ThatQuiz Test Kütüphanesi Bu Testi Şimdi Al
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Sınav
Katkıları bulunanlar: Badem
  • 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri Elde Tutma Modeli
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Çalışan devrini azaltın
B) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
C) Hammadde maliyetlerinde artış
D) Daha düşük vergiler
  • 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) CRM yazılımı
B) Muhasebe hesap tabloları
C) Kişisel günlükler
D) Sosyal medya platformları
  • 4. CRM yardımcı olur:
A) Müşteri beklentilerini aşmak
B) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
C) Satış fırsatlarının belirlenmesi
D) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
  • 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) İnşaat
B) Tarım
C) Perakende
D) Madencilik
  • 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
B) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
C) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
D) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
  • 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) Rakip faaliyetlerini izlemek
C) Çalışan devamlılığını takip etmek için
D) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
  • 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Ürün kalitesi
B) Çalışanların yıllık izinleri
C) Müşteri sadakati
D) Şirket giderleri
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.