- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Kaynak Yönetimi
B) Müşteri Elde Tutma Modeli
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Çalışan devrini azaltın
B) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
C) Daha düşük vergiler
D) Hammadde maliyetlerinde artış
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Kişisel günlükler
B) CRM yazılımı
C) Muhasebe hesap tabloları
D) Sosyal medya platformları
A) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
B) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
C) Satış fırsatlarının belirlenmesi
D) Müşteri beklentilerini aşmak
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Perakende
B) Tarım
C) İnşaat
D) Madencilik
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
B) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
C) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
D) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) Rakip faaliyetlerini izlemek
D) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Çalışanların yıllık izinleri
B) Ürün kalitesi
C) Şirket giderleri
D) Müşteri sadakati
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Siebel Systems
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Zoho Corporation
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) SugarCRM.
B) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
C) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
D) Farley File.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2013
B) 1999
C) 1987
D) 2004
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) SAP
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 262,74 milyar dolar.
B) 101,41 milyar dolar.
C) 200 milyar dolar.
D) 300 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %15
B) %12,6
C) %10
D) %8
- 15. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Forrester raporu
B) Salesforce.com raporu
C) Oracle raporu
D) Gartner raporu
- 16. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) Zoho Corporation
B) Siebel
C) SAP
D) Oracle Corporation
- 17. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Gartner
D) Salesforce.com
- 18. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Hizmet otomasyonu
B) Analitik CRM
C) Pazarlama otomasyonu
D) Satış gücü otomasyonu
- 19. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 500 milyon dolar
B) 100 milyon dolar
C) 300 milyon dolar
D) 1 milyar dolar
- 20. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Amazon
D) Apple
- 21. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %97
B) %80
C) %50
D) %75
- 22. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 52%
B) 30%
C) 90%
D) 75%
- 23. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Önemli bir etkisi yoktur.
B) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
C) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
D) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
- 24. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Wyndham
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
- 25. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Psikografik yaklaşım.
B) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
C) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
D) Davranışsal analiz yaklaşımı.
- 26. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Radyo programları.
B) Basılı gazeteler.
C) Televizyon yayınları.
D) Sosyal ağ siteleri.
- 27. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Oracle
D) NetSuite
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) 'Sosyal müşteri' dönemi
B) Mobil CRM kullanımı
C) Sosyal ağ entegrasyonu
D) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
- 29. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Oracle
B) SAP
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 30. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Identity Commons
- 31. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2017
B) 2003
C) 2020
D) 2007
- 32. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yüzde 40'ın altında
B) Yüzde 60'ın üzerinde
C) Yaklaşık yüzde 30
D) Tam olarak yüzde 50
- 33. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 25
B) Yüzde 43
C) Yüzde 75
D) Yüzde 60
|