ThatQuiz Test Kütüphanesi Bu Testi Şimdi Al
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
Katkıları bulunanlar: Badem
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Elde Tutma Modeli
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri Kaynak Yönetimi
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Çalışan devrini azaltın
B) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
C) Daha düşük vergiler
D) Hammadde maliyetlerinde artış
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) CRM yazılımı
B) Kişisel günlükler
C) Sosyal medya platformları
D) Muhasebe hesap tabloları
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Müşteri beklentilerini aşmak
B) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
C) Satış fırsatlarının belirlenmesi
D) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) İnşaat
B) Madencilik
C) Tarım
D) Perakende
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
B) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
C) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
D) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
C) Çalışan devamlılığını takip etmek için
D) Rakip faaliyetlerini izlemek
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Ürün kalitesi
B) Müşteri sadakati
C) Şirket giderleri
D) Çalışanların yıllık izinleri
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.