A) Управління поверненням коштів клієнтам B) Показники відгуків клієнтів C) Управління відносинами з клієнтами D) Управління ресурсами клієнтів
A) Документ із запитом на зворотній зв'язок з клієнтом B) Графік перерв для працівників C) Договір про надання безоплатних послуг D) Договір, який визначає рівень обслуговування, на який може розраховувати клієнт
A) Ключовий показник ефективності B) Знати інформацію про продукт C) Тримайте проблеми всередині себе D) Будь ласка, надайте інформацію
A) Байдужість до проблем клієнтів B) Ігнорування емоцій клієнтів C) Розуміння та поділ почуттів клієнта D) Звинувачення клієнта в проблемах
A) Передбачати потреби клієнтів і пропонувати рішення до того, як вони про це попросять B) Ігнорувати комунікації з клієнтами C) Надавати неякісні послуги D) Чекати, поки клієнти поскаржаться, перш ніж вживати заходів
A) Щоб уникнути вирішення проблем клієнтів B) Зібрати інформацію про задоволеність клієнтів та сфери для вдосконалення C) Щоб зменшити час відгуку D) Підвищити ціни на послуги
A) Щоб заплутати клієнтів B) Побудова довіри та надійності з клієнтами C) Уповільнення надання послуг D) Часто змінювати політики
A) Надання надмірної допомоги кожному клієнту B) Дозволяє клієнтам знаходити рішення самостійно, без прямої допомоги C) Змушує клієнтів чекати в довгих чергах за допомогою D) Повне уникнення взаємодії з клієнтами
A) Заохочувати грубу поведінку по відношенню до клієнтів B) Навчити співробітників навичкам ефективної взаємодії з клієнтами C) Заважати співробітникам взаємодіяти з клієнтами D) Збільшити час відгуку |