarım
B) Perakende
C) Madencilik
D) İnşaat
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
B) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
C) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
D) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Çalışan devamlılığını takip etmek için
B) Hava durumunu tahmin etmek için
C) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
D) Rakip faaliyetlerini izlemek
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Çalışanların yıllık izinleri
B) Şirket giderleri
C) Ürün kalitesi
D) Müşteri sadakati
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) Siebel Systems
D) SAP
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Farley File.
B) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
C) SugarCRM.
D) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2013
B) 1999
C) 1987
D) 2004
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Peoplesoft
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) SAP
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 101,41 milyar dolar.
B) 200 milyar dolar.
C) 300 milyar dolar.
D) 262,74 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %8
C) %12,6
D) %10
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Salesforce.com raporu
B) Oracle raporu
C) Gartner raporu
D) Forrester raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Siebel
C) Zoho Corporation
D) Oracle Corporation
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) SAP
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Satış gücü otomasyonu
B) Pazarlama otomasyonu
C) Hizmet otomasyonu
D) Analitik CRM
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 100 milyon dolar
B) 300 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 500 milyon dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Google
B) Amazon
C) Apple
D) MBNA Europe
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %75
C) %80
D) %97
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 52%
B) 75%
C) 90%
D) 30%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Önemli bir etkisi yoktur.
B) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
C) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
D) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) MBNA Europe
B) Amazon
C) Google
D) Wyndham
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Psikografik yaklaşım.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
D) Davranışsal analiz yaklaşımı.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Televizyon yayınları.
B) Basılı gazeteler.
C) Sosyal ağ siteleri.
D) Radyo programları.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) SAP
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) 'Sosyal müşteri' dönemi
C) Mobil CRM kullanımı
D) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) NetSuite
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Identity Commons
D) Oracle
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2007
B) 2020
C) 2003
D) 2017
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yaklaşık yüzde 30
B) Yüzde 60'ın üzerinde
C) Yüzde 40'ın altında
D) Tam olarak yüzde 50
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 75
B) Yüzde 60
C) Yüzde 43
D) Yüzde 25
|