A) Управління відносинами з клієнтами B) Показники відгуків клієнтів C) Управління поверненням коштів клієнтам D) Управління ресурсами клієнтів
A) Графік перерв для працівників B) Документ із запитом на зворотній зв'язок з клієнтом C) Договір про надання безоплатних послуг D) Договір, який визначає рівень обслуговування, на який може розраховувати клієнт
A) Знати інформацію про продукт B) Будь ласка, надайте інформацію C) Тримайте проблеми всередині себе D) Ключовий показник ефективності
A) Дозволяє клієнтам знаходити рішення самостійно, без прямої допомоги B) Змушує клієнтів чекати в довгих чергах за допомогою C) Повне уникнення взаємодії з клієнтами D) Надання надмірної допомоги кожному клієнту
A) Звинувачення клієнта в проблемах B) Байдужість до проблем клієнтів C) Розуміння та поділ почуттів клієнта D) Ігнорування емоцій клієнтів
A) Підвищити ціни на послуги B) Щоб уникнути вирішення проблем клієнтів C) Зібрати інформацію про задоволеність клієнтів та сфери для вдосконалення D) Щоб зменшити час відгуку
A) Навчити співробітників навичкам ефективної взаємодії з клієнтами B) Збільшити час відгуку C) Заважати співробітникам взаємодіяти з клієнтами D) Заохочувати грубу поведінку по відношенню до клієнтів
A) Надавати неякісні послуги B) Чекати, поки клієнти поскаржаться, перш ніж вживати заходів C) Передбачати потреби клієнтів і пропонувати рішення до того, як вони про це попросять D) Ігнорувати комунікації з клієнтами
A) Побудова довіри та надійності з клієнтами B) Часто змінювати політики C) Уповільнення надання послуг D) Щоб заплутати клієнтів |