A) Müşteri Kaynak Yönetimi B) Müşteri İadesi Yönetimi C) Müşteri İnceleme Metrikleri D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
A) Çalışan molaları için bir program B) Müşteri geri bildirimi talep eden bir belge C) Ücretsiz hizmet sağlamak için bir anlaşma D) Bir müşterinin bekleyebileceği hizmet düzeyini tanımlayan bir sözleşme
A) Ürün Bilgilerini Bilin B) Sorunları İçeride Tutmak C) Lütfen Bilgi Verin D) Anahtar Performans Göstergesi
A) Politikaları sık sık değiştirmek B) Müşterilerle güven ve güvenilirlik inşa etmek C) Hizmet sunumunu yavaşlatmak için D) Müşterilerin kafasını karıştırmak için
A) Çalışanları müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ele alma becerileriyle donatmak B) Yanıt sürelerini artırmak için C) Müşterilere karşı kaba davranışları teşvik etmek D) Çalışanları müşterilerle iletişim kurmaktan caydırmak
A) Sorunlar için müşteriyi suçlamak B) Müşteri duygularını göz ardı etmek C) Müşteri endişelerine kayıtsız kalmak D) Müşterinin duygularını anlamak ve paylaşmak
A) Vasatın altında hizmet sunmak B) Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve onlar sormadan çözümler sunmak C) Müşteri iletişimlerini görmezden gelmek D) Harekete geçmeden önce müşterilerin şikayet etmesini beklemek
A) Müşterileri yardım için uzun kuyruklarda beklemeye zorlamak B) Her müşteriye aşırı yardım sağlamak C) Müşterilerin doğrudan yardım almadan kendi başlarına çözüm bulmalarına izin vermek D) Müşteri etkileşimlerinden tamamen kaçınmak
A) Müşteri memnuniyeti ve iyileştirme alanları hakkında içgörü toplamak B) Müşteri endişelerini ele almaktan kaçınmak C) Hizmet fiyatlarını artırmak D) Yanıt sürelerini yavaşlatmak için |