ThatQuiz Test Kütüphanesi Bu Testi Şimdi Al
Hizmet
Katkıları bulunanlar: Can
  • 1. CRM kısaltması müşteri hizmetleri bağlamında ne anlama geliyor?
A) Müşteri İnceleme Metrikleri
B) Müşteri İadesi Yönetimi
C) Müşteri Kaynak Yönetimi
D) Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 2. 'Hizmet seviyesi anlaşması' (SLA) terimi ile ne kastedilmektedir?
A) Müşteri geri bildirimi talep eden bir belge
B) Çalışan molaları için bir program
C) Ücretsiz hizmet sağlamak için bir anlaşma
D) Bir müşterinin bekleyebileceği hizmet düzeyini tanımlayan bir sözleşme
  • 3. Müşteri hizmetleri bağlamında KPI kısaltması ne anlama geliyor?
A) Sorunları İçeride Tutmak
B) Ürün Bilgilerini Bilin
C) Anahtar Performans Göstergesi
D) Lütfen Bilgi Verin
  • 4. Empatinin müşteri hizmetlerindeki rolü nedir?
A) Müşterinin duygularını anlamak ve paylaşmak
B) Sorunlar için müşteriyi suçlamak
C) Müşteri endişelerine kayıtsız kalmak
D) Müşteri duygularını göz ardı etmek
  • 5. Proaktif müşteri hizmetlerinin amacı nedir?
A) Harekete geçmeden önce müşterilerin şikayet etmesini beklemek
B) Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve onlar sormadan çözümler sunmak
C) Vasatın altında hizmet sunmak
D) Müşteri iletişimlerini görmezden gelmek
  • 6. Müşteri geri bildirim anketinin amacı nedir?
A) Hizmet fiyatlarını artırmak
B) Yanıt sürelerini yavaşlatmak için
C) Müşteri memnuniyeti ve iyileştirme alanları hakkında içgörü toplamak
D) Müşteri endişelerini ele almaktan kaçınmak
  • 7. Müşteri hizmetlerinde tutarlılık neden önemlidir?
A) Politikaları sık sık değiştirmek
B) Müşterilerin kafasını karıştırmak için
C) Müşterilerle güven ve güvenilirlik inşa etmek
D) Hizmet sunumunu yavaşlatmak için
  • 8. Müşteri hizmetlerinde self servisin tanımı nedir?
A) Her müşteriye aşırı yardım sağlamak
B) Müşterilerin doğrudan yardım almadan kendi başlarına çözüm bulmalarına izin vermek
C) Müşterileri yardım için uzun kuyruklarda beklemeye zorlamak
D) Müşteri etkileşimlerinden tamamen kaçınmak
  • 9. Müşteri hizmetleri eğitiminin amacı nedir?
A) Müşterilere karşı kaba davranışları teşvik etmek
B) Yanıt sürelerini artırmak için
C) Çalışanları müşterilerle iletişim kurmaktan caydırmak
D) Çalışanları müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ele alma becerileriyle donatmak
Şununla oluşturuldu: That Quiz — test oluşturma ve test çözmenin hem matematik hem de diğer konu alanları için en kolay olduğu yer.